Synchronisierungsprobleme und andere Fehler in Dropbox beheben

Aktualisiert Mar 08, 2024
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In diesem Artikel wird ein Feature beschrieben, das allen Kunden von Dropbox zur Verfügung steht.

Dieser Artikel behandelt Lösungen für Probleme bei der Dropbox-Synchronisierung. Versuchen Sie es mit unten aufgeführten Schritte, falls eines der folgenden Probleme auftritt:

  • Die Änderungen an Ihren geteilten Dateien werden nicht synchronisiert und den anderen Personen angezeigt
  • Die Änderungen an Ihren Dateien sind nicht in Ihrem eigenen Konto auf dropbox.com sichtbar
  • Die von anderen Personen neu hinzugefügten Dateien oder Geräte synchronisieren sich nicht mit Ihrem Gerät
  • Die Anzahl der zu synchronisierenden Dateien scheint sich nicht zu ändern
  • Es werden Fehlermeldungen zu bestimmten Dateien angezeigt

Erfahren Sie mehr darüber, wie Dropbox Ihre Dateien synchronisiert.

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Hinweis: Wenn Ihre Internetverbindung instabil ist oder Dateien sehr groß sind, kann die Synchronisierung mit Dropbox länger dauern als erwartet. Warten Sie ein paar Minuten, bis Ihre Dropbox wieder auf dem neuesten Stand ist. Sollte das nicht funktionieren, führen Sie die unten aufgeführten Schritte aus. 

Dropbox bleibt bei der Synchronisierung hängen, wartet auf diese oder startet nicht

Wenn Ihre Dropbox-Desktop-App bei der Synchronisierung hängen bleibt, auf die Synchronisierung wartet oder die Synchronisierung nicht startet, kann dies auf Ihre Netzwerkeinstellungen oder die Firewall zurückgehen:

Fehlermeldung über wenig Speicherplatz auf Ihrem Computer oder Ihrer Festplatte

Dropbox bietet unterschiedliche Tools, um Sie bei der Verwaltung des Festplattenspeichers Ihres Gerätes zu unterstützen.

Wenn Sie Dateien zwar von Ihrer Festplatte entfernen, jedoch nicht aus Ihrem Dropbox-Konto löschen möchten, können Sie diese nur online zugänglich machen oder mit der selektiven Synchronisierung festlegen, welche Dropbox-Ordner mit Ihrer Festplatte synchronisiert werden sollen.

Wenn Sie Dateien aus Ihrer Dropbox-Desktop-App und aus Ihrem Dropbox-Konto entfernen möchten:

  • Löschen Sie die Datei aus Ihrem Dropbox-Ordner oder über dropbox.com.
  • Verschieben Sie die Datei aus Ihrem Dropbox-Ordner in einen lokalen Ordner auf Ihrer Festplatte.

Eine Datei oder ein Ordner kann nicht aus einem Dropbox-Ordner verschoben werden

Wenn Sie an einer Dropbox-Datei bzw. einem Dropbox-Ordner keine Änderungen durchführen können, überprüfen Sie zuerst, ob die Datei auf dropbox.com sichtbar ist und bearbeitet werden kann.

Manche Anwendungen schränken den Zugriff auf bestimmte Dateien ein, solange sie dort geöffnet sind. Darum können andere Anwendungen (wie Dropbox) unter Umständen nicht mehr auf solche Dateien zugreifen. Dadurch wird Konflikten zwischen den beiden Anwendungen vorgebeugt. 

Wenn Sie eine Datei gespeichert oder die von Ihnen verwendete Anwendung geschlossen haben und anschließend Fehlermeldungen zu der betreffenden Datei angezeigt werden oder die Synchronisierung offenbar nicht abgeschlossen werden kann, müssen Sie Ihren Computer ggf. neu starten. Möglicherweise versucht eine abgestürzte bzw. im Hintergrund laufende Anwendung, auf Ihre Dateien zuzugreifen, und Dropbox kann die Änderungen deshalb nicht synchronisieren.

Wenn Sie Ihre Datei auf dropbox.com nicht sehen und bearbeiten können, wurde diese möglicherweise nicht korrekt synchronisiert. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, um Fehler bei der Synchronisierung der Dropbox-Desktop-App zu beheben. Überprüfen Sie zuerst die Verbindung:

Dateien sind als „aktuell“ markiert, wurden aber nicht aktualisiert

Wenn entweder dropbox.com oder die Desktop-App Ihre Datei als aktuell markiert, Änderungen jedoch nicht angezeigt werden, steht dies eindeutig für einen der folgenden beiden Fälle:

  1. Ihre Desktop-App hat die Änderungen noch nicht in Ihr Konto auf dropbox.com hochgeladen.
  2. Ihre Desktop-App hat die Änderungen noch nicht von Ihrem Konto auf dropbox.com heruntergeladen.

Die Aktualisierung erfolgt meist automatisch, wobei Sie lediglich das Ende der Dateisynchronisierung abwarten müssen. Sollte die Desktop-App keine Synchronisierung durchführen, können Sie das Problem mit folgenden Schritten beheben:

Erfahren Sie, wie Sie die Einstellungen für reine Onlinedateien ändern.

Die Datei konnte nicht synchronisiert werden, weil ein Hardwareproblem vorliegt oder die Datei beschädigt ist

Wenn Dropbox versucht, eine Datei zu lesen oder zu schreiben, und dabei ein Fehler auftritt, besteht möglicherweise ein Problem mit Ihrem Desktop-Betriebssystem oder der Hardware. Sie können Dienstprogramme zur Festplattendiagnose und -reparatur verwenden, um Fehler zu identifizieren und zu beheben:

  • Windows: Verwenden Sie Check Disk (chkdsk). 
  • macOS: Verwenden Sie das Festplattendienstprogramm.

Überprüfen, ob Festplattenfehler vorliegen

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Wichtig:

  • Sie müssen über Admin-Rechte verfügen, um chkdsk auszuführen.
  • chkdsk sollte nicht abgebrochen werden. 
  • Die Zeit, die chkdsk für eine Überprüfung benötigt, hängt ab von der Größe und Geschwindigkeit Ihres Laufwerks sowie von der Menge der gespeicherten Daten und von potenziellen Fehlern.

So führen Sie das Dienstprogramm „Check Disk“ (chkdsk) unter Windows aus

  1. Geben Sie „cmd“ oder „Eingabeaufforderung“ in das Suchfeld Ihrer Taskleiste ein. 
  2. Klicken Sie im Startmenü mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung.
  3. Klicken Sie auf Als Administrator ausführen
  4. Starten Sie die Problemsuche, indem Sie „chkdsk“ eingeben und die Eingabetaste drücken.
  5. Beheben Sie Probleme, indem Sie „chkdsk /r“ eingeben und die Eingabetaste drücken.
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Wichtig:

  • Sie müssen über Admin-Rechte verfügen, um das Festplattendienstprogramm auszuführen.
  • Das Festplattendienstprogramm sollte nicht abgebrochen werden. 
  • Die Zeit, die das Festplattendienstprogramm für eine Überprüfung benötigt, hängt ab von der Größe und Geschwindigkeit Ihres Laufwerks sowie von der Menge der gespeicherten Daten und von potenziellen Fehlern.

So führen Sie das Festplattendienstprogramm unter macOS aus

  1. Klicken Sie im Dock auf das Launchpad und geben Sie „Festplattendienstprogramm“ in das Suchfeld ein.
  2. Klicken Sie auf das Symbol des Festplattendienstprogramms (Festplatte mit Stethoskop). 
  3. Wählen Sie in der linken Seitenleiste ein Volume aus und klicken Sie auf Erste Hilfe
  4. Starten Sie die Problemsuche durch Klick auf Ausführen.
  5. Beheben Sie Probleme, indem Sie auf „Datenträger reparieren“ bzw. „Datenträger überprüfen“ klicken.
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Hinweis: Wenn die Festplattenüberprüfung einen Fehler meldet, überprüfen Sie Ihre Hardware noch einmal und erwägen Sie einen Austausch. Sie können auch versuchen, die beschädigte Datei zu ersetzen. Versuchen Sie, die beschädigte Datei zu öffnen, um ihren Inhalt zu überprüfen. Wenn frühere Änderungen an der lokalen Datei erfolgreich mit dropbox.com synchronisiert wurden, können Sie versuchen, die lokale Datei zu ersetzen, indem Sie die Onlineversion herunterladen. Erfahren Sie, wie Sie ältere Versionen von Dateien wiederherstellen.

Der Ordner konnte nicht synchronisiert werden, da er von einem Antivirenprogramm gesperrt wurde

Wenn die Desktop-Synchronisierung blockiert ist, weil Ihre Antivirensoftware eine Bedrohung erkennt, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Löschen Sie die Datei. 
  • Verschieben Sie die Datei in die Quarantäne. 
    • Wenn Sie Ihrer Antivirensoftware erlauben, die infizierte Datei an einen sicheren Ort auf Ihrer Festplatte zu verschieben, wird die Datei vom System isoliert.
  • Erlauben Sie, dass die Datei normal heruntergeladen wird.
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Wichtig: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihren Virenscanner deaktivieren. Lassen Sie das normale Herunterladen der Datei nur zu, wenn Sie sicher sind, dass die betreffende Datei keine Bedrohung darstellt.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.

Tipps zur Problembehebung

Rufen Sie Dropbox auf

  • Im Internet
    • Rufen Sie über Ihr Smartphone oder Ihren Computer die Seite www.dropbox.com auf.
  • Auf Ihrem Computer:
  • Auf Ihrem Smartphone oder Tablet:

Überprüfen Sie die Internetverbindung

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
    • Sie können einen Geschwindigkeitstest durchführen, um die Qualität Ihrer Internetverbindung zu beurteilen.
  • Wenn Ihr Gerät einen Datentarif verwendet, stellen Sie stattdessen eine WLAN-Verbindung her.

Starten Sie die App neu oder aktualisieren Sie die Seite dropbox.com

  • Wenn Sie die Dropbox-Website aufgerufen haben, aktualisieren Sie dropbox.com oder laden Sie die Seite neu.
  • Wenn Sie die Dropbox-Desktop-App oder die mobile Dropbox-App verwenden, beenden Sie die App und starten Sie sie neu.

Aktualisieren Sie Dropbox

Je nach Geräteeinstellungen wird Dropbox möglicherweise nicht automatisch von Ihrem Gerät aktualisiert.

Deinstallieren Sie die Dropbox-Desktop-App und installieren Sie sie neu

Stellen Sie sicher, dass Dropbox Ihr Gerät unterstützt

Lesen Sie unseren Artikel zu den Systemanforderungen, um sicherzustellen, dass das Ihr Gerät und Betriebssystem von Dropbox unterstützt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gerät bzw. Betriebssystem zu aktualisieren oder ein unterstütztes Gerät zu verwenden.

Auf einem Mac: Gewähren Sie Dropbox den Vollzugriff auf die Festplatte

Wenn Sie macOS 12 oder eine ältere macOS-Version verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Dropbox den Vollzugriff auf die Festplatte zu gewähren.

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Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dropbox.com angemeldet sind, bevor Sie beginnen.

  1. Klicken Sie auf Ihrem Computer oben links auf dem Bildschirm auf das Apple-Menü (Apple-Symbol).
  2. Klicken Sie auf Systemeinstellungen
  3. Klicken Sie je nach Betriebssystem auf Sicherheit & Datenschutz oder Datenschutz & Sicherheit.  
  4. Klicken Sie auf den Tab Privatsphäre
  5. Klicken Sie unten links auf das Vorhängeschlosssymbol, neben Klicken Sie auf das Schloss, um Änderungen vorzunehmen
  6. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort für Ihren Mac ein. 
  7. Blättern Sie im Menü auf der linken Seite nach unten und klicken Sie auf Vollzugriff auf die Festplatte
  8. Markieren Sie das Kästchen neben Dropbox
  9. Klicken Sie auf Später.
  10. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Bedienungshilfen
  11. Markieren Sie das Kästchen neben Dropbox
  12. Klicken Sie noch einmal auf das Vorhängeschlosssymbol. 
  13. Beenden Sie die Dropbox-Desktop-App und starten Sie sie neu.
Wenn Sie macOS 13 oder eine neuere macOS-Version verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Dropbox den Vollzugriff auf die Festplatte zu gewähren.
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Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass Sie bei dropbox.com angemeldet sind, bevor Sie beginnen.

  1. Klicken Sie auf Ihrem Computer oben links auf dem Bildschirm auf das Apple-Menü (Apple-Symbol).
  2. Klicken Sie auf Systemeinstellungen … 
  3. Klicken Sie auf Sicherheit & Datenschutz.
  4. Blättern Sie im Menü Datenschutz nach unten und klicken Sie auf Vollzugriff auf die Festplatte
  5. Setzen Sie Dropbox auf „Ein“.
  6. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort für Ihren Mac ein.
  7. Klicken Sie auf Später.
  8. Klicken Sie neben Vollzugriff auf die Festplatte auf <, um zum Menü Datenschutz zurückzukehren.
  9. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Bedienungshilfen.
  10. Setzen Sie Dropbox auf „Ein“.
  11. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort für Ihren Mac ein.

Überprüfen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Gerätes

Wenn das Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Gerät nicht richtig eingestellt sind, hat Dropbox möglicherweise Probleme beim Synchronisieren Ihrer Dateien.

Prüfen Sie, bei welchem Konto Sie angemeldet sind

Sie können sich auf demselben Gerät bei mehreren Konten anmelden. Wenn Sie also eine Datei vermissen, die synchronisiert werden sollte, stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto befinden.

Erfahren Sie, wie Sie sich bei Dropbox an- oder abmelden.

Überprüfen Sie den Synchronisierungsstatus

Wenn sich die Dateien und Ordner auf Ihren Geräten unterscheiden, können Sie den Synchronisierungsstatus überprüfen. Sie können auch sicherstellen, dass die selektive Synchronisierung keine Ordner von Ihrem Gerät entfernt hat.

Lassen Sie die Dropbox-Desktop-App geöffnet

  • Wenn Sie dem Dropbox-Ordner auf Ihrem Computer eine Datei hinzugefügt haben, muss die Dropbox-App weiterhin ausgeführt werden, damit alles mit Ihrem Dropbox-Konto synchronisiert werden kann.
  • Sobald Ihre Dateien auf allen Geräten synchronisiert sind, können Sie die Dropbox-Desktop-App auf Ihrem Computer schließen.

Schließen Sie andere Anwendungen

Wenn eine Ihrer Dropbox-Dateien in einer anderen Anwendung geöffnet ist (beispielsweise in Microsoft Word), wird sie möglicherweise nicht richtig synchronisiert. Schließen Sie alle Anwendungen außer Dropbox. Schließen Sie dann die Datei und öffnen Sie sie erneut in Dropbox.

Prüfen Sie die Dateinamen

Bestimmte Sonderzeichen wie „*“ (Sternchen) oder „/“ (Schrägstrich) sind nicht mit allen Geräten kompatibel. Entfernen Sie alle Sonderzeichen in Ihren Dateinamen.

Erfahren Sie mehr über das Benennen Ihrer Dateien und Ordner.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Datei in Dropbox gespeichert haben

Suchen Sie auf Ihrem Computer in der Suchfeld in der Taskleiste (Windows) oder in Spotlight in der Menüleiste (Mac) nach der Datei. Wenn die Datei nicht in Dropbox oder einer verknüpften App gespeichert ist, wird sie nicht mit Dropbox synchronisiert.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie manuell Dateien zu Dropbox hinzufügen.

Überprüfen Sie, ob Sie einem freigegebenen Ordner beigetreten sind

Wenn Sie eine Datei in einem freigegebenen Ordner bearbeiten, dieser Ordner jedoch nicht in Ihrem Konto gespeichert ist, werden die von Ihnen an der Datei vorgenommenen Änderungen nicht im Ordner angezeigt.

Erfahren Sie, wie Sie einem freigegebenen Ordner beitreten können.

Stellen Sie sicher, dass andere Personen Ihre Datei nicht geändert oder verschoben haben

Melden Sie sich bei dropbox.com an und stellen Sie sicher, dass niemand Ihre Datei oder Ihren Ordner verschoben, gelöscht oder umbenannt hat.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie fehlende Dateien wiederherstellen können.

Überprüfen Sie die Anzahl und Größe der in Ihrem Dropbox-Konto gespeicherten Dateien

Die Anzahl der Dateien, die Sie in Ihrem Dropbox-Konto speichern können, ist durch Ihren verfügbaren Speicherplatz begrenzt. Wenn der Speicherplatz in Ihrem Konto knapp wird, sollten Sie ein Upgrade Ihres Abos in Erwägung ziehen oder Dateien oder Ordner löschen.

Dateien, die Sie über die Desktop-App oder die App für Mobilgeräte hochladen, dürfen höchstens 2 TB groß sein. Dateien, die Sie in dropbox.com hochladen, dürfen höchstens 50 GB groß sein.

Die in Ihr Dropbox-Konto hochgeladenen Dateien dürfen die Größe Ihres verfügbaren Speicherplatzes nicht übersteigen. Wenn Ihr Konto beispielsweise über ein Speicherkontingent von 2 GB verfügt, können Sie entweder eine einzelne 2 GB große Datei hochladen oder mehrere Dateien, die insgesamt 2 GB groß sind. Wenn Sie Ihr Kontingent überschreiten, synchronisiert Dropbox Ihr Konto nicht mehr.

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Hinweis: Eine Datei, die Sie über die API hochladen, darf höchstens 350 GB groß sein.

Überprüfen Sie die Firewall-, Sicherheits- und Virenschutzeinstellungen

Möglicherweise wird durch die Firewall-, Antiviren- oder Sicherheitseinstellungen verhindert, dass Ihre Dateien auf Dropbox synchronisiert werden.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Dropbox alle erforderlichen Rechte gewähren.

Überprüfen Sie die Sicherheitsbeschränkungen Ihres Netzwerks

Wenn eine Fehlermeldung wie „Es kann keine sichere Verbindung aufgebaut werden“ angezeigt wird, gelten für das Netzwerk möglicherweise spezielle Sicherheitsbeschränkungen.

Möglicherweise müssen Sie Proxyserverinformationen eingeben, eine Verbindung mit einem LAN (lokales Netzwerk) herstellen oder das Netzwerk manuell so einrichten, dass die Domain „*.dropbox“ erlaubt wird.

Erfahren Sie mehr darüber, welche Domains von Dropbox verwendet werden.

Wenn Sie das Problem mit den genannten Schritten nicht beheben können, wenden Sie sich an einen Admin.

Überprüfen Sie das Dateiformat

Dropbox kann bestimmte Dateiformate nicht synchronisieren. Dazu gehören:

Beheben Sie Probleme mit Ihrer externen Festplatte

  • Wenn sich die Dateien, die Sie synchronisieren möchten, auf einer externen Festplatte befinden, vergewissern Sie sich, dass die externe Festplatte mit Ihrem Computer verbunden ist und erkannt wird.
  • Wenn die Festplatte ordnungsgemäß verbunden ist und erkannt wird, Ihre Dateien jedoch nicht mit Dropbox synchronisiert werden, verschieben Sie den Dropbox-Ordner vorübergehend zurück auf Ihren Computer. Dann können Sie feststellen, ob die externe Festplatte das Problem verursacht.
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Hinweis: Das Speichern des Dropbox-Ordners auf einem externen Laufwerk wird auf Computern, auf denen die aktualisierte Version von Dropbox für macOS mit Dateianbieter ausgeführt wird, nicht mehr unterstützt.

Stellen Sie sicher, dass Ihre App Änderungen automatisch synchronisiert

Einige Apps, die nicht zu Dropbox gehören, speichern Ihre Änderungen automatisch. Wenn Sie eine Datei jedoch in einer App bearbeiten, die Änderungen nicht automatisch speichert, müssen Sie Ihre Änderungen manuell speichern, indem Sie Ihre Datei erneut zu Dropbox hinzufügen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Dateien zu Dropbox hinzufügen.

Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht schreibgeschützt oder gesperrt ist

Wenn Ihre Datei schreibgeschützt ist oder von einer App, die nicht zu Dropbox gehört, gesperrt wurde, können Sie Ihre Datei nicht mit Dropbox synchronisieren. 

Wenn die Datei mit einem Vorhängeschloss versehen ist, wurde sie in Dropbox durch eine Bearbeitungssperre gesperrt. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Dateien entsperren.

Aktualisieren Sie andere Anwendungen, die nicht zu Dropbox gehören, oder installieren Sie diese neu

Wenn Sie zum Bearbeiten Ihrer Dateien eine Anwendung verwenden, die nicht zu Dropbox gehört, stellen Sie sicher, dass diese Anwendung auf dem neuesten Stand ist. Alternativ können Sie die Anwendung auch deinstallieren und erneut installieren und dann überprüfen, ob Ihre Datei mit Dropbox synchronisiert wird.

Weitere Hilfe

Wenn das Synchronisierungsproblem durch die obigen Schritte nicht behoben wurde, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Dropbox-Support.

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