Was tun, wenn Sie eine E-Mail über ein inaktives Dropbox-Konto erhalten haben
Von Zeit zu Zeit löscht Dropbox inaktive Konten. Ist Ihr Dropbox-Konto über längere Zeit inaktiv, werden Sie oder der Eigentümer des Kontos per E-Mail von uns benachrichtigt.
Wenn Sie das Konto weiterhin nutzen möchten, müssen Sie sich nur anmelden. Dann wissen wir, dass es aktiv bleiben soll. Falls Sie Ihre Dropbox nicht mehr brauchen, können Sie Ihr Konto schließen.
Wenn Sie Dropbox aktiv nutzen, aber eine E-Mail über ein inaktives Konto erhalten haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wie das geht, erfahren Sie in den Anweisungen am Ende dieses Artikels.
Was bedeutet „inaktiv“?
Dropbox ermittelt inaktive Konten anhand der Anmeldungen und Dateiaktivitäten (Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen) überall auf Dropbox (auch in Produkten wie Dropbox Paper oder Dropbox Capture) innerhalb der letzten 12 Monate. Wenn Sie sich in den letzten 12 Monaten bei Dropbox angemeldet haben oder eine Dateiaktivität bei Dropbox durchgeführt haben, gilt Ihr Konto als aktiv.
Hinweis: Aktivitäten bei anderen von Dropbox betriebenen Diensten (z. B. Dropbox Sign oder DocSend) zählen hierbei nicht als Aktivität.
Ihr Dropbox-Konto schützen
Warum habe ich eine E-Mail zu meinem Konto erhalten, obwohl ich Dropbox aktiv verwendet habe?
Wenn Sie Ihr Dropbox-Konto erst vor Kurzem genutzt haben, aber trotzdem die Nachricht erhalten haben, dass es geschlossen werden soll, bezieht sich diese Nachricht wahrscheinlich auf eine andere, nicht genutzte Dropbox. Vielleicht haben Sie noch eine längst vergessene Dropbox?
Viele unserer Nutzer verfügen über mehrere Dropbox-Konten. Schon wenn in einer E-Mail-Adresse nur ein Punkt („.“) fehlt oder hinzugefügt wird, verweist sie auf ein anderes Konto.
Wie halte ich mein Konto aktiv?
So halten Sie Ihr Konto aktiv:
- Melden Sie sich auf dropbox.com, in der Dropbox Desktop-App auf Ihrem Computer oder in der mobilen Dropbox-App bei Ihrem Konto an.
- Eine beliebige Dropbox-App mit Ihrem Konto verwenden
- Dateien oder Ordner aufrufen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen
Hinweis: Wenn Sie Dateien und Ordner nur teilen, zählt dies nicht als Aktivität, aufgrund derer Ihr Konto aktiv bleibt.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, wenn Sie es vergessen haben.
Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse für mein Dropbox-Konto habe?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wenden, um wieder Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto zu erhalten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpft ist, erfahren Sie hier, wie Sie die E-Mail für Ihr Dropbox-Konto herausfinden.
Ihr Dropbox-Konto schließen
Wenn Sie Ihr (kostenloses) Dropbox Basic-Konto nicht mehr brauchen, können Sie es einfach ruhen lassen. Ab der ersten E-Mail, die an Ihre Inaktivität erinnert, haben Sie 90 Tage Zeit, um sich bei Ihrem Konto anzumelden, um eine Schließung zu verhindern. Innerhalb dieser drei Monate senden wir Ihnen mehrere E-Mails zur Erinnerung.
Kann ich mein Konto sofort schließen?
Auf der Seite zum Löschen Ihres Kontos können Sie Ihr Konto selbst schließen. Hier finden Sie weitere Anweisungen zum Schließen eines Basic- (kostenlos), Plus-, Family-, Professional- oder Teamkontos.
Wie speichere ich meine Dateien, bevor mein Konto geschlossen wird?
Sie können sich auf dropbox.com oder in der mobilen Dropbox-App anmelden und Ihre Dateien auf Ihrer Festplatte oder Ihrem Mobilgerät speichern.
Hinweis: Wenn Sie sich wieder anmelden, wird der 12-Monats-Zähler zurückgesetzt. Nachdem Sie Ihre Dateien gespeichert haben, können Sie Ihr Konto manuell schließen.
Was passiert nach dem Schließen meines Kontos?
Nachdem Ihr Konto geschlossen wurde, werden alle darin verbleibenden Dateien gelöscht und Sie können sich nicht mehr über dropbox.com oder über ein Gerät mit der Dropbox-App bei Ihrem Konto anmelden.
Erfahren Sie mehr über unsere Richtlinie zu geschlossenen Konten.
Werden Dateien nach einer bestimmten Inaktivitätsdauer durch Dropbox gelöscht?
90 Tage nach der 12-monatigen Inaktivität wird Ihr Konto automatisch geschlossen und Ihre Dateien werden gelöscht.
Weitere Fragen
Ich wollte mich anmelden, habe aber eine Meldung erhalten, dass mein Konto nicht existiert
Eine Meldung wie Es gibt kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse wird normalerweise ausgegeben, wenn eine E-Mail-Adresse fehlerhaft eingegeben wurde. Das heißt, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos unterscheidet sich von der eingegebenen Adresse. Wenn diese Nachricht angezeigt wird, versuchen Sie es zunächst noch einmal. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse und ihre Schreibweise.
Wenn das nicht funktioniert oder Sie eine E-Mail-Nachricht zu einem inaktiven Konto von uns erhalten haben, kann es sein, dass Ihr Konto schon deaktiviert wurde. In diesem Fall wenden Sie sich einfach an uns. Wie das geht, erfahren Sie unten.
Kontakt mit Dropbox aufnehmen, wenn Sie Fragen zur Kontoschließung haben
Bei weiteren Fragen zur Schließung eines Kontos oder zu einer E-Mail-Nachricht, die Sie erhalten haben, melden Sie sich einfach bei uns. Das geht so:
- Melden Sie sich von Ihrem Dropbox-Konto ab.
- Gehen Sie zu unserer Supportseite für Anmeldeprobleme.
- Wählen Sie in der Drop-down-Liste unterhalb von „Was für ein Problem haben Sie?“ den Punkt Deaktiviertes Konto aus.
- Füllen Sie das Formular aus.
Hinweis: Geben Sie unter Ihre E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse an, die mit dem entsprechenden Konto verknüpft ist.
- Klicken Sie auf Senden.
Hinweis: Kontoschließungen betreffen nur Dropbox Basic-Abos. Wenn Sie ein zahlungspflichtiges Konto haben und benachrichtigt werden, dass Ihr Konto aufgrund von Inaktivität gelöscht wird, ist mit dieser E-Mail-Adresse vermutlich ein Basic-Konto verknüpft.
