¿Ofrece Dropbox asistencia técnica telefónica?

Dropbox ofrece asistencia técnica por teléfono a los equipos de Dropbox Business y en los planes Advanced o Enterprise. Sin embargo, por motivos de seguridad, Dropbox solo puede proporcionar asistencia técnica telefónica a los administradores de los equipos.

Si eres administrador de un equipo de Advanced o Enterprise, ponte en contacto con el servicio de asistencia telefónica de Dropbox a través de los datos que encontrarás en la Consola de administración en dropbox.com. Asegúrate de utilizar el número de teléfono de asistencia técnica a tu disposición en la Consola de administración.

Si deseas acceder al servicio de asistencia telefónica de Dropbox en el futuro (y perteneces a un equipo de Advanced o Enterprise), el administrador de tu equipo puede convertirte en administrador de la cuenta del equipo siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
  2. Haz clic en Consola de administración.
  3. Haz clic en el icono con forma de engranaje junto al nombre del miembro del equipo en cuestión y selecciona Dar permisos de administrador.

¿Por qué no aparece el número de teléfono del servicio de asistencia técnica de Dropbox en ningún otro sitio?

Nos tomamos la seguridad muy en serio y nos esforzamos para garantizar la seguridad de tus archivos y cuentas. Como medida de seguridad adicional con respecto al servicio de asistencia técnica telefónica, exigimos la verificación de la cuenta para asegurarnos de que ofrecemos asistencia a un administrador autorizado. La verificación de la cuenta solo está disponible a través de la consola de administración.

¿Y si no pertenezco a un equipo de Advanced o Enterprise?

Si no perteneces a un equipo de Advanced o Enterprise, no podemos ofrecerte asistencia técnica telefónica. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de una solicitud de asistencia.

También puedes buscar respuestas de otros usuarios en nuestros foros de usuarios de Dropbox.

He encontrado un número de teléfono de asistencia de Dropbox en línea, ¿puedo usarlo?

Si encuentras el número de teléfono del servicio de asistencia técnica de Dropbox en un motor de búsqueda u otro lugar, no está asociado a Dropbox. Dropbox no ofrece ningún otro servicio de asistencia telefónica diferente del indicado en este artículo. Evita los engaños u otros intentos de captar los datos de tu cuenta.

¿Y si he adquirido Dropbox a través de un distribuidor?

Si has adquirido Dropbox a través de un distribuidor, recibirás información de contacto de ese distribuidor como parte de la compra. Utiliza esta información para ponerte en contacto con tu distribuidor cuando necesites asistencia técnica. Si resulta oportuno, el distribuidor puede ponerse en contacto con nosotros en tu nombre, pero probablemente el distribuidor pueda resolver cualquier problema de asistencia técnica que tengas.

Aunque Dropbox cuenta con una red de distribuidores, no estamos asociados a ninguna empresa para ofrecer asistencia técnica telefónica directamente en nuestro nombre. Tal y como se explica en este artículo, si has encontrado un número de teléfono de asistencia técnica en línea, no está asociado a Dropbox. Ten mucho cuidado.

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