{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

¿Cómo hago para comunicarme con el equipo de soporte de Dropbox?

Todos los clientes de Dropbox pueden comunicarse con el equipo de soporte de Dropbox por correo electrónico, a través del Centro de ayuda y mediante una publicación en el foro de la Comunidad.

Los administradores de Dropbox Business pueden comunicarse con el equipo de soporte en vivo a través de la Consola de administración.

Te ayudaremos para que tu experiencia en Dropbox sea inigualable. Si tienes alguna consulta, queremos asegurarnos de ofrecerte la respuesta que necesitas.

A continuación, te ofrecemos información acerca de las opciones de soporte y los tiempos estimados de respuesta según tu plan:

Dropbox Basic

Tipo de soporte Correo electrónico
Disponibilidad horaria Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 72 horas

Dropbox Plus

Tipo de soporte Correo electrónico
Disponibilidad horaria Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 24 horas

Dropbox Professional

Tipo de soporte Correo electrónico Chat*
Disponibilidad horaria Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 24 horas En pocos minutos

* Si tu cuenta de Dropbox Professional está vinculada con una cuenta de Dropbox Business, no tendrás acceso al soporte por chat debido a restricciones de seguridad de Dropbox.

Dropbox Business: planes Standard y Advanced

Tipo de soporte Correo electrónico Chat Teléfono
Disponible para

Miembros y administradores de planes Standard

Miembros y administradores de planes Advanced

Administradores de planes Standard

Administradores de planes Advanced

Administradores de planes Advanced
Disponibilidad horaria Lunes a viernes Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo estimado de respuesta 24 horas En pocos minutos En pocos minutos

Dropbox Business: plan Enterprise

Tipo de soporte Correo electrónico Teléfono
Disponible para Miembros y administradores Administradores
Disponibilidad horaria 24/7 24/7
Tiempo estimado de respuesta 1 hora En pocos minutos

Nota:  Los niveles de soporte para clientes que se describen aquí son válidos a partir de octubre de 2017. Las opciones de soporte podrían modificarse en el futuro. 

Idiomas disponibles 

Soporte telefónico: inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español

Soporte por chat (planes Standard y Advanced): inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español

Soporte por chat (Dropbox Professional): inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués, español

Soporte por correo electrónico: inglés, francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español

Nota: El soporte por correo electrónico para Dropbox Enterprise está disponible solo en inglés.

Zonas horarias disponibles 

Europa: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. GMT y CET  

Estados Unidos: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. AET

Japón: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. JST

¿Se interrumpió el servicio de Dropbox? Consulta la página de estado de Dropbox.

Lamentamos enterarnos de eso. Indícanos cómo podemos mejorar:

¡Gracias por tus comentarios! Indícanos de qué manera te ayudó este artículo:

¡Gracias por tus comentarios!

Otras formas de obtener ayuda

Comunidad

Soporte en Twitter

Ayuda guiada