Niveles de soporte para clientes de Dropbox

Nuestro equipo de soporte al cliente te ayuda a tener una excelente experiencia en Dropbox. A continuación, presentamos una descripción general que muestra las opciones de soporte disponibles para cada uno de los planes. 

Si te comunicas con nuestro equipo de soporte, asegúrate de incluir todos los detalles pertinentes que le permitan resolver tu problema. Recuerda que, en primera instancia, puedes consultar el Centro de ayuda o el Foro de la comunidad de Dropbox. 

Dropbox Basic y Dropbox Plus:

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

Canales Correo electrónico Correo electrónico
Tiempo de respuesta inicial objetivo 72 horas (excepto fines de semana) 24 horas (excepto fines de semana)

Planes de Dropbox Business:

 

Standard

Advanced

Enterprise

Canales Correo electrónico, chat* Correo electrónico, chat*, teléfono* Correo electrónico, chat* (próximamente), teléfono*
Horas Días de semana durante el horario de atención (consulta los detalles de zona horaria a continuación) Días de semana durante el horario de atención (consulta los detalles de zona horaria a continuación) Soporte disponible en todo momento (solo en inglés)
Tiempo de respuesta inicial objetivo

Correo electrónico: 24 horas (excepto fines de semana)

Chat: en minutos

Correo electrónico: 24 horas (excepto fines de semana)

Chat, teléfono: en minutos

Correo electrónico: 1 hora

Chat, teléfono: en minutos

* Este medio de soporte está disponible solo para los administradores de equipos. Los administradores de equipos pueden acceder a los canales de soporte a través de la Consola de administración.

Nota: Los niveles de soporte para clientes que se describen aquí son válidos a partir de julio de 2017. Los niveles de soporte para clientes de Dropbox podrían modificarse en el futuro. 

El soporte por teléfono y chat está disponible en inglés, francés y alemán.

El soporte por correo electrónico para Dropbox Basic y Dropbox Plus está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, español, japonés y portugués. 

El soporte por correo electrónico para Dropbox Enterprise está disponible solo en inglés.

Para obtener información acerca de las interrupciones del servicio y del estado actual de Dropbox, accede a la página de estado.

Zonas horarias compatibles 

Europa (teléfono y chat)

  • De 9:00 a. m. a 5:00 p. m. GMT y CET  

Estados Unidos (teléfono y chat)

  • De 8:00 a. m. a 8:00 p. m. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur (teléfono y chat)

  • De 9:00 a. m. a 5:00 p. m. AET

 

¿Este artículo respondió tu pregunta?

Lo lamentamos. Dinos cómo podríamos mejorar.

¡Gracias por tus comentarios!

Respuestas de la comunidad
    Respuestas de la comunidad

      Otras formas de obtener ayuda

      Comunidad

      Soporte en Twitter

      Ayuda guiada