Kunder / Brandt

Brandt – Kundefokus

Entreprenørfirmaet strømliner sine servicebesøg med Dropbox Business og sparer i hundredtusindvis af dollars om året – et investeringsafkast på 300 %.

UDFORDRINGEN

Medarbejderne drukner i papirarbejde

Brandt kan bevidne, at alting virkelig er større i Texas – firmaet fra Dallas leverer tjenester inden for el, vvs og maskinindustri til nogle af de største kommercielle bygninger i the Lone Star State. Selvom den 64 år gamle virksomheds ekspertise inden for vedligehold af store anlæg er velkendt, var der én del af virksomheden, der havde brug for effektivisering: servicebesøgene. Teknikerne var nødt til at have serviceformularer med ud i marken og bruge værdifuld kundetid på at dokumentere deres opgaver. "Kunden bryder sig ikke om at betale for, at en tekniker sidder i sin bil i en time og udfylder papirer", forklarer Kevin Underwood, Service Business Analyst. Når formularer blev faxet eller e-mailet tilbage til hovedkvarteret, opstod der ofte versionsforvirring, og dokumenterne nåede ikke altid frem til den rigtige afdeling. "Vi endte med at fakturere for lidt eller slet ikke få faktureret", siger Underwood. Efter at have testet filsynkroniseringshastigheden hos et utal af cloududbydere besluttede Brandt sig for at vælge Dropbox Business som komplement til udrulningen af tablets fra deres Dell, som har været deres partner i lang tid. "Vi valgte Dropbox Business, fordi filsynkroniseringen klarede sig bedst på tværs af platforme", forklarer Robert Everett, Director of IT, "og fordi gendannelsen af data er både enkel og effektiv".

"Et investeringsafkast på 300 % i vores tredje år var langt over vores forventninger og har fuldstændig ændret den måde, vores virksomhed fungerer på".

Kevin Underwood, Service Business Analyst

LØSNINGEN

Teknikere og supervisorer bringes tættere sammen

Ved hjælp af Dropbox Business opretter Brandt en delt mappe til hver tekniker og placerer de åbne arbejdsopgaver i den. "I stedet for at sortere stakke af papir har teknikerne nu en overskuelig liste i Dropbox over de ting, de skal igennem i løbet af dagen", siger Everett. Teknikerne udfylder formularer på tablets, efterhånden som de afslutter opgaver i marken, og kunderne underskriver digitalt, når en opgave er afsluttet. Brandt har desuden integreret sin specialudviklede ServiceTech-app med Dropbox og dermed gjort det endnu lettere for teknikerne at se deres arbejdsopgaver. De respektive formularer gemmes automatisk i den rigtige delte mappe i Dropbox, der underretter den tilsynsførende arbejdsleder om ændringer. "Vores tidligere måde at kommunikere på førte til mange frustrationer hos såvel teammedlemmer som kunder", siger Jennifer Groves, Service Business Supervisor. "Dropbox' hastighed og pålidelighed har hjulpet os til at arbejde bedre sammen".

Brandt siger, at Dropbox Business også beskytter vigtige data – et ufravigeligt krav, når det gælder kundeoplysninger. "Jeg slipper for at bekymre mig om datasikkerhed pga. de krypterings- og transportlagsprotokoller, Dropbox anvender", siger Everett.

"Vores teknikere er mere effektive, vores kunder får deres behov dækket hurtigere, og vi leverer til bundlinjen på en måde, der på ingen måde var forventet, da vi satte processen i gang".

Jim Stagg, Director of Service

RESULTATERNE

Det betaler for sig selv og mere til

Dropbox Business har været med til at forandre processen for Brandts servicebesøg. Det har betalt sig tilbage på et enkelt år og har efterfølgende givet et særdeles fornuftigt tilbagevendende afkast. Brandt vurderer, at virksomhedens 120 teknikere sparer mindst 15 minutter pr. opgave ved at bruge Dropbox Business. "Teknikertid er den mest værdifulde ressource, vi har", siger Jim Stagg, Director of Service. "Vi bruger den sparede tid til at give vores kunder en bedre service". Virksomheden har oplevet en målbar forøgelse i teknikernes produktivitet på 400.000 USD. Det svarer til et investeringsafkast på 300 % i det tredje år efter fradrag af prisen på Dropbox Business og andre relaterede investeringer. "Vores teknikere er mere effektive, vores kunder får deres behov dækket hurtigere, og vi leverer til bundlinjen på en måde, vi overhovedet ikke forventede, da vi satte processen i gang", siger Stagg.

Brandt bruger også Dropbox til at holde orden i regnskaberne og maksimere indtægterne. Virksomheden bogfører en månedlig indtægt på næsten 500.000 USD en hel måned tidligere. "Vores pengestrøm er en hel del mere overskuelig, så vi har en bedre idé om, hvordan det går i den enkelte måned", forklarer Underwood. Selvom teamet er tilfreds med afkastet indtil videre, har de muligvis det bedste i vente. Brandt har næsten fordoblet antallet af teknikere inden for de seneste to år, og det har været en smal sag at få dem i gang med Dropbox Business. "Systemet er så ligetil, at det har givet os mulighed for at vokse hurtigt", siger Underwood. "Vores afkast fra løsningen bliver ved med at vokse i takt med vores team".