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Preguntas frecuentes sobre la Política de privacidad de Dropbox

1. ¿Durante cuánto tiempo Dropbox conserva mis archivos después de eliminar mi cuenta?

Si eliminas tu cuenta de Dropbox Basic, Dropbox Plus o Dropbox Professional, comenzaremos a eliminar los archivos almacenados en nuestros Servicios después de 30 días. Si eres usuario de una cuenta de Dropbox Business, solo el administrador puede inhabilitar la cuenta y eliminar los archivos.

Más información acerca del tiempo durante el cual conservamos los archivos eliminados

2. ¿Cuáles son los fundamentos jurídicos de Dropbox para procesar mis datos?

Usamos tus datos para brindarte los Servicios de Dropbox de conformidad con el contrato que celebramos contigo. Específicamente, Dropbox usa tus datos con los siguientes fines:

  • Prestar, actualizar, mantener y proteger nuestros Servicios y nuestra empresa. Por ejemplo, para facilitar el uso compartido y la colaboración, almacenamos tus contactos y los ponemos a tu disposición.
  • Responder tus solicitudes, comentarios y consultas para comunicarnos contigo. Si te comunicas con nosotros para plantear consultas o inquietudes acerca de los Servicios, podemos usar tu información personal para responderte.
  • Enviarte correos electrónicos y otros tipos de mensajes. Es posible que nos comuniquemos contigo para informarte acerca de cambios importantes en nuestros Servicios y para enviarte novedades acerca de ellos. Estos mensajes forman parte de los Servicios de Dropbox, y no puedes optar por no recibirlos.

Dropbox recopilará y usará tus datos en beneficio de sus intereses legítimos para administrar los Servicios y dirigir la empresa. Específicamente, Dropbox usa tus datos con los siguientes fines:

  • Comprender de qué forma usas los Servicios y mejorarlos.
  • Enviar correos electrónicos de marketing y otros tipos de mensajes en determinadas circunstancias. Para obtener más información, consulta la sección Marketing de la Política de privacidad.
  • Investigar y evitar problemas de seguridad y el abuso de los Servicios o los usuarios de Dropbox.
  • Proteger a los usuarios de la muerte o de lesiones personales graves.
  • Cumplir con la ley, los procesos legales o las normativas aplicables.
  • Realizar tareas de interés público.

Por último, algunas veces, Dropbox recopilará y usará tus datos con tu consentimiento para lo siguiente:

  • Enviarte material de marketing en relación con los Servicios. Si no quieres recibir este tipo de material, tan solo haz clic en el vínculo Cancelar suscripción en cualquier correo electrónico o actualiza tus preferencias en la sección Notificaciones de tu cuenta de Dropbox.
  • Mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características.

3. ¿De qué forma Dropbox recopila y procesa mi información de uso?

Recopilamos información acerca de la forma en que usas los Servicios, incluidas las acciones que llevas a cabo en tu cuenta de Dropbox. Procesamos la información para prestar los Servicios de Dropbox con eficiencia y de forma fiable. También procesamos esa información para mejorar los Servicios, desarrollar nuevas características, proteger a los usuarios de Dropbox y, en algunos casos, comercializar los Servicios de Dropbox. Por ejemplo, para mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características, recopilamos información acerca de la forma en que interactúas con la aplicación para dispositivos móviles con el fin de optimizar el diseño y la ubicación de determinados botones para que la aplicación sea más fácil de usar. Para mejorar los Servicios, también agregamos información de uso acerca de características tales como Dropbox Showcase a fin de determinar qué aspectos de la característica son más útiles para los usuarios. Para proteger a los usuarios de Dropbox, analizamos aspectos tales como las direcciones IP, el historial de inicios de sesión, y las modificaciones de correo electrónico y contraseña con el fin de detectar comportamientos y contenidos abusivos. Por último, para comercializar los Servicios de Dropbox, en algunos casos, analizaremos información acerca de la actividad de los usuarios y el nivel de participación en los Servicios —por ejemplo, cuántos dispositivos se vincularon con la cuenta de Dropbox y cuánto espacio de almacenamiento se usó— con el fin de identificar a los usuarios interesados.

4. ¿De qué manera Dropbox procesa mi información personal para la toma de decisiones y el aprendizaje automáticos?

Dropbox recopila y procesa tu información personal a través de la toma de decisiones automática (incluido el "aprendizaje automático") para prestar, mejorar y comercializar los Servicios de Dropbox en beneficio de sus intereses legítimos o en función de tu consentimiento cuando corresponda: 

Prestar los Servicios de Dropbox. Implementamos la toma de decisiones automática para analizar aspectos tales como la dirección IP, el historial de inicios de sesión y las modificaciones en la cuenta (como los cambios de dirección de correo electrónico y contraseña) para detectar y evitar los comportamientos y los contenidos abusivos en los Servicios. 

Mejorar los Servicios de Dropbox. Dropbox recopila y procesa tu información para mejorar los Servicios y desarrollar nuevas características. Por ejemplo, analizamos información acerca de la forma en que interactúas con los Servicios para optimizar el diseño de la interfaz de usuario. También analizamos la información recopilada de los informes de errores del cliente para escritorio con el fin de comprender, detectar, solucionar y evitar los bloqueos. En algunos casos, procesamos tu información para preparar los modelos de aprendizaje automático con el fin de mejorar los Servicios de Dropbox. Por ejemplo, procesamos información acerca de la actividad en tu cuenta para corregir de forma automática las consultas de búsqueda, sugerir archivos y mejorar la pertinencia de los resultados de búsqueda con el fin de que puedas encontrar tus archivos en Dropbox con más facilidad. Seguimos trabajando para buscar formas de preparar nuestros algoritmos a fin de que puedas usar Dropbox con más facilidad y eficiencia, y ayudarte a alcanzar una mejor forma de trabajar. 

Comercializar los Servicios de Dropbox. En algunos casos, usaremos la toma de decisiones automática para analizar la actividad de los usuarios y el nivel de participación en los Servicios mediante el análisis de aspectos tales como la cantidad de dispositivos que se vincularon con la cuenta de Dropbox, cuánto espacio de almacenamiento se usó y cuántas acciones de uso compartido se llevaron a cabo con el fin de identificar a los usuarios interesados en obtener más información y comercializar los Servicios.

5. ¿Con qué terceros de confianza Dropbox comparte mi información personal?

Con el fin de prestar, mejorar, proteger y promocionar los Servicios, Dropbox comparte tu información personal con terceros de confianza, que incluyen los siguientes:

  • Dropbox, Inc.
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Teleperformance A.E.
  • Salesforce.com, LLC
  • SnapEngage, LLC
  • LiveOps Cloud Platform, LLC
  • Google LLC
  • Zendesk, Inc.
  • Oracle America, Inc.

Estos terceros solo tendrán acceso a tu información para llevar a cabo tareas en representación nuestra y de conformidad con nuestra Política de privacidad. La forma en que procesen tu información según nuestras instrucciones será nuestra responsabilidad.

6. ¿Cómo me opongo al uso de mis datos personales o cómo lo restrinjo?

Tienes derecho a solicitarnos que dejemos de usar tus datos personales o a restringir el uso que hagamos de ellos en determinadas circunstancias; por ejemplo, si no existe ningún fundamento jurídico que nos permita seguir usando tus datos o si consideras que tus datos personales no son exactos.

Tienes el derecho absoluto de oponerte a que usemos tu información personal para enviarte mensajes de marketing, y puedes hacerlo con facilidad. Puedes seleccionar qué tipos de mensajes de marketing quieres recibir en cualquier momento; para ello, edita tus preferencias en la sección Notificaciones de tu cuenta personal o haz clic en el vínculo Cancelar suscripción de cualquier clase de correo electrónico que ya no quieras recibir.

Si la información de tu cuenta no es exacta, puedes actualizarla o eliminarla en cualquier momento; para ello, inicia sesión en tu cuenta y accede a la página de la cuenta. También puedes eliminar tu cuenta de Dropbox en cualquier momento (pero no olvides que, si lo haces, se eliminarán tus datos de forma definitiva).

Si consideras que Dropbox no tiene ningún fundamento jurídico que le permita usar tus datos personales, que hay otros errores en ellos, o bien deseas oponerte al uso de tus datos personales, envíanos un correo electrónico a privacy@dropbox.com y nos ocuparemos del tema.

7. ¿Cómo hago para acceder a mis datos personales?

Puedes acceder a los archivos que guardas en tu cuenta de Dropbox en cualquier momento. Si instalaste la aplicación de Dropbox para escritorio, puedes almacenar todos tus archivos directamente en tu computadora.

Para obtener información acerca de tu cuenta y el hardware asociado a ella, tan solo inicia sesión en la página de la cuenta. Allí encontrarás el nombre y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta, y las direcciones IP de las sesiones, las computadoras y los dispositivos móviles vinculados que se usan para acceder a tu cuenta. También podrás ver las aplicaciones vinculadas a tu cuenta en la página de seguridad.

Si te comunicaste con el equipo de soporte de Dropbox, puedes iniciar sesión en el portal de servicio al cliente y obtener un registro de las comunicaciones.

Si quieres enviar una solicitud de acceso a los datos, escríbenos a privacy@dropbox.com con las palabras "Data Access Request" (Solicitud de acceso a los datos) en el asunto o en el cuerpo del mensaje, y nos comunicaremos contigo en un plazo de 30 días.

Más información acerca de cómo acceder a los datos del hardware, de tus archivos y de tu cuenta, y a las comunicaciones con Dropbox

8. Quiero usar otro proveedor de servicios. ¿Cómo migro mis datos de Dropbox?

Puedes descargar los archivos de tu cuenta de Dropbox en cualquier momento. Hay varias formas de hacerlo.

Si usas la aplicación de Dropbox para escritorio, puedes mover una carpeta de Dropbox a otra ubicación en tu disco duro o en una unidad de almacenamiento externo.

Si usas dropbox.com para acceder a tu cuenta, puedes descargar archivos o carpetas individuales con facilidad. Para descargar archivos individuales desde dropbox.com, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com.
  2. Busca el archivo que quieres descargar.
  3. Haz clic en "" (puntos suspensivos) a la derecha del nombre del archivo.
  4. Haz clic en Descargar.

Obtén más información acerca de cómo descargar carpetas completas en un archivo ZIP. Recuerda que se aplica un límite al tamaño de la carpeta.

Si usas la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles, puedes descargar archivos individuales en tu dispositivo para verlos sin conexión.

Si usas Dropbox Paper, puedes exportar tus documentos de Paper desde dropbox.com.

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