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La empresa de reparto de comida a domicilio atiende a un creciente número de clientes (y restaurantes) y utiliza Dropbox Business para gestionar todos los menús, las fotografías y la información que necesita para mantener el funcionamiento y el crecimiento de su sitio web y su servicio.

Resultados clave de Deliveroo

Acceso móvil a información clave de ventas

Fácil integración con Salesforce CRM

Uso compartido seguro con agentes externos

EL RETO

Un almacenamiento centralizado cada vez más necesario

Cuando Deliveroo abrió en Melbourne y Sídney, solo contaba con 20 restaurantes en su lista de opciones. Gracias a su popularidad entre clientes y restaurantes, pronto alcanzó la cifra de 1000 restaurantes y añadió Brisbane como territorio de reparto. En un principio, era bastante sencillo gestionar menús, fotos y documentos de cada restaurante, así como material de marketing y otro tipo de información para el equipo de ventas. Pero la rápida expansión de la empresa hizo que cada vez resultara más difícil llevar un registro de los archivos, puesto que estaban almacenados en cualquier lugar, desde ordenadores y bandejas de entradas de correo a servidores en la nube. Deliveroo necesitaba una ubicación centralizada para todos sus recursos y, finalmente, tras explorar diversas opciones de uso compartido y almacenamiento de archivos, eligió Dropbox Business. Según Levi Aron, el director nacional de Australia: “Exploramos otras plataformas, pero nos dimos cuenta de que Dropbox Business ofrecía a los empleados el mayor nivel de facilidad y de familiaridad con el sistema, además de que nos permitía gestionar los archivos de un modo controlado y organizado. Esto era muy importante. Dropbox destacó entre las demás opciones".

“Exploramos otras plataformas, pero nos dimos cuentas de que Dropbox Business ofrecía a los empleados el mayor nivel de facilidad y familiaridad con el sistema, además de que nos permitía gestionar los archivos de un modo controlado y organizado".

LA SOLUCIÓN

Gestión simplificada de contenido y de clientes

El traslado a Dropbox Business no solo ha supuesto para Deliveroo disponer de un repositorio centralizado de archivos, sino que también ha permitido a la empresa categorizar todo su contenido para recuperar datos de forma más sencilla. Además, Deliveroo ha integrado Dropbox Business con Salesforce, para que todos los datos de los clientes y restaurantes estén vinculados. Como explica Aron: “Dropbox Business funciona directamente con nuestro CRM, así que podemos acceder a un restaurante, y si queremos encontrar uno particular como establecido, hay un enlace justo en Salesforce que nos lleva directamente a la carpeta de Dropbox correcta. Se sincroniza perfectamente y hace que la información sea accesible”. La capacidad de acceder a la información de forma rápida ha sido clave para los representantes de ventas de la empresa cuando trabajan de forma remota, por ejemplo, para vender a los restaurantes nuevos la idea de Deliveroo, así como para recopilar menús, fotografías y otros recursos para el sitio web. “Dropbox Business es muy ágil”, comenta Aron. “Podemos estar sentados en un restaurante y acceder a folletos y panfletos desde nuestros dispositivos móviles en un momento. También hemos estado usando Dropbox para mostrar y compartir vídeos, lo que suele gustar mucho a la gente". No importa qué tipo de archivos se compartan dentro o fuera de la organización, Deliveroo sabe que no tiene que preocuparse acerca de la seguridad de su contenido. “Tenemos diferentes tipos de restricciones en las diferentes carpetas. De este modo, no hay peligro de que se filtre información a personas equivocadas”, explica Aron. “Podemos compartir carpetas fácilmente con RR. PP. y organismos sociales, y permitir que los socios externos guarden recursos en carpetas como si fuera un sitio FTP".

“Because Dropbox Business works directly with our CRM, we can look at a restaurant, and if we want to find a particular asset, there’s a link right there in Salesforce that takes us directly to the appropriate Dropbox folder. Se sincroniza a la perfección y facilita el acceso a la información".

LOS RESULTADOS

Aumento de la eficiencia en toda la empresa

La experiencia de Deliveroo con Dropbox Business en Australia ha tenido tanto éxito que nos ha servido de modelo para las operaciones de la empresa en otros 11 países. “Lo que aprendemos en Australia lo pasamos a la empresa”, dice Aron. “Así, mejoramos constantemente el modo en que usamos Dropbox Business.” Gracias a un aumento de la movilidad, el acceso instantáneo a los archivos, una seguridad más estricta y una organización mejor de la información, Deliveroo puede trabajar de manera más rápida y efectiva, incluso a medida que crece. Como conclusión, Aron comenta: “Como empresa tecnológica, siempre estábamos buscando métodos innovadores de hacer las cosas mejor y de manera más eficiente. Dropbox Business lo entiende y nos ofrece una asistencia extraordinaria”.