CSBP Fertilisers usa Dropbox Business para mantener a su fuerza de trabajo móvil informada a fin de que puedan ofrecer un mejor servicio a los clientes.

CSBP Fertilisers, empresa de fabricación

Resultados clave de CSBP Fertilisers

Mayor control sobre el acceso a los archivos

Mayor productividad en dispositivos móviles

Más rapidez en la distribución de los materiales de marketing

El desafío

Acceso instantáneo a la información

El tiempo presencial es fundamental para el tipo de negocio orientado hacia el cliente que lleva a cabo CSBP Fertilisers. Alrededor de 40 gerentes de área se encargan de satisfacer las necesidades de los clientes en todo Australia Occidental, y necesitan tener acceso continuo a la información de la empresa para compartirla con los usuarios finales. Durante mucho tiempo, los empleados usaron el correo electrónico y las unidades de red para colaborar y para recuperar datos para los clientes. Sin embargo, intentar usar la VPN desde ubicaciones remotas y hacer un seguimiento de los archivos por correo electrónico era muy poco productivo. Según recuerda el gerente de Operaciones de atención al cliente Mark La Cava: "Al tener dificultades para acceder a la información, los gerentes de área no podían ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes". Pronto, los empleados comenzaron a usar su propia solución de uso compartido y almacenamiento de archivos: Dropbox. De este modo, quedó más que claro para CSBP Fertilisers que era necesario implementar un cambio.

La solución

Aprovechar lo conocido

Debido a que muchos de los empleados ya sabían cómo usar Dropbox, CSBP Fertilisers observó una rápida y amplia adopción al implementar Dropbox Business. Muy rápidamente, la empresa pudo optimizar los flujos de trabajo y volver a tener control sobre los archivos que se habían guardado en cuentas de Dropbox personales. "El tiempo de configuración y la capacitación fueron mínimos", señala La Cava. "La interfaz de usuario de Dropbox Business es tan simple que todos comenzaron a usarlo con mucha facilidad. Además, al ofrecerles a los empleados una solución tan fácil de usar, pudimos asegurarnos de que la información de la empresa se almacenara en un entorno mucho más seguro".

Los resultados

Mayor productividad y mejoras en el servicio

Debido a que muchos empleados viajan y trabajan de forma remota, y los dispositivos móviles suelen extraviarse, CSBP Fertilisers valora que Dropbox Business ofrezca un almacenamiento de archivos seguro y una forma simple de reanudar el trabajo. La Cava agrega: "Si se rompen o extravían los dispositivos, los empleados pueden tomar otro dispositivo y volver a instalar Dropbox Business. Pueden volver a ser productivos muy rápidamente". Dropbox Business también ayudó a aumentar la productividad al permitirle a CSBP Fertilisers distribuir información a sus empleados de una forma más oportuna que cuando la empresa usaba la VPN y los sitios de FTP. Cuando se debe presentar una nueva iniciativa de marketing, la empresa usa Dropbox Business para compartir las novedades con rapidez. A su vez, los empleados pueden presentarles la información a los clientes más rápidamente. "Dropbox Business facilitó el uso compartido en todos los aspectos", señala La Cava. "Si los gerentes de área deben compartir un mapa con la ubicación de un tanque, por ejemplo, pueden hacerlo de inmediato. Ahora, nadie debe esperar a recibir correos electrónicos; están mejor equipados para ayudar a los clientes, lo cual, al fin y al cabo, es lo más importante".

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