Enlaces o solicitudes de archivos prohibidos

Si tus enlaces compartidos o solicitudes de archivos han dejado de funcionar y has descartado otras posibles causas, es posible que se hayan prohibido debido a un tráfico excesivo. Cuando se prohíben tus enlaces compartidos, no puedes compartirlos, pero el archivo sigue estando a tu disposición en Dropbox. Cuando se prohíben tus solicitudes de archivos, nadie puede subir archivos para las mismas.

Límites de tráfico

Los enlaces y las solicitudes de archivos se prohíben automáticamente si generan cantidades de tráfico inusualmente grandes.

Cuentas Dropbox Basic (gratuitas):

  • 20 GB al día: el volumen total de tráfico que pueden generar todos tus enlaces y solicitudes de archivos juntos sin que se prohíban.
  • 100 000 descargas al día: el volumen total de descargas que pueden generar todos tus enlaces juntos.

Cuentas de Dropbox Plus, Professional y Business:

  • Aproximadamente 200 GB al día: el volumen total de tráfico que pueden generar todos tus enlaces y solicitudes de archivos juntos sin que se prohíban.
  • No existe ningún límite diario sobre el número de descargas que pueden generar tus enlaces.

Si la cuenta supera los límites, enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Tus enlaces se inhabilitarán temporalmente y quien intente acceder a ellos verá una página de error en lugar de tus archivos.

No creo que mis enlaces hayan generado tanto tráfico

Incluso con un límite de tráfico de 20 GB, de alrededor de 200 GB al día o de 100 000 descargas diarias, es posible que los enlaces superen el límite. Supongamos que has enviado el enlace a un archivo a un número reducido de personas. Uno de los destinatarios quizá haya enviado el enlace a otras personas, lo que supone un número mayor de usuarios que ven el archivo y usan el tráfico asignado. O puede que uno de los destinatarios haya descargado el archivo varias veces. Cada descarga se contabiliza de forma independiente por motivos de registro. Si publicas tu enlace en redes sociales, podría extenderse rápidamente a un público masivo, con o sin tu conocimiento.

Usuarios de Dropbox Professional y Business: es posible reducir el tráfico mediante el establecimiento de contraseñas y fechas de caducidad en los enlaces.

¿Puedo adquirir más ancho de banda?

Dropbox no permite adquirir ancho de banda adicional para una cuenta.

¿Cómo puedo averiguar cuáles son los enlaces que más han contribuido a la prohibición? ¿Puedo consultar los datos de tráfico de mis enlaces?

No podemos proporcionar detalles acerca de cuáles son los enlaces que más han contribuido a que la cuenta supere el límite ni cuánto tráfico ha generado cada enlace. No se registran las estadísticas ni las métricas relativas a los enlaces compartidos, así que no podemos ofrecer información acerca de por qué se han prohibido los enlaces compartidos.

Abusos

A veces recibimos informes en la dirección abuse@dropbox.com en los que se nos comunica que un enlace compartido infringe nuestra Política de uso aceptable. Si detectamos una infracción, se prohibirán todos los enlaces y usos compartidos relacionados con esa cuenta. Si crees que tus enlaces se han suspendido por esta causa de forma injusta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y le echaremos un vistazo.

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