¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox?

Todos los clientes de Dropbox pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox por correo electrónico, utilizar el Centro de ayuda y publicar en la Comunidad.

Los administradores de Dropbox Business pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia desde la Consola de administración.

Nuestro fin es ayudarte a tener una experiencia inmejorable con Dropbox. Si tienes alguna pregunta, queremos asegurarnos de que encuentres la respuesta.

Más información sobre las opciones de asistencia y los tiempos de respuesta esperados para tu plan:

Dropbox Basic

Tipo de asistencia Correo electrónico
Horario Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 72 horas

Dropbox Plus

Tipo de asistencia Correo electrónico
Horario Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas

Dropbox Professional

Tipo de asistencia Correo electrónico Chat*
Horario Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas Unos minutos

* Si tu cuenta de Dropbox Professional está vinculada a una cuenta de Dropbox Business, no tendrás acceso a la asistencia por chat debido a restricciones de seguridad de Dropbox.

Planes Standard y Advanced de Dropbox Business

Tipo de asistencia Correo electrónico Chat Teléfono
Disponible para Administradores y miembros de Standard y Advanced Administradores de Standard y Advanced Administradores de Advanced
Horario Lunes a viernes Lunes a viernes Lunes a viernes
Tiempo de respuesta 24 horas Unos minutos Unos minutos

Plan Enterprise de Dropbox Business

Tipo de asistencia Correo electrónico Teléfono
Disponible para Miembros y administradores Administradores
Horario Horario ininterrumpido Horario ininterrumpido
Tiempo de respuesta 1 hora Unos minutos

Nota: los niveles de asistencia al cliente aquí descritos están vigentes desde octubre de 2017. Las opciones de asistencia pueden cambiar en el futuro. 

 

Idiomas disponibles 

Asistencia telefónica: en alemán, inglés, francés y japonés

Asistencia por chat (planes Standard y Advanced): en alemán, inglés, francés y japonés

Asistencia por chat (plan Professional): en inglés

Asistencia por correo electrónico: alemán, español, francés, inglés, italiano, japonés y portugués

Nota: la asistencia por correo electrónico para Enterprise solo está disponible en inglés.

Zonas horarias disponibles 

Europa: 9: 00. - 17: 00. GMT y CET  

Estados Unidos: 8: 00 - 20: 00. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur: 9: 00 - 17: 00. AET

Japón: 9: 00 - 17: 00. JST

¿Dropbox no funciona? Echa un vistazo a la página de estado de Dropbox.

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