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Si recibes una notificación de cambio de dirección de correo electrónico o contraseña pero no los has restablecido tú

Si recibes de forma inesperada una notificación de cambio de tu contraseña, verifica primero que el mensaje se haya enviado efectivamente desde Dropbox. Por si acaso, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo, ya que podría ser un mensaje falso procedente de usurpadores de identidades que intentan acceder a tu cuenta de Dropbox.

Ve a dropbox.com y averigua si puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu contraseña original. (Tal vez tengas que cerrar sesión antes si has iniciado sesión previamente).

  • Si puedes iniciar sesión, tu contraseña no habría sido modificada, por lo que puedes hacer caso omiso del mensaje (probablemente falso). Reenvía el mensaje completo a abuse@dropbox.com y lo investigaremos.
  • Si no puedes iniciar sesión, ve a la página ¿Has olvidado tu contraseña? de Dropbox y restablece tu contraseña de Dropbox lo antes posible. No utilices ningún enlace del mensaje ni ningún otro recurso para restablecer tu contraseña.

¿Y si la dirección de correo electrónico en mi cuenta también ha cambiado?

Si la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta han sido cambiadas, necesitarás más ayuda de nuestra parte. Sin embargo, solo podremos hacerlo si sigues estas instrucciones exactas:

  1. Si aún no lo has hecho, envía una solicitud de asistencia.
  2. Si has enviado una solicitud de asistencia y después has llegado a este artículo a través de una de nuestras respuestas de correo electrónico automatizadas, responde a este mensaje.
    • Nota: confirma que has probado todos los pasos incluidos en este artículo.

Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que si has compartido tu cuenta de Dropbox con alguien, o has compartido tu cuenta de correo electrónico (lo que habría permitido a esa persona restablecer la contraseña de la cuenta de Dropbox), tal vez no podamos ayudarte.

¿Qué debo hacer si sospecho que una persona no autorizada ha accedido a mi cuenta de Dropbox?

Si sospechas que una persona no autorizada podría haber accedido a tu cuenta de Dropbox, haz lo siguiente en cuanto puedas:

También puedes habilitar la verificación en dos pasos, que añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta en caso de que tu contraseña esté en peligro.

Lo sentimos. Indícanos cómo podemos mejorar:

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