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Ben & Jerry’s genera interacciones más atractivas con los socios externos al usar Dropbox Business para almacenar y compartir archivos relacionados con la administración y la organización de sus tiendas minoristas.

Resultados clave de Ben & Jerry's

Soporte más accesible para las franquicias

Espacio suficiente para almacenar archivos de gran tamaño

Uso compartido seguro con socios externos

El desafío

A las escondidas con los archivos

Para la innovadora empresa de helados Ben & Jerry’s, las franquicias de tiendas locales no son meramente canales para distribuir los sabores atractivos más recientes. Funcionan como una plataforma para concretar las misiones sociales de Ben & Jerry ’s —como respaldar el comercio equitativo y revertir el cambio climático—. Las heladerías cumplen un rol fundamental en el éxito de la empresa, de modo que la interacción corporativa con ellas es esencial. Lamentablemente, debido a que los archivos de la empresa se almacenaban en diversos dispositivos, desde unidades de disco externas y Microsoft SharePoint hasta las computadoras de los miembros del equipo, era todo un caos administrar la documentación relacionada con las tiendas de Australia y Nueva Zelanda. “Perdíamos demasiado tiempo buscando documentos”, explica Adrian DiTonto, gerente de Operaciones de Venta Minorista Nacional de Ben & Jerry’s, Unilever Australia. “Demorábamos hasta una semana en encontrar un acuerdo de franquicia o las fotos de una tienda de terceros. A veces, incluso no encontrábamos los archivos”, comenta.

“Dropbox Business nos permite compartir información pertinente y actualizada con los proveedores, los contratistas y cualquier otra persona involucrada en el proyecto. Si modificamos un archivo, todos se enteran del cambio. Desde que implementamos estos procesos, nuestra vida se simplificó.”

La solución

Uniformidad y flujos de trabajo más simples

La oficina central de Ben & Jerry’s, Unilever, decidió que DiTonto y sus socios debían comenzar a usar Dropbox Business para almacenar los archivos y compartirlos. Esto permitió que la empresa conservara los archivos en una ubicación práctica y definiera procesos uniformes respecto del uso compartido con personas externas. Como afirma DiTonto: “Dropbox Business nos permite compartir información pertinente y actualizada con los proveedores, los contratistas y cualquier otra persona involucrada en el proyecto. Si modificamos un archivo, todos se enteran del cambio. Desde que implementamos estos procesos, nuestra vida se simplificó”. Dropbox Business también ayudó a resolver los problemas que implicaba el uso compartido de archivos de gran tamaño. Anteriormente, era necesario comprimir los archivos o enviarlos en una conversación de correo electrónico, pero ahora DiTonto y su equipo los intercambian mediante vínculos compartidos.

“Intercambiamos muchos archivos de gran tamaño. Antes, esto generaba un problema. Con Dropbox Business, ya no tenemos que preocupamos por comprimir archivos ni por apilarlos en correos electrónicos. Podemos enviar un vínculo, obtener una vista previa del contenido y simplemente descargar el archivo que queremos.”

Los resultados

Más tiendas, más clientes satisfechos

Desde que los archivos migraron a Dropbox Business, el equipo de Operaciones de Venta Minorista de Ben & Jerry’s dispone de más tiempo para hacer hincapié en el progreso de los proyectos de cada tienda. En lugar de tener que buscar archivos extraviados, los empleados y contratistas pueden acceder a todo lo que necesitan al instante y mantener el ritmo de trabajo. “Debido a que Australia es el punto de referencia de las implementaciones de venta minorista de Ben & Jerry’s, recibí numerosas consultas de colegas de otros mercados sobre la adopción de los métodos de ahorro de tiempo que aplicamos aquí —expresa DiTonto—. Dropbox Business es la clave para evitar conversaciones ineficientes y concederles autonomía a las personas". Al fijar un nuevo estándar de eficiencia, Dropbox Business ayudó a Ben & Jerry's a optimizar los lanzamientos de ventas minoristas, que, en última instancia, respaldan el crecimiento y la misión social de la empresa. “Siempre queremos asegurarnos de que las franquicias obtengan aquello por lo que pagaron”, agrega DiTonto. “Dropbox Business nos mantiene unidos para alcanzar el mismo objetivo. Es bueno para sus negocios y para el nuestro en su totalidad”, concluye.