Resultados clave de De Nieuwe Zaak

Mayor eficiencia y productividad

Mayor flexibilidad en los flujos de trabajo

Experiencia del cliente mejorada

El desafío

En busca de la tecnología correcta

Como proveedor integral de soluciones para el comercio electrónico, De Nieuwe Zaak emplea una amplia diversidad de especialistas en informática y marketing en línea. Es fundamental trabajar en equipo en estas funciones para asegurar el éxito total de los canales de ventas de los clientes. Sin embargo, la colaboración interna fue todo un desafío debido a la naturaleza distribuida e interdisciplinaria del equipo de cada cliente, que consiste en un gerente de proyecto, hasta 35 expertos en marketing, programadores de tiendas en línea y especialistas en optimización. De Nieuwe Zaak le asigna el mismo nivel de importancia al uso compartido de ideas y datos con los clientes en un entorno colaborativo. En palabras del director y copropietario Jeroen de Jong: “Nuestra misión —crear más negocios en línea para nuestros clientes— requiere asociaciones estrechas y colaborativas. Debemos prestar especial atención a estas demandas únicas y trabajar en equipo para personalizar una tienda en línea que atraiga de forma continua un público objetivo para impulsar el negocio”. Para mantener conectados a los miembros del equipo, De Nieuwe Zaak al inicio usaba un servidor interno para el uso compartido de archivos. Sin embargo, según de Jong, las desventajas eran superiores a los beneficios. “El control de versiones era un problema importante”, recuerda de Jong. “Teníamos que verificar por correo electrónico o por teléfono para asegurarnos de estar trabajando con la versión más reciente de un documento”. La idea de usar Dropbox Business surgió de un cliente, y comprobamos de inmediato que fue una decisión inteligente. “Con Dropbox Business, encontramos una solución accesible que resolvió al instante nuestros problemas de control de versiones y de seguridad”, indica de Jong. “No fue necesario tener conocimientos específicos de informática para configurar la herramienta, y la colaboración ahora es un proceso sencillo. Dropbox Business es fácil de implementar, fácil de usar y fácil de comprender”.

“Con Dropbox Business, los miembros del equipo pueden colaborar con mayor facilidad entre ellos y con los clientes. Eso nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los clientes y a mantenerlos contentos, lo que contribuye a asegurarnos su lealtad”.

La solución

Optimización de los flujos de trabajo con acceso en dispositivos móviles

Hoy en día, los profesionales de comercio electrónico de De Nieuwe Zaak tienen Dropbox Business instalado en sus computadoras portátiles, tablets y teléfonos. Esto les ofrece acceso a los archivos más recientes en todo momento, estén donde estén. Por lo tanto, pueden mantenerse sincronizados y trabajar en equipo sin inconvenientes. “Dropbox Business nos ofrece una nueva movilidad para trabajar con mayor eficiencia y para crear flujos de trabajo más flexibles que impulsan la productividad”, agrega de Jong. El acceso a través de dispositivos móviles también cumple una función importante, puesto que consolida las relaciones con los clientes de De Nieuwe Zaak. Al usar Dropbox Business, los diseñadores de tiendas en línea pueden compartir al instante sus creaciones preliminares con los clientes y recibir comentarios con rapidez. Los expertos en marketing pueden trabajar de forma más estrecha con los clientes para optimizar las campañas y cumplir los objetivos de comercio electrónico. Además, los especialistas en optimización pueden compartir con rapidez documentos que les ofrecen a los clientes estadísticas oportunas sobre sus tiendas en línea y sobre el desempeño conforme al SLA. “Con Dropbox Business, los miembros del equipo pueden colaborar con mayor facilidad entre ellos y con los clientes”, indica de Jong. “Eso nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los clientes y a mantenerlos contentos, lo que contribuye a asegurarnos su lealtad”. Este aspecto es incluso más importante para nosotros que obtener nuevos clientes”.

“Nuestros datos son la base de nuestro negocio, y sé que están protegidos en Dropbox Business”.

Los resultados

Una solución segura y confiable

Para De Nieuwe Zaak, la protección de todos los datos, documentos y contratos con los clientes es una prioridad esencial. Según de Jong: “Como empresa y proveedor de software, dependemos en gran medida de todos nuestros datos y del material de los clientes. Si extraviáramos algo, no podríamos seguir trabajando”. Con Dropbox Business, la empresa obtiene acceso integral a una herramienta seguridad empresarial que crea una copia de seguridad automática de la versión más reciente de los archivos. Para obtener una capa adicional de seguridad, la empresa también usa Dropbox Business para la autenticación a través de la verificación de dos pasos, que les permite a los usuarios proteger de manera proactiva sus cuentas estén donde estén. Ahora que sabemos que los archivos están protegidos, De Nieuwe Zaak puede hacer hincapié en lo más importante: el servicio para los clientes. “Nuestros datos son la base de nuestro negocio, y sé que están protegidos en Dropbox Business”, agrega de Jong. “Aunque se produjera un incendio o algún otro evento catastrófico, igual podríamos acceder a nuestros datos y seguir funcionando como empresa”.