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Bietet Dropbox telefonischen Support an?

Für Dropbox Business-Teams mit Advanced- oder Enterprise-Abos bietet Dropbox technischen Support per Telefon an. Aus Sicherheitsgründen darf Dropbox aber nur Administratoren dieser Teams telefonische Unterstützung anbieten.

Wenn Sie der Administrator eines Advanced- oder Enterprise-Teams sind, finden Sie die Kontaktinformationen des Telefon-Supports auf dropbox.com in der Verwaltungskonsole. Verwenden Sie für den Tech Support bitte nur die dort angezeigte Telefonnummer.

Wenn Sie Mitglied eines Advanced- oder Enterprise-Teams sind und den Telefon-Support künftig gerne nutzen möchten, kann der Administrator Ihres Teams Ihnen Administratorrechte zuweisen, und zwar folgendermaßen:

  1. Melden Sie sich als Administrator unter dropbox.com an.
  2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
  3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Namen eines Teammitglieds und wählen Sie Administratorrechte zuweisen aus.

Warum wird die Telefonnummer für den Dropbox-Support sonst nirgendwo veröffentlicht?

Sicherheit ist für uns ein wichtiges Thema, deshalb möchten wir auch stets sicherstellen, dass Ihre Dateien und Konten umfassend geschützt sind. Wer beim technischen Support anruft, muss daher die Kontoangaben bestätigen können, damit wir wissen, dass wir mit einem autorisierten Administrator Ihres Kontos sprechen. Dadurch wird gewährleistet, dass Ihre Daten auch durch den technischen Support geschützt sind. Die Kontobestätigung kann nur über die Verwaltungskonsole erfolgen.

Was ist, wenn ich kein Mitglied eines Advanced- oder Enterprise-Teams bin?

Wenn Sie nicht Mitglied eines Advanced- oder Enterprise-Teams sind, bieten wir keinen technischen Telefon-Support an. Sie erreichen uns aber ganz einfach, indem Sie ein Support-Ticket einreichen.

Alternativ dazu können Sie in unseren Dropbox-Nutzerforen nachsehen, ob Ihre Frage bereits von anderen Nutzern beantwortet wurde.

Ich habe online eine Telefonnummer für den Dropbox-Support gefunden. Kann ich diese Nummer verwenden?

Wenn Sie über eine Suchmaschine oder auf anderem Wege eine Telefonnummer finden, über die Sie angeblich mit dem Tech Support von Dropbox verbunden werden, ist diese Nummer nicht von Dropbox. Über die in diesem Artikel beschriebenen Möglichkeiten hinaus bietet Dropbox keinen telefonischen Support. Fragen Sie sich stets, ob es sich um einen Scam oder einen anderen Versuch handelt, an Ihre Kontodaten zu gelangen.

Was ist, wenn ich Dropbox über einen Reseller gekauft habe?

Wenn Sie Dropbox über einen Reseller gekauft haben, sollten Sie im Rahmen dieses Kaufs auch seine Kontaktinformationen erhalten haben. Wenden Sie sich darüber direkt an ihn, damit er Ihnen weiterhelfen kann. Ein Reseller kann sich in Ihrem Auftrag an uns wenden – höchstwahrscheinlich kann er Ihr technisches Problem aber ohnehin selber beheben.

Wir haben zwar Verträge mit Resellern, aber wir arbeiten nicht mit anderen Unternehmen zusammen, die unseren Kunden in unserem Auftrag telefonischen Tech Support anbieten. Wie weiter oben in diesem Artikel bereits erwähnt, distanzieren wir uns von allen Telefonnummern, die im Internet als Tech Support-Nummer von Dropbox ausgegeben werden.

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