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Ben & Jerry’s crea interacciones más apetitosas con sus socios externos desde que utiliza Dropbox Business para almacenar y compartir archivos relacionados con la gestión y organización de sus tiendas.

Resultados clave de Ben & Jerry's

Asistencia más accesible para franquicias

Mucho espacio para acomodar archivos grandes

Uso compartido seguro con socios externos

EL RETO

Jugando al escondite con los archivos

Para la innovadora empresa de helados Ben & Jerry’s, las franquicias locales no solo son canales para difundir sus pegadizos nombres de sabores, sino que también son plataformas para distribuir la misión social de Ben & Jerry’s, como el apoyo al comercio justo o la inversión del cambio climático. Las heladerías representan un papel fundamental en el éxito de la empresa, por lo que la interacción corporativa con ellas es vital.

Desafortunadamente, debido a que los archivos de empresa se guardaban en cualquier lugar, desde discos duros externos hasta Microsoft SharePoint, pasando por los PC de los miembros del equipo, la gestión del papeleo relacionado con las tiendas de Australia y Nueva Zelanda acabó siendo caótica. “Perdíamos muchísimo tiendo intentando encontrar documentos”, explica Adrian DiTonto, director nacional de operaciones minoristas de Ben & Jerry’s de Unilever en Australia. “Podíamos tardar una semana en encontrar un acuerdo de franquicia o fotos de la tienda de un tercero. A veces ni siquiera los encontrábamos”.

“Dropbox Business nos permite compartir información pertinente y actualizada con proveedores, contratistas y cualquier persona involucrada en el proyecto. Si realizamos cambios en un archivo, todo el mundo está al tanto. Nuestra vida es mucho más fácil desde que hemos implementado estos eficientes procesos".

LA SOLUCIÓN

Coherencia y flujos de trabajo más eficientes 

Unilever, la empresa matriz de Ben & Jerry’s, decidió que DiTonto y sus socios empezaran a utilizar Dropbox Business para almacenar y compartir archivos. Esto permitió a la empresa almacenar archivos en un lugar conveniente y, además, establecer procesos homogéneos en cuanto al uso compartido externo. Como afirma DiTonto: “Dropbox Business nos permite compartir información pertinente y actualizada con proveedores, contratistas y cualquier persona involucrada en el proyecto. Si realizamos cambios en un archivo, todo el mundo está al tanto. Nuestra vida es mucho más fácil desde que hemos implementado estos eficientes procesos". Dropbox Business también ha ayudado a solucionar los problemas relacionados con el uso compartido de archivos grandes. Antes los archivos tenían que comprimirse o enviarse en una cadena de mensajes de correo, pero ahora DiTonto y su equipo intercambian archivos mediante enlaces compartidos.

“Intercambiamos un montón de archivos, lo que siempre nos había supuesto un problema. Con Dropbox Business no tenemos que preocuparnos por comprimir archivos o intentar adjuntarlos en mensajes de correo. Podemos enviar un enlace, previsualizar el contenido y solo descargarlo si queremos".

LOS RESULTADOS

Más tiendas, más clientes satisfechos

Después de trasladar sus archivos a Dropbox Business, el equipo de operaciones minoristas de Ben & Jerry’s Retail dispone de más tiempo para centrarse en hacer que progresen las heladerías. En vez de tener que dar caza a archivos extraviados, los empleados y los contratistas pueden acceder al contenido que necesitan en un segundo sin perder el ritmo. “Como Australia es el punto de referencia para los lanzamientos de tiendas de Ben & Jerry’s, he recibido muchas preguntas de compañeros de otros mercados acerca de cómo adoptar los mismos métodos para ahorrar tiempo que hemos implementado aquí”, comenta DiTonto. “Dropbox Business es la clave para dejar de malgastar el tiempo en conversaciones y para otorgar más autonomía a los empleados”. Al establecer nuevos métodos eficientes, Dropbox Business ha ayudado a Ben & Jerry’s a agilizar los lanzamientos de las tiendas, que en última instancia respaldan la misión social y el crecimiento de la empresa. “Pretendemos que las franquicias siempre perciban lo que han pagado”, añade DiTonto. “Dropbox Business nos mantiene a todos coordinados y centrados en el mismo objetivo. Es bueno para sus empresas y para la nuestra”.