¿Por qué ha fallado la transacción?

Si se rechaza un pago, verás un mensaje de error la próxima vez que inicies sesión en dropbox.com (el sitio web de Dropbox). Si la suscripción se renueva automáticamente, también recibirás un mensaje de correo electrónico avisándote de que se ha rechazado el pago.

En la mayoría de los casos, los problemas con tarjetas de crédito rechazadas se pueden resolver volviendo a introducir la información de facturación (comprueba dos veces que hayas introducido los datos de la tarjeta correctamente).

Si no se soluciona el problema al volver a introducir la información de facturación, ten en cuenta estos pasos adicionales:

  • Usar otra tarjeta
  • Utilizar PayPal de manera alternativa
  • Llamar a tu banco o a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito
    • Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito haya bloqueado el cargo. Puedes resolver el bloqueo llamando a tu banco para comunicar que intentas realizar un pago legítimo.

Más información sobre cómo cambiar tu método de pago

Si te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos y probado los pasos anteriores, y el pago sigue sin poder procesarse, envía una solicitud de asistencia. Antes de ponerte en contacto con nosotros, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta.

Dropbox Business

Si se produce un error al utilizar la tarjeta de crédito registrada en tu cuenta de Dropbox Business, es posible que no podamos renovar la suscripción de tu equipo. Si no podemos renovar tu suscripción de equipo, se reducirá la capacidad de la cuenta de tu equipo a un equipo gratuito de Dropbox. Dado el caso, las cuentas de todos los miembros del equipo pasarán a ser cuentas de Dropbox Basic (gratuitas).

Si le ocurre esto a tu equipo pero quieres seguir usando Dropbox Business, vuelve a adquirir una suscripción nueva y configura un equipo nuevo. También puedes renovar tu suscripción si actualizas tu información de facturación.

Si eres administrador de Dropbox Business y quieres ponerte en contacto con el servicio de asistencia, puedes encontrar la información de contacto en la Consola de administración:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en la pestaña Ayuda.
Para las transacciones de PayPal, encontrarás una lista completa de códigos de error y descripciones de los bancos que autorizan las transacciones en el sitio web de PayPal.
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