CSBP Fertilisers utiliza Dropbox Business para comunicarse con su personal móvil y servir mejor a sus clientes.

CSBP Fertilisers, empresa de fabricación

Resultados clave de CSBP Fertiliser

Más control sobre el acceso a archivos

Productividad móvil mejorada

Distribución más rápida de material de marketing

El reto

Acceso inmediato a información

El tiempo cara a cara es esencial para el tipo de negocio centrado en los clientes que CSBP Fertilisers lleva a cabo. Aproximadamente 40 directores de área se ocupan de las necesidades de sus clientes en Australia Occidental, y requieren acceso continuo a información de la empresa para compartir con los usuarios finales. Durante mucho tiempo, los empleados dependían del correo electrónico y unidades de red para colaborar y recuperar datos para los clientes. Sin embargo, el uso de redes VPN desde ubicaciones remotas y la búsqueda de archivos en mensajes de correo electrónico no resultaba muy eficaz. Mark La Cava, director de operaciones de servicios al cliente recuerda: “Si los directores de área no conseguían acceder a la información, no podían ser de tanta utilidad a nuestros clientes”. Pronto, los empleados empezaron a usar su propia solución de almacenamiento de archivos y uso compartido, Dropbox, dejándole incluso más claro a CSBP Fertilisers que era necesario introducir algunos cambios.

La solución

Aprovechar la familiaridad

Muchos empleados ya sabían utilizar Dropbox, por lo que CSBP Fertilisers pudo comprobar cómo Dropbox Business fue adoptado rápida y ampliamente después de su implementación. Al poco tiempo, la empresa optimizó los flujos de trabajo y retomó el control sobre archivos que habían acabado en cuentas personales de Dropbox. "El tiempo de configuración y formación fue mínimo", explica La Cava. "La interfaz de usuario de Dropbox Business es tan sencilla de usar, que fue muy fácil que todo el mundo empezara usarlo. Asimismo, al darle a la gente una solución tan sencilla, nos pudimos asegurar de que la información de la empresa se volviera a colocar en un entorno más seguro”.

LOS RESULTADOS

Más productividad y mejor servicio

Con tantos empleados viajando y trabajando de forma remota, y perdiendo dispositivos móviles, CSBP Fertilisers valora el hecho de que Dropbox Business ofrezca un almacenamiento de archivos a prueba de fallos y una forma sencilla de continuar trabajando. La Cava añade: “Si un dispositivo se rompe o pierde, los usuarios solo tienen que usar otro dispositivo y volver a instalar Dropbox Business. En poco tiempo vuelven a ser productivos". Dropbox Business también ha ayudado a aumentar la productividad, pues permite a CSBP Fertilisers distribuir información a empleados de manera más oportuna que cuando la empresa usaba redes VPN y FTP. Cuando hay que publicar una nueva iniciativa de marketing, la empresa utiliza Dropbox Business para compartir las novedades de inmediato. Los empleados pueden, a su vez, presentar información a los clientes de forma más rápida. “Dropbox Business nos permite compartir de forma más sencilla en todos los sentidos”, explica La Cava. “Si un director de área quiere compartir el mapa de una ubicación, por ejemplo, puede mostrarlo de manera inmediata. Ya nadie espera a recibir un mensaje de correo electrónico. Nuestros directores de área están mejor equipados para asistir a nuestros clientes, que es lo que más nos importa".

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