¿Qué hacer si dropbox.com no se carga o se carga incorrectamente?

Si dropbox.com no se carga en tu explorador web, o si se carga de manera parcial o muestra otros errores, es probable que tengas un problema con el explorador.

¿Cómo hago para saber si el problema que tengo se debe a problemas del explorador?

Los problemas del explorador pueden afectar el uso que hagas de dropbox.com de estas maneras:

Características web

• No puedes imprimir un recibo.
• Tus archivos o carpetas no se muestran en las ubicaciones correctas.
• La barra de búsqueda no funciona.

Mensajes de error

• Ves el mensaje Error 404.
• Ves un mensaje que dice Se produjo un problema al completar esta solicitud.
• Ves un mensaje que dice que el explorador no es seguro.

Problemas con la carga

• La rueda de carga de la ventana del explorador no deja de girar.
   

¿Qué puedo hacer para resolver los problemas del explorador?

Para resolver los problemas con tu explorador web, intenta lo siguiente:

• Asegúrate de que tu explorador sea compatible con dropbox.com y, de ser necesario, actualízalo a una versión compatible.
• Inicia sesión en dropbox.com usando otro explorador web (como Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari de Apple).
  
• Borra la memoria caché del explorador.
  • Descubre cómo borrar la memoria caché en Google Chrome
  • Descubre cómo borrar la memoria caché en Mozilla Firefox
  • Descubre cómo borrar la memoria caché en Microsoft Edge
  • Descubre cómo borrar la memoria caché en Safari de Apple
• Restaura el explorador a su configuración predeterminada (la causa de los problemas puede ser una configuración de seguridad de tu explorador).
  • Descubre cómo restaurar la configuración predeterminada de Google Chrome
  • Descubre cómo restaurar la configuración predeterminada de Mozilla Firefox
  • Nota: No existen opciones integradas para restablecer la configuración predeterminada de Microsoft Edge y Safari de Apple. Puedes restablecer los exploradores borrando los datos de la aplicación.
• Inhabilita los plug-ins del explorador (la causa de los problemas puede ser un plug-in que tengas instalado en tu explorador).
  • Descubre cómo inhabilitar plug-ins en Google Chrome
  • Descubre cómo inhabilitar plug-ins en Mozilla Firefox
  • Descubre cómo inhabilitar plug-ins en Microsoft Edge
  • Descubre cómo inhabilitar plug-ins en Safari de Apple

Nota: Si la causa del problema es un complemento del explorador, puedes intentar usar el modo de exploración de incógnito o privado para eliminar el problema:

• Más información acerca de la exploración de incógnito o privada en Apple Safari
• Más información acerca de la exploración de incógnito o privada en Google Chrome
• Más información acerca de la exploración de incógnito o privada en Mozilla Firefox

¿Cómo hago para saber si el problema que tengo se debe a problemas del explorador?

A continuación, presentamos una lista de algunas de las maneras en que los problemas del explorador pueden afectar el uso que hagas de dropbox.com:

• Características web
  • No puedes imprimir un recibo.
  • Tus archivos o carpetas no se muestran en las ubicaciones correctas.
  • La barra de búsqueda no funciona.
• Mensajes de error
  • Ves el mensaje Error 404.
  • Ves un mensaje que dice Se produjo un problema al completar esta solicitud.
  • Ves un mensaje que dice que el explorador no es seguro.
• Problemas con la carga
  • La rueda de carga de la ventana del explorador no deja de girar.

• Más información acerca de la exploración de incógnito o privada en Google Chrome
• Más información acerca de la exploración de incógnito o privada en Mozilla Firefox
• Más información acerca de la navegación privada o de incógnito en Microsoft Edge
• Más información acerca de la exploración de incógnito o privada en Apple Safari

¿Qué sucede si el problema que tengo no se debe a problemas del explorador?

Si no puedes acceder a dropbox.com y no se debe a un problema con el explorador, puedes verificar el estado actual del sitio web de Dropbox en nuestra página de estado para saber si se presentó alguna interrupción en el servicio de Dropbox. 

Si Dropbox está funcionando y sigues teniendo el problema, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.