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Ich habe Probleme mit der Anmeldung bei meinem Dropbox-Konto

In diesem Artikel finden Sie nützliche Infos zu Anmeldeproblemen mit Ihrem Dropbox-Konto.

Abschnitte in diesem Artikel:

Ich habe mein Kennwort vergessen

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie es einfach zurücksetzen

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Dropbox-Kennworts

Ich habe eine Sicherheitsnachricht von Dropbox erhalten

Wenn wir verdächtige Anmeldeversuche in Ihrem Konto feststellen, senden wir Ihnen per E-Mail eine Anmeldelink zu, wenn Sie das nächste Mal auf Ihr Konto zugreifen. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass nur Sie selbst auf Ihr Dropbox-Konto zugreifen.

Hier erfahren Sie mehr über die Sicherheit Ihres Kontos.

Ich habe keine E-Mail mit Anmeldelink erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Spamordner. Fügen Sie no-reply@dropbox.com zu Ihren Kontakten hinzu.

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Ich bin Dropbox Business-Nutzer und kann mich nicht anmelden

Wenn Sie Nutzer eines Dropbox Business-Kontos sind und Probleme bei der Anmeldung haben, prüfen Sie Folgendes:

1. Hat Ihr Administrator das einmalige Anmelden (SSO) aktiviert?

Mit dem einmaligen Anmelden (SSO) können Sie genauso auf Dropbox zugreifen wie auch auf Ihre anderen Unternehmensanwendungen, d. h. einfach über die Anmeldeseite Ihres Unternehmens. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um herauszufinden, ob dieses Feature aktiviert wurde. Wenn ja, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, lassen Sie das Kennwortfeld auf den Anmeldeseiten von Dropbox leer und informieren Sie sich hier, wie Sie über das Web, Computer und Mobilgeräte Zugriff auf Ihre Dropbox erhalten. Achten Sie außerdem darauf, dass die E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos der entspricht, die Sie für die Anmeldeseite Ihres Unternehmen verwenden.

2. Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?

Wenn ja, können Sie es selbst zurücksetzen. Wenn Ihr Administrator das einmalige Anmelden (SSO) aktiviert hat und Sie Ihr Unternehmenskennwort vergessen haben, dann klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Unternehmens auf den Link „Kennwort vergessen“ oder bitten Sie Ihren Administrator um Unterstützung. Als Team-Administrator können Sie einem Nutzer anhand der folgenden Schritte helfen, sein Kennwort zurückzusetzen:

  1. Melden Sie sich als Administrator bei dropbox.com an.
  2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
  3. Klicken Sie auf Nutzer.
  4. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Namen des Nutzers.
  5. Wählen Sie Kennwort zurücksetzen aus.

3. Hat Ihr Administrator die Kennwortverwaltung aktiviert? 

Die Kennwortverwaltung ermöglicht es Dropbox Business-Administratoren, Kennwortanforderungen festzulegen oder Kennwörter für das Team zurückzusetzen. Wenn der Administrator Ihres Teams neue Kennwortanforderungen festgelegt hat, müssen Sie bei der nächsten Anmeldung Ihr Kennwort zurücksetzen.

4. Wurde Ihr Konto gesperrt?

Wenn Sie Mitglied, aber nicht Administrator eines Dropbox Business-Teams sind, kann der Administrator Ihr Konto sperren. In diesem Fall wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen. Sie erhalten überdies eine E-Mail, in der Sie über die Sperrung informiert werden. Wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto benötigen, bitten Sie Ihren Administrator um Unterstützung.

Sie können sich nicht anmelden, um nachzusehen, wer die Administratoren Ihres Kontos sind? Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihres Unternehmens, die IT-Abteilung oder Ihren Vorgesetzten.

5. Wurden Sie aus dem Dropbox Business-Konto entfernt?

Wenn Sie nicht länger bei Ihrer Firma oder Organisation tätig sind, kann es sein, dass Ihr ehemaliger Administrator Ihnen die Zugriffsrechte auf Ihr Konto entzogen hat. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Administrator nach dem Status Ihres Kontos und den Richtlinien und Verfahren für Ihr Team.

Das tut uns leid. Lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können:

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