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Resultados clave de De Nieuwe Zaak

Mayor eficiencia y productividad

Mayor flexibilidad en flujos de trabajo

Experiencia del cliente mejorada

El reto

Búsqueda de la tecnología adecuada

Como tienda completa de comercio electrónico, De Nieuwe Zaak emplea a un amplio espectro de especialistas en marketing web y TI. El trabajo en equipo es esencial para garantizar el éxito integral de los canales de ventas en línea de los clientes. Sin embargo, la colaboración interna resultó complicada debido a la naturaleza distribuida y funcional de cada equipo del cliente, formado por un director de proyectos, hasta 35 expertos en marketing, desarrolladores de tienda web y especializas en optimización. En De Nieuwe Zaak, compartir información e ideas con clientes en un entorno colaborativo es igualmente importante. Jeroen de Jong, director y copropietario, explica: “Nuestra misión, crear más negocio en línea para nuestros clientes, requiere asociaciones estrechas y colaborativas. Debemos escuchar atentamente sus propias necesidades y colaborar para personalizar una tienda web que atraiga a su público objetivo y haga crecer su negocio. Para mantener a los miembros del equipo conectados, De Nieuwe Zaak utilizaba en un principio un servidor interno para compartir archivos. Sin embargo, de acuerdo a de Jong, las desventajas eran mayores que las ventajas. "El control de versiones era un asunto importante", recuerda. "Teníamos que consultar por correo electrónico o teléfono para asegurarnos de que nadie nos quitaba la versión más reciente de un documento". La iniciativa de usar Dropbox Business vino de un cliente, y rápidamente resultó ser una buena decisión. "Con Dropbox Business encontramos una solución razonable que solucionó rápidamente nuestros problemas de control de versiones y seguridad", comenta de Jong "No fue necesario acudir a un profesional informático y la colaboración ahora es un proceso sencillo. Dropbox Business es fácil de implementar, de usar y de comprender".

“Con Dropbox Business, los miembros de nuestro equipo pueden colaborar fácilmente entre sí y con nuestros clientes. Esto nos permite ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, les hace felices y los fideliza".

La solución

Optimización de flujos de trabajo con acceso móvil

Actualmente, los profesionales del comercio electrónico de De Nieuwe Zaak tienen Dropbox Business instalado en sus portátiles, tablets y smartphones, con lo que tienen acceso ininterrumpido y desde cualquier lugar a los archivos más recientes. Por tanto, pueden seguir sincronizando y trabajando conjuntamente de forma más óptima. “Dropbox Business nos ofrece una nueva movilidad para trabajar de forma más eficaz y crear flujos de trabajo más flexibles que fomenten la productividad”, añade de Jong. El acceso móvil también está representando un papel importante para fortalecer las relaciones con los clientes en De Nieuwe Zaak. Con Dropbox Business, los diseñadores de tiendas web pueden compartir fácilmente sus creaciones preliminares con clientes y y capturar rápidamente los comentarios de estos. Los expertos en marketing pueden trabajar de forma más estrecha con los clientes para adaptar las campañas y cumplir los objetivos del comercio electrónico. Y especialistas de optimización pueden compartir rápidamente documentos que ofrezcan a sus clientes información oportuna sobre sus tiendas web y rendimiento de SLA. “Con Dropbox Business, los miembros de nuestro equipo pueden colaborar fácilmente entre sí y con nuestros clientes", explica de Jong. "Esto nos permite ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, les hace felices y los fideliza. Esto es incluso más importante que encontrar nuevos clientes".

"Nuestros datos son las bases de nuestro negocio, y sé que están a salvo en Dropbox Business".

LOS RESULTADOS

Una solución segura

Salvaguardar todos sus datos, documentos y acuerdos del cliente es una de las mayores prioridades de De Nieuwe Zaak. Según de Jong: “Como proveedor de software y empresa, dependemos mucho de nuestro material del cliente y nuestros datos. Si lo perdiéramos, no podríamos operar”. Dropbox Business ofrece a la compañía acceso a una seguridad de nivel empresarial que crea copias de seguridad automáticas de las versiones más recientes de sus archivos. Para añadir una capa más de seguridad, la empresa también utiliza Dropbox Business para ofrecer autenticación durante la función de verificación en dos pasos, que permite a los usuarios proteger sus cuentas vayan a donde vayan y de manera proactiva. Con la certeza de que sus archivos ahora están seguros, De Nieuwe Zaak puede centrarse en lo que importa más, servir a los clientes. "Nuestros datos son las bases de nuestro negocio, y sé que están a salvo en Dropbox Business", añade de Jong. “Aunque hubiera un incendio u otro desastre, aún podríamos acceder a nuestros datos y llevar nuestro negocio”.