Niveles de asistencia al cliente de Dropbox

Nuestro equipo de asistencia al cliente tiene como fin ayudarte a tener una experiencia inmejorable con Dropbox. A continuación, mostramos las opciones de asistencia disponibles para cada plan. 

Si te pones en contacto con nuestro equipo de asistencia, asegúrate de incluir todos los datos que consideres puedan ayudarte a resolver el problema. Recuerda que siempre puedes empezar por buscar en el Centro de ayuda de Dropbox o el Foro de la comunidad. 

Dropbox Basic y Plus:

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

Canales Correo electrónico Correo electrónico
Tiempo de respuesta inicial objetivo 72 horas (excluidos fines de semana) 24 horas (excluidos fines de semana)

Planes de Dropbox Business

 

Estándar

Avanzado

Enterprise

Canales Correo electrónico, chat* Correo electrónico, chat*, teléfono* Correo electrónico, chat* (próximamente), teléfono*
Horario Días laborables durante horario comercial (ver detalles de zona horaria a continuación) Días laborables durante horario comercial (ver detalles de zona horaria a continuación) Asistencia ininterrumpida (solo en inglés)
Tiempo de respuesta inicial objetivo

Correo electrónico: 24 horas (excluidos fines de semana)

Chat: respuesta en pocos minutos

Correo electrónico: 24 horas (excluidos fines de semana)

Chat, teléfono: respuesta en pocos minutos

Correo electrónico: respuesta en 1 hora

Chat, teléfono: respuesta en pocos minutos

* Este canal de asistencia solo está disponible para administradores de equipo. Los administradores de equipo pueden acceder a los canales de asistencia a través de la consola de administración.

Nota: los niveles de asistencia al cliente aquí descritos están vigentes en julio de 2017. Los niveles de asistencia al cliente de Dropbox pueden cambiar en el futuro. 

La asistencia por teléfono y chat está disponible en inglés, francés y alemán.

La asistencia por correo electrónico para Dropbox Basic y Plus está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, español, japonés y portugués. 

La asistencia por correo electrónico para Enterprise solo está disponible en inglés.

Puedes encontrar información sobre el tiempo de inactividad y el estado actual de Dropbox en nuestra página de estado.

Zonas horarias compatibles 

Europa (teléfono y chat)

  • 9 a.m. - 5 p.m. GMT y CET  

Estados Unidos (teléfono y chat)

  • 8 a.m. - 8 p.m. ET

Australia, Nueva Zelanda y Singapur (teléfono y chat)

  • 9 a.m. - 5 p.m. AET

 

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