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Los equipos de Scriptura Engage colocan Dropbox Business en el centro de sus comunicaciones e incluso usan una API de conexión para integrarla en la correspondencia con los clientes.

Resultados clave de Scriptura Engage

Colaboración eficiente entre los equipos

Mayor productividad entre los trabajadores remotos

Integración de la API con el software de la empresa

El desafío

Necesidad de velocidad y claridad

Desarrollado por la empresa belga Inventive Designers, Scriptura Engage es un producto de software de comunicaciones multicanal creado para que las empresas puedan interactuar más eficientemente con los clientes. Aunque el software facilita la comunicación en las grandes organizaciones, como bancos, proveedores de servicios de telecomunicaciones y organismos gubernamentales, los equipos de Scriptura Engage tenían dificultades para comunicarse entre ellos debido a las lentas conexiones de VPN y los problemas de control de versiones de archivos. Según recuerda el director ejecutivo y director tecnológico Klaas Bals: "Trabajar de forma remota era complicado. Hacer un seguimiento de las copias de los archivos correctos era un problema. Era un verdadero desorden". La empresa necesitaba una solución que funcionara en todos sus departamentos y entornos informáticos, que incluían computadoras con Windows, Mac, y dispositivos con iOS y Android. La solución fue Dropbox Business. Explica Bals: "Dropbox Business nos permite organizar los archivos, sincronizarlos y permitir que estén disponibles en la nube de una forma muy simple. Solo Dropbox sabe cómo hacerlo. Simplemente funciona".

"Gracias a Dropbox Business, ya no perdemos tiempo. Los archivos están actualizados todo el tiempo, ya no es necesario hacer el doble de trabajo, y la productividad no se ve limitada por el hecho de que las personas no encuentran lo que necesitan".

La solución

Conectados y más productivos

Una vez que se implementó, Dropbox Business se convirtió en una herramienta que cada uno de los departamentos de Scriptura Engage pudo personalizar según sus necesidades específicas. El equipo de ventas ahora usa Dropbox para colaborar en las propuestas, la división de servicios profesionales lo usa para consultar los archivos durante las visitas a los clientes, y Bals mismo lo usa para supervisar el rendimiento financiero de la empresa. "Nuestros KPI financieros se actualizan todos los viernes, y durante el fin de semana, esté donde esté con mi teléfono celular, puedo acceder a ellos a través de Dropbox Business para determinar las medidas que debemos tomar la semana siguiente en determinadas partes del negocio", expresa Bals. Dropbox Business resultó ser particularmente útil para los equipos de Scriptura Engage por su integración con Microsoft Office. "Usamos Microsoft Office con bastante frecuencia", agrega Bals. "El hecho de poder trabajar allí a través de Dropbox Business, en nuestros dispositivos móviles (por increíble que parezca), no solo nos permite consultar información, sino que también nos permite ser muy productivos".

"Las organizaciones deberían apoyar a sus empleados al brindarles herramientas que les permitan ser más productivos. Si ya usan Dropbox, es aconsejable capacitarlos a fin de que lo usen para trabajar más eficientemente".

Los resultados

Llevar la comunicación al próximo nivel

El ahorro de tiempo y el aumento en la productividad que Dropbox Business produjo en Scriptura Engage permitieron que los equipos hagan más hincapié en las relaciones con los clientes y la innovación en los productos, e incluso inspiraron a los programadores de la empresa para crear una API de Dropbox para el software de Scriptura Engage. "La idea de que los proveedores de telecomunicaciones o servicios públicos pudieran guardar las facturas o las comunicaciones con los clientes en Dropbox para disminuir los documentos impresos nos resultó agradable", explica Bals. "Por lo tanto, creamos una conexión con nuestro producto para alentar esta conducta entre nuestros clientes". Dropbox Business le permitió a la empresa optimizar sus propios flujos de trabajo y sus propias comunicaciones, y ahora permite sumar nuevas funciones al producto de Scriptura Engage.