¿Dropbox ofrece soporte técnico por teléfono?

Dropbox ofrece soporte técnico por teléfono a los equipos de Dropbox Business con un plan Advanced o Enterprise. Sin embargo, por motivos de seguridad, Dropbox solamente puede proporcionarles soporte técnico por teléfono a los administradores de estos equipos.

Si eres el administrador de un equipo con un plan Advanced o Enterprise, puedes comunicarte con el soporte telefónico de Dropbox mediante la información que se encuentra en la Consola de administración en dropbox.com. Solamente usa el número de teléfono de soporte técnico que está disponible para ti en la Consola de administración.

Si quieres tener acceso al soporte telefónico de Dropbox en el futuro y eres miembro de un equipo con un plan Advanced o Enterprise, el administrador de tu equipo puede designarte como administrador de la cuenta del equipo mediante los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en la Consola de administración.
  3. Haz clic en el icono de engranaje junto al nombre de un miembro del equipo y selecciona Agregar permisos de administrador.

¿Por qué el número de teléfono de soporte técnico de Dropbox no está publicado en ningún otro lugar?

La seguridad es una prioridad para nosotros, y trabajamos arduamente para asegurarnos de que tus archivos y cuentas permanezcan protegidos. Para agregar una capa adicional de precaución al soporte técnico por teléfono, exigimos la verificación de la cuenta para asegurarnos de brindar soporte a un administrador autorizado. La verificación de la cuenta solamente está disponible a través de la Consola de administración.

¿Qué sucede si no soy miembro de un equipo con un plan Advanced o Enterprise?

Si no formas parte de un equipo con un plan Advanced o Enterprise, no ofrecemos soporte técnico por teléfono. Sin embargo, puedes comunicarte con nosotros si envías una solicitud de asistencia.

Como alternativa, puedes obtener respuestas de otros usuarios en nuestros foros de usuarios de Dropbox.

Encontré un número de teléfono de soporte de Dropbox en línea, ¿puedo usar este número para llamarlos?

Si encuentras un número de teléfono de soporte técnico de Dropbox en un motor de búsqueda o en algún otro lugar que, según se indica, te redirecciona al soporte de Dropbox, no se trata de un afiliado a Dropbox. Dropbox no ofrece otras formas de soporte por teléfono, excepto la descrita en este artículo. Ten cuidado para evitar las estafas u otros intentos de capturar los datos de tu cuenta.

¿Qué sucede si adquirí Dropbox a través de un revendedor?

Si adquiriste Dropbox a través de un revendedor, debes haber recibido información de contacto para comunicarte con ese revendedor como parte de tu compra. Usa esos datos para comunicarte con tu revendedor y obtener soporte técnico. Según sea necesario, un revendedor podrá comunicarse con nosotros en tu nombre, pero lo más probable es que el revendedor pueda resolver los problemas de soporte técnico que pudieras tener.

Aunque Dropbox cuenta con revendedores, actualmente no estamos asociados con ninguna empresa para que ofrezca soporte técnico telefónico directamente a los clientes en nuestro nombre. Como se afirmó anteriormente en este artículo, si encontraste un número de teléfono de soporte técnico en línea, no se trata de un afiliado a Dropbox. Ten mucho cuidado.

Artículos relacionados

Más información acerca de cómo proteger tu cuenta de Dropbox contra la suplantación de identidad (phishing) y el malware

Más información acerca de cómo comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox

¿Este artículo respondió tu pregunta?

Lo lamentamos. Dinos cómo podríamos mejorar.

¡Gracias por tus comentarios!

Respuestas de la comunidad
    Respuestas de la comunidad

      Otras formas de obtener ayuda

      Comunidad

      Soporte en Twitter

      Ayuda guiada