¿Cómo hago para comunicarme con el equipo de soporte de Dropbox?

Todos los clientes de Dropbox pueden comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox por correo electrónico, a través del Centro de ayuda y mediante una publicación en el foro de la Comunidad.

Los administradores de Dropbox Business pueden comunicarse con el equipo de soporte en vivo a través de la Consola de administración.

Te ayudaremos para que tu experiencia en Dropbox sea inigualable. Si tienes alguna consulta, queremos asegurarnos de ofrecerte la respuesta que necesitas.

A continuación, te ofrecemos información acerca de las opciones de soporte y los tiempos estimados de respuesta según tu plan:

Dropbox Basic

Tipo de soporte Correo electrónico
Disponibilidad horaria Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 72 horas

Planes de Dropbox Plus y Dropbox Professional

Tipo de soporte Correo electrónico Chat*
Disponibilidad horaria Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 24 horas En pocos minutos

* Si tu cuenta de Dropbox Plus o Dropbox Professional está vinculada con una cuenta de Dropbox Business, no tendrás acceso al soporte por chat debido a las restricciones de seguridad de Dropbox.

Dropbox Business: planes Standard y Advanced

Tipo de soporte Correo electrónico Chat Teléfono
Disponible para

Miembros y administradores de planes Standard

Miembros y administradores de planes Advanced

Administradores de planes Standard

Administradores de planes Advanced

Administradores de planes Advanced
Disponibilidad horaria Lunes a viernes Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 24 horas En pocos minutos En pocos minutos

Dropbox Business: plan Enterprise

Tipo de soporte Correo electrónico Teléfono
Disponible para Miembros y administradores Administradores
Disponibilidad horaria 24/7 24/7
Tiempo estimado de respuesta 1 hora En pocos minutos

Nota: Los niveles de soporte para clientes que se describen aquí son válidos a partir de octubre de 2018. Las opciones de soporte podrían modificarse en el futuro. 

Idiomas disponibles 

Soporte telefónico: inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español

Soporte por chat (planes Standard y Advanced): inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español

Soporte por chat (Dropbox Professional): inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español

Soporte por correo electrónico: inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español

Nota: El soporte por correo electrónico para Dropbox Enterprise está disponible solo en inglés.

Zonas horarias disponibles 

El soporte telefónico en inglés está disponible de esta manera:

  •  Las 24 horas, 5 días a la semana, para los administradores de equipos suscritos al plan Advanced.
  •  Las 24 horas, 7 días a la semana, para los administradores de equipos suscritos al plan Enterprise.

Europa: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. GMT y CET  

Estados Unidos: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. AET

Japón: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. JST

¿Se interrumpió el servicio de Dropbox? Consulta la página de estado de Dropbox.
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