Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox
En este artículo se describen las opciones de asistencia para todos los planes de Dropbox.
Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, accede a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de asistencia disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.
Opciones de asistencia por plan y tipo de cuenta
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional y Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus y Enterprise |
Centro de ayuda |
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Foros de la comunidad |
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Bot de chat |
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Asistencia por correo electrónico |
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Asistencia por chat en vivo |
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Asistencia telefónica |
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*Solo gestor del plan Family
†Solo administradores
Horario y tiempos de respuesta de asistencia
- Asistencia por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en una hora cualquier día de la semana.
- Asistencia por teléfono y chat en directo:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, cuentas con asistencia por teléfono y chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas).
- Si tienes Dropbox Enterprise, dispones de asistencia por teléfono y chat en directo las 24 horas del día, los siete días de la semana.
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional o Essentials, cuentas con chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas).
Nota: si tu equipo tiene el complemento Asistencia Premium de Dropbox, podrás acceder al servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono las 24 horas del día, los siete días de la semana.