NewVoiceMedia strømliner sine globale ekspansionsprocesser og reducerer belastningen på deres it-systemer ved at flytte filer væk fra traditionelle servere og til Dropbox Business.

NewVoiceMedias nøgleresultater

Fillagring og -deling uafhængigt af operativsystem

Mindre behov for it-support

Hurtig gendannelse af mistede eller slettede filer

Udfordringen

Stigende it-problemer

NewVoiceMedia, som er verdens største leverandør af cloudbaseret kundekontakt, har udvidet kundekredsen verden over. I takt med det stigende salg har virksomheden udbygget sin egen infrastruktur for at imødekomme kundernes behov, og de har åbnet nye kontorer fra Storbritannien til Australien og mange steder indimellem. På de mange kontorer har de enkelte teams oprindeligt arbejdet med NAS-lagerservere og VPN-adgang til filer. Men VPN-forbindelserne blev hurtigt problematiske. Som Nithin Veeraarasu, Global IT Services Manager, beskriver det: "Fjernadgang var et konstant problem. Især for vores salgsteam. De skulle forsøge at hente oplysninger via VPN og en 3G-forbindelse, og det var langt fra ideelt. Vi begyndte at løbe ind i mange problemer med at forsøge at synkronisere dokumenter og holde styr på forskellige versioner". Foruden problemerne med forbindelser og versionsstyring oplevede Mac-brugerne, som er 35 % af brugerne, at der opstod konflikter med operativsystemet, når de skulle bruge VPN. Det stigende antal problemer komplicerede ekspansionsprocessen og krævede en uforholdsmæssig stor mængde tid og energi fra NewVoiceMedias it-team.

Løsningen

Pålidelig forbindelse, høj kompatibilitet

NewVoiceMedia begyndte at evaluere cloudløsninger for at få bedre filadgang, sikkerhed og synkronisering til de spredte teams. NewVoiceMedia er Salesforce-partner og bruger Microsoft® Office 365 i deres afdelinger, så OneDrive var den logiske løsning. Men, som Veeraarasu forklarer: "Når vi sammenlignede omkostninger og priser, så skilte Dropbox Business sig virkelig ud fra mængden. Det følger høje standarder, og alle kender det". Virksomheden besluttede sig for at implementere Dropbox Business, og de tilføjede en installations- og fejlfindingsvejledning i hver enkelt teams mappe for at mindske belastningen for it-afdelingen. "Når vi ansætter nye medarbejdere, kan de gå direkte til vores vejledning til Dropbox Business, hvis der opstår problemer", siger Veeraarasu. "De skal ikke længere vente på, at kontorerne i Storbritannien åbner næste dag, før de kan få hjælp til problemet". Mac-brugerne oplever ikke længere problemer med kompatibiliteten, da Dropbox Business fungerer problemfrit på tværs af enheder og operativsystemer. Appen understøtter også gendannelse af filer på alle enheder, og "det har været en kæmpe fordel for vores virksomhed", siger Veeraarasu.

Resultaterne

Færre omkostninger, flere kunder

Ved at frigøre tid i it-teamet og fjerne omkostningerne til VPN har Dropbox Business hjulpet NewVoiceMedia med at tilpasse deres ressourcer, så de kan fokusere på initiativer med højere prioritet. Takket være det mere pålidelige system er det nu nemmere for virksomheden at udvide medarbejderstaben og antallet af kontorer. Ifølge Veeraarasu har disse ændringer også påvirket NewVoiceMedias kunder. "Vores marketingteams kan dele idéer, kampagner, budgetter og resultater. Og vores sælgere har til enhver tid adgang til de seneste kundepræsentationsfiler. Med Dropbox Business kan alle hjælpe virksomheden med at vokse."

Den bedste delings- og opbevaringsløsning til din virksomhed

eller køb nu