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El dínamo de delivery para restaurantes atiende a una cantidad creciente de clientes y de proveedores del ámbito de la cocina, y utiliza Dropbox Business para administrar todos los menús, las fotos y la información que necesita para mantener el sitio y el servicio en funcionamiento y en crecimiento.

Resultados clave de Deliveroo

Acceso a la información clave de venta en dispositivos móviles

Integración fluida con Salesforce CRM

Uso compartido seguro con terceros

El desafío

El hambre creciente para un almacenamiento centralizado

Cuando Deliveroo abrió sus puertas en Melbourne y Sídney, solo 20 restaurantes conformaban su lista de opciones. Gracias a la popularidad entre los consumidores y comensales, la lista creció a un ritmo acelerado hasta llegar a 1000 restaurantes y amplió sus servicios de reparto a Brisbane. Al principio, era bastante sencillo administrar los menús, las fotos y los documentos de cada restaurante —junto con material el publicitario y la información para el equipo de ventas—. Sin embargo, debido a la rápida expansión de la empresa, fue cada vez más difícil conservar un registro de los archivos, ya que se guardaban en cualquier lugar, desde computadoras y bandejas de entrada de correo electrónico hasta servidores en la nube. Deliveroo necesitaba una ubicación centralizada para alojar todos sus activos. Después de analizar una diversidad de opciones de almacenamiento y uso compartido de archivos, nos decidimos por Dropbox Business. En palabras de Levi Aron, gerente nacional en Australia: “Analizamos otras plataformas, pero descubrimos que Dropbox Business les ofrecía a los empleados la mayor facilidad de uso y familiaridad con el sistema, a la vez que nos permitía administrar los archivos de una forma controlada y organizada. Todo esto era importante para nosotros. Dropbox se destacó entre las otras soluciones”.

“Analizamos otras plataformas, pero descubrimos que Dropbox Business les ofrecía a los empleados la mayor facilidad de uso y familiaridad con el sistema, a la vez que nos permitía administrar los archivos de una forma controlada y organizada.”

La solución

Administración simplificada de contenido y clientes

La migración a Dropbox Business no solo le brindó a Deliveroo un repositorio de archivos centralizado, sino que también le permitió a la empresa clasificar todo el contenido para simplificar la búsqueda de información. Asimismo, Deliveroo integró Dropbox Business con Salesforce para vincular los datos de restaurantes y clientes. Como explica Aron: “Dropbox Business se integra directamente con nuestro CRM, por lo que podemos buscar un restaurante y, si queremos necesitamos un activo en particular, existe un vínculo justo allí en Salesforce que nos redirecciona de inmediato a la carpeta de Dropbox correspondiente. Se sincroniza a la perfección y facilita el acceso a los datos”. La capacidad de acceder a la información al instante fue clave para los representantes de ventas de la empresa que trabajan de forma remota: venden la idea de Deliveroo a nuevos restaurantes y recopilan menús, fotografías y otros activos para el sitio web. “Dropbox Business es realmente ágil”, afirma Aron. “Podemos estar sentados en un restaurante y obtener folletos o publicidad en nuestros dispositivos móviles de forma instantánea. También usamos Dropbox para mostrar y compartir videos. Todos parecen quedar encantados”. Independientemente del tipo de archivo que se comparta de forma interna o externa, Deliveroo sabe que no hay motivos para preocuparse por la seguridad del contenido. “Aplicamos diferentes restricciones en diferentes carpetas, así que no hay riesgo de que se divulguen los datos y lleguen a las personas equivocadas”, agrega Aron. “Podemos compartir carpetas al instante con el Departamento de Relaciones Públicas y con agencias sociales; además, los socios externos pueden guardar activos en las carpetas, como en un sitio FTP”.

"Como Dropbox Business trabaja directamente con nuestro CRM, podemos buscar un restaurante, y si queremos encontrar un activo en particular, existe un vínculo justo allí en Salesforce que nos direcciona a la carpeta de Dropbox apropiada. Se sincroniza perfectamente y hace que la información sea muy accesible".

Los resultados

Eficiencia para toda la compañía

La experiencia de Deliveroo con Dropbox Business en Australia fue tan exitosa que sirvió de modelo para las operaciones de la empresa en otros 11 países. “Trasladamos lo aprendido en Australia a toda cadena”, explica Aron. “De esa forma, mejoramos de forma continua nuestro modo de usar Dropbox Business”. Gracias a una mayor movilidad, un acceso instantáneo a los archivos, seguridad adicional y una mejor organización de la información, Deliveroo trabaja con mayor rapidez y eficiencia —incluso mientras se expande—. Para resumir, Aron señala: “Como empresa tecnológica, siempre buscamos maneras innovadoras de trabajar mejor y con más eficiencia. Dropbox Business parece comprender nuestra idea y ofrece un soporte excelente”.