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I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

Si no puedes acceder a dropbox.com o si las aplicaciones de Dropbox para escritorio y para dispositivos móviles no se cargan ni se sincronizan con tu cuenta de Dropbox, es posible que estés intentando acceder a Dropbox desde un lugar con acceso restringido. Se ven afectados los usuarios de estos planes:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • Cualquiera de los planes Dropbox Business (Standard, Advanced, Enterprise o Education) 

¿Por qué se restringe el acceso?

De conformidad con las sanciones comerciales y los embargos aplicables, Dropbox —al igual que otras empresas similares— no permite acceder a algunos de nuestros servicios en determinados países o regiones, como Crimea, Corea del Norte y Siria.

Si eres usuario de Dropbox Plus, Dropbox Professional o Dropbox Business y resides en una de estas regiones, no podrás acceder a tu cuenta de Dropbox. La restricción se aplica si vives en estas regiones o si viajas a estos lugares de forma temporal.

¿Qué sucede cuando estoy en un país o una región con acceso restringido?

Si tienes un plan Dropbox Plus, Dropbox Professional o Dropbox Business e intentas acceder al servicio desde un país o una región con acceso restringido, es posible que se muestre el siguiente comportamiento:

Sitio web de Dropbox (dropbox.com)

Si, al ingresar a un país o una región con acceso restringido, estás conectado a dropbox.com, se cerrará de forma automática la sesión y se te solicitará que vuelvas a iniciarla. Se producirá un error al iniciar sesión, y se mostrará el mensaje “Para acceder a esta página, inicia sesión o regístrate” siempre que intentes acceder al sitio web. También es posible que se intente cargar Dropbox y se muestre el mensaje “Se produjo un problema al completar esta solicitud”.

Si no habías iniciado sesión e intentas hacerlo, se actualizará la página y se te solicitará que vuelvas a iniciar sesión. Sin embargo, no se completará el proceso de inicio de sesión.

Aplicación de Dropbox para escritorio

Si, al ingresar a un país o una región con acceso restringido, ya estás conectado a la carpeta de Dropbox en tu computadora, esta dejará de sincronizarse con Dropbox. Si intentas cargar o sincronizar archivos en Dropbox, se mostrará el mensaje “Conectando” o “Sincronizando”, pero no se completará el proceso de carga ni de sincronización.

Si, al ingresar a una región con acceso restringido, no estás conectado a la carpeta de Dropbox, se mostrará el mensaje “Iniciando” en la aplicación, pero no se completará el proceso.

Aplicaciones de Dropbox para dispositivos móviles

Si intentas acceder a la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles desde un país o una región con acceso restringido, no se completará el proceso de carga ni de sincronización.

Podrás acceder a los archivos que hayas descargado en tu dispositivo móvil anteriormente, pero no podrás acceder a los archivos guardados en la memoria caché (tienen una apariencia muy similar).

¿Qué puedo hacer para volver a obtener acceso?

Estas restricciones se aplican solo si intentas acceder a Dropbox desde uno de estos países o una de estas regiones. Para volver a obtener acceso a tu cuenta de Dropbox, debes acceder al servicio de Dropbox fuera de los lugares con acceso restringido.

¿Mis datos están protegidos aunque se restrinja el acceso?

Sí. Tus datos permanecen seguros en Dropbox, aunque no puedas acceder a tu cuenta.

Mi cuenta está bloqueada, pero no estoy en un país o una región con acceso restringido. ¿Qué debo hacer?

Si el acceso está bloqueado, pero no estás en un país o una región con acceso restringido, puedes comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox. Sin embargo, recuerda que, si estás en un país o una región con acceso restringido, no podremos desbloquear el acceso por ningún motivo. La única forma de volver a tener acceso a Dropbox es abandonar el país o la región con acceso restringido.

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