La sincronización de archivos es lenta o está tardando demasiado en completarse

Para asegurarte de que tus archivos se sincronicen correctamente, comprueba que tus ordenadores o dispositivos móviles estén conectados a Internet y vinculados a la misma cuenta de Dropbox. Si se cumple lo anterior, consulta más información para solucionar problemas a continuación.

Dropbox se sincroniza lentamente. ¿Por qué y qué puedo hacer al respecto?

Dropbox utiliza el ancho de banda de forma inteligente. Utilizará tanto como pueda, sin interferir con el uso normal de Internet.

Dropbox se limita automáticamente al 75 % de la velocidad máxima de subida para evitar cualquier ralentización apreciable en la navegación. Las descargas se realizan a la velocidad más rápida disponible.

Para modificar la configuración del ancho de banda de Dropbox, sigue estos pasos:

Linux

En Linux

  1. Haz clic con el botón derecho en el icono de Dropbox en la bandeja del sistema y selecciona Preferencias… en el menú.


    Icono de Dropbox en la bandeja del sistema

  2. Haz clic en Ancho de banda.
  3. Puedes ajustar manualmente la configuración del ancho de banda seleccionando el botón junto a Limitar a en las secciones Velocidad de descarga o Velocidad de subida e introduciendo las velocidades deseadas en cada campo. Las velocidades se definen en kilobytes por segundo. Si quieres la velocidad más rápida posible, selecciona el botón junto a No limitar.

Nota: si defines la Velocidad de subida como No limitar o con una velocidad demasiado rápida para tu conexión, probablemente el resto de tu actividad en Internet se ralentizará bastante.

Mac

En Mac OS X

  1. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de menús.
  2. Haz clic en el icono con forma de engranaje y selecciona Preferencias... en el menú.


    Icono de Dropbox en la barra de menús

  3. Haz clic en Red.
  4. Junto a Ancho de banda, haz clic en el botón Cambiar configuración.
  5. Puedes ajustar manualmente la configuración del ancho de banda seleccionando el botón junto a Limitar a en las secciones Velocidad de descarga o Velocidad de subida e introduciendo las velocidades deseadas en cada campo. Las velocidades se definen en kilobytes por segundo. Si quieres la velocidad más rápida posible, selecciona el botón junto a No limitar.

Nota: si defines la Velocidad de subida como No limitar o con una velocidad demasiado rápida para tu conexión, probablemente el resto de tu actividad en Internet se ralentizará bastante.

Usuarios de Dropbox Business: si has iniciado sesión en tu Dropbox personal y en el de trabajo en el ordenador, las preferencias de red se aplicarán a ambas cuentas.

Windows

En Windows 7

  1. Haz clic en el icono de Dropbox en la bandeja del sistema. Puede que tengas que hacer clic en la flecha para que se muestren todos los iconos de la bandeja del sistema.


    Icono de Dropbox en la bandeja del sistema

  2. Haz clic en el icono con forma de engranaje y selecciona Preferencias... en el menú.
  3. Haz clic en Ancho de banda.
  4. Puedes ajustar manualmente la configuración del ancho de banda seleccionando el botón junto a Limitar a en las secciones Velocidad de descarga o Velocidad de subida e introduciendo las velocidades deseadas en cada campo. Las velocidades se definen en kilobytes por segundo. Si quieres la velocidad más rápida posible, selecciona el botón junto a No limitar.

Nota: si defines la Velocidad de subida como No limitar o con una velocidad demasiado rápida para tu conexión, probablemente el resto de tu actividad en Internet se ralentizará bastante.

Usuarios de Dropbox Business: si has iniciado sesión en tu Dropbox personal y en el de trabajo en el ordenador, las preferencias de red se aplicarán a ambas cuentas.

¿En qué consiste un conflicto de sincronización selectiva y qué puedo hacer al respecto?

La Sincronización selectiva es una función que permite seleccionar las carpetas que deben sincronizarse en un ordenador (y excluir cualquier otra). Sin embargo, se puede producir un conflicto de Sincronización selectiva si decides no sincronizar una carpeta con tu ordenador en tus preferencias de Sincronización selectiva y, a continuación, creas una carpeta con el mismo nombre en la misma ubicación. Por ejemplo, si creas una carpeta llamada "Impuestos" y anulas la selección de "Impuestos" en las preferencias de Sincronización selectiva, esta se dejará de sincronizar con la carpeta de Dropbox en tu ordenador. Si a continuación creas una carpeta nueva llamada "Impuestos" en la misma ubicación en Dropbox, aparecerá en gris con el signo menos y Dropbox no la sincronizará.


Conflicto de sincronización selectiva

Si vuelves a marcar la carpeta "Taxes" original (en tus preferencias de sincronización selectiva) para reanudar la sincronización con tu ordenador junto con la nueva carpeta "Taxes", al nombre de la carpeta "Taxes" con el signo menos se le añadirá "(Conflicto de sincronización selectiva)". Ambas carpetas se sincronizarán con tu cuenta en línea.


Conflicto de sincronización selectiva
Conflicto de sincronización selectiva

Cómo eliminar la carpeta con el signo menos de color gris

  1. Mueve los archivos que quieras conservar de la carpeta con el signo menos de color gris a otra carpeta de Dropbox.
  2. Elimina la carpeta con el signo menos de color gris.
  3. Cambia las preferencias de sincronización selectiva para permitir que la carpeta original se sincronice con la carpeta de Dropbox.

Cómo eliminar la carpeta "Conflicto de sincronización selectiva"

  1. Mueve los archivos que quieras conservar de la carpeta "Conflicto de sincronización selectiva" a la carpeta original.
  2. Elimina la carpeta en conflicto.

Dropbox está experimentando errores o no se abre. ¿Cuáles son las causas y qué puedo hacer al respecto?

Si tu instalación para escritorio de Dropbox experimenta cualquiera de los comportamientos siguientes, cabe la posibilidad de que no se pueda acceder a ella o esté dañada:

  • Dropbox se cierra justo después de abrir la aplicación.
  • Dropbox no se abre y muestra un mensaje de error. (Si el mensaje de error es "OperationalError" o "BrokenTempDirError", corrige los permisos de tu carpeta %TEMP%).
  • Dropbox no se sincroniza e indica que estás ejecutando una versión antigua de la aplicación.
  • El icono de Dropbox en la barra de menús o bandeja del sistema está sincronizando continuamente (como indican las flechas que giran en un icono azul), pero el proceso no avanza.
  • El estado de sincronización del menú de Dropbox indica "Permiso denegado" o "Rechazado por el servidor".
  • El menú contextual de Dropbox ha desaparecido.
  • Los iconos de sincronización no se muestran correctamente.

Si Dropbox parece estar sincronizando archivos rápidamente, pero en última instancia se queda bloqueado, es posible que el antivirus o una aplicación de optimización del sistema estén interfiriendo con la aplicación de Dropbox. Sabemos que este error puede producirse con aplicaciones antivirus como:

Si te ocurre esto, puedes añadir Dropbox a la lista de aplicaciones permitidas o inhabilitar la aplicación de antivirus y reiniciar la aplicación de Dropbox.

TuneUp Utilities (Windows) también suele optimizar tu ordenador mediante la desinstalación de Dropbox. Si utilizas TuneUp, prueba a inhabilitar la aplicación y reinstalar Dropbox. Puedes comunicar el problema a TuneUp a través del formulario que encontrarás en su sitio web.

Si no utilizas ningún antivirus o tienes la certeza de que no interfiere con Dropbox, es posible que no se pueda acceder a la configuración de Dropbox. Si la configuración está dañada, una forma de restablecerla es desvinculando y volviendo a vincular el ordenador a tu cuenta de Dropbox. No te preocupes, los archivos de tu carpeta de Dropbox no se modificarán.

Si desvincular y volver a vincular la cuenta no resuelve el problema, la configuración puede estar protegida o tal vez no se pueda acceder a ella debido a un problema con los permisos. Si este fuera el caso, elimina la configuración manualmente usando una cuenta administrativa. 

Mostrar instrucciones para:

Linux

En Linux

  1. Sal de Dropbox haciendo clic con el botón derecho del ratón en el menú de Dropbox en la barra de menús y seleccionando Salir.
  2. Abre una ventana de terminal y copia y pega la línea siguiente (exactamente como aparece a continuación):
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    

    Si tu carpeta de Dropbox no se encuentra en ~/Dropbox, modifica los comandos anteriores con la ubicación correcta.
  3. Reinicia Dropbox desde el menú Internet en Aplicaciones.

Macintosh

En Mac OS X

  1. Para salir de Dropbox, haz clic en el icono de Dropbox en la barra de menús, pulsa el icono con forma de engranaje y selecciona Salir de Dropbox en el menú emergente.
  2. Abre tu aplicación de terminal (ubicada en /Applications/Utilities/Terminal).
  3. Copia y pega las siguientes líneas de una en una en el terminal y pulsa la tecla Intro después de cada. Asegúrate de copiar y pegar los comandos (no los escribas a mano), ya que si te equivocas, podrían producirse errores. Después de introducir el primer comando, se te pedirá la contraseña de usuario de tu ordenador (no tu contraseña de Dropbox). Recuerda que el campo de contraseña del terminal permanecerá en blanco mientras escribes la contraseña. Después de introducirla, pulsa Intro.
    sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
    chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox 
    

    Si tu carpeta de Dropbox no se encuentra en ~/Dropbox, modifica los comandos anteriores con la ubicación correcta.
  4. Reinicia Dropbox. Dropbox se encuentra en la carpeta Aplicaciones.

Vista/Win7/Win8/Win10

En Windows Vista, Windows 7 o Windows 8

  1. Para salir de Dropbox, haz clic en el icono de Dropbox en la bandeja del sistema, pulsa el icono con forma de engranaje en el panel de notificaciones y selecciona Salir de Dropbox en el menú.
  2. Pulsa la tecla Windows + R (a la vez) y, a continuación, introduce cmd y pulsa Intro para abrir la línea de comandos.
  3. Copia y pega las siguientes líneas de una en una en la línea de comandos y pulsa la tecla Intro después de cada. Asegúrate de copiar y pegar los comandos (no los escribas a mano), ya que si te equivocas, podrían producirse errores. Para pegarlas, haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona Pegar.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    

    Si tu carpeta de Dropbox no se encuentra en la ruta C:\Users\TuUsuario\Dropbox , sustituye el primer comando con la ruta correcta. Por ejemplo, si tu Dropbox está en D:\Dropbox, el comando sería de la siguiente manera:
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    

    No modifiques los demás comandos. Ten en cuenta que, en función del tamaño de tu Dropbox, esta operación podría tardar en completarse, por lo que te recomendamos que esperes a que aparezca de nuevo la línea de comandos C:\.
  4. Reinicia Dropbox desde el menú Inicio, selecciona Archivos de programa y, a continuación, elige Dropbox.

Me he conectado a Internet e iniciado sesión con la misma cuenta en mis dispositivos, pero mis archivos no se sincronizan. ¿Hay algún problema con los archivos?

Si detectas algún problema con un archivo y has comprobado que los ordenadores estén conectados a Internet y vinculados a la misma cuenta de Dropbox, el archivo podría sufrir alguna incidencia que impida a Dropbox realizar la sincronización.

Los sistemas operativos no siempre son totalmente compatibles entre sí. La aplicación de escritorio de Dropbox realiza un seguimiento de estas incompatibilidades e intenta resolver el problema sin intervención del usuario. Cuando no es posible, el archivo se sincroniza con el sitio web, pero quizá no aparezca o no funcione correctamente en sistemas operativos incompatibles.

Para comprobar qué archivos podrían causar problemas de sincronización, inicia sesión en el sitio web de Dropbox y realiza la comprobación de archivos con error de Dropbox.

Directrices generales de tipo de archivo

Para asegurarte de que tus archivos y carpetas se sincronizan correctamente con otros sistemas operativos, intenta seguir estas recomendaciones:

Caracteres incompatibles con todos los sistemas operativos

No utilices estos caracteres en los nombres de archivos, ya que Dropbox no los sincronizará en ninguna plataforma:

  • / (barra inclinada hacia delante)
  • \ (barra inclinada hacia atrás)

Caracteres incompatibles con Windows

Cuando asignes nombres a tus archivos, evita los caracteres incompatibles con el sistema de archivos de Windows:

  • < (menor que)
  • > (mayor que)
  • : (dos puntos)
  • " (comillas)
  • | (barra vertical)
  • ? (signo de interrogación)
  • * (asterisco)

Tipos de archivo ignorados

Dropbox no sincroniza algunos archivos pequeños del sistema. Por ejemplo:

  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr

Límite de caracteres

Windows solo permite nombres de archivos y carpetas de 260 caracteres o menos. Ciertas aplicaciones, como Microsoft Excel, tienen límites inferiores (218 caracteres).

Ten en cuenta que Windows cuenta la ruta del archivo como parte del nombre, por lo que la ruta de archivo siguiente tendría 142 caracteres, no 16:

C:\Users\Panda\My Documents\Dropbox\Creative Nonfiction\My Autobiography\Favorite Things\Favorite Foods\Bamboo\Family Recipes\Fresh Leaves.doc

Las versiones 3.0 y posteriores de la aplicación de Dropbox para escritorio pueden leer y escribir en ubicaciones de más de 260 caracteres. Sin embargo, algunas aplicaciones podrían estar sujetas a límites del sistema operativo y podrían tener problemas para acceder a archivos con rutas largas.

Por ejemplo, si tienes un archivo de Excel 2010 en una ruta de 260 caracteres, Dropbox lo sincronizará con tu ordenador, pero cuando intentes abrirlo, Excel mostrará un mensaje de error del tipo "No se puede obtener acceso al archivo". Puedes obtener más información sobre los límites de las rutas en Office y Microsoft en su Centro de ayuda. En general, para abrir estos archivos, solo tienes que recortar el nombre o mover el archivo o carpeta a una carpeta de nivel superior.

Conflictos de mayúsculas y minúsculas

En la mayoría de versiones de Linux, puedes tener dos archivos o carpetas diferentes con el mismo nombre pero una combinación diferente de mayúsculas y minúsculas. Sin embargo, Mac y Windows no diferencian las mayúsculas y minúsculas de los nombres de archivos y carpetas de forma predeterminada. Por lo tanto, si Dropbox encuentra los directorios de Linux "Carpeta de ejemplo" y "carpeta de ejemplo" (c minúscula), sincronizará ambas carpetas en ordenadores Mac y Windows, pero una de ellas se considerará una copia y se añadirá una indicación de conflicto de mayúsculas y minúsculas.

Caracteres iniciales en Mac y Linux

Los archivos o carpetas que empiezan con un punto (como .miarchivo.doc o .micarpeta) se sincronizarán correctamente y aparecerán en la carpeta de Dropbox en tu ordenador. Sin embargo, los sistemas operativos Mac y Linux los considerarán archivos de sistema y los ocultarán de forma automática. Para verlos, tendrás que realizar cambios avanzados en la configuración de tu ordenador. Es preferible acceder a tu Dropbox en el sitio web y cambiar el nombre de los archivos o las carpetas (por ejemplo: _micarpeta).

Caracteres finales

Los archivos y las carpetas cuyo nombre termine en punto (.) no se sincronizarán correctamente entre sistemas operativos. Si un nombre de archivo termina en punto, como archivo.txt., el archivo no se sincronizará y se mostrará en la comprobación de archivos dañados.

Los espacios finales en los nombres de archivos y carpetas se eliminan para facilitar una sincronización correcta con otros sistemas operativos. Si Dropbox encuentra un archivo en tu carpeta de Dropbox con el mismo nombre que otro y que solo se diferencia por un espacio en blanco (o el carácter creado al pulsar la barra espaciadora), añadirá el archivo a la carpeta de Dropbox con una indicación de conflicto de espacio en blanco.

Archivos temporales

Cuando algunas aplicaciones (como Microsoft Word, Excel o PowerPoint) abren un archivo, a menudo guardan un archivo temporal en el mismo directorio y le asignan uno de los siguientes nombres:

  • El nombre comienza por ~$ (tilde y símbolo de dólar) o .~ (punto y tilde)
  • El nombre comienza por una tilde y termina en .tmp (por ejemplo: ~miarchivo.tmp)

Dropbox no sincroniza estos archivos temporales en ningún sistema operativo.

Conflictos de codificación Unicode

En algunos casos, existen diferentes maneras de crear el mismo carácter con el teclado. Aunque los caracteres parezcan similares, no lo son para los sistemas operativos ni para Dropbox. Cuando Dropbox detecta algún conflicto de codificación, crea una copia en conflicto del archivo y lo guarda en la misma carpeta con una indicación de conflicto de codificación Unicode.

Metadatos y bifurcaciones de recursos

Evita sincronizar archivos que utilicen metadatos (o bifurcaciones de recursos) , incluidos alias de Mac y accesos directos de Windows. Normalmente estos tipos de archivos solo funcionan en los sistemas operativos en los que han sido creados.

Puntos de unión y alias

Dropbox seguirá los puntos de unión de Windows (Windows Vista y versiones posteriores) y sincronizará los archivos o carpetas a los que estén asociados. Sin embargo, cualquier cambio en los archivos o las carpetas realizado desde el sistema operativo Windows, no volverá a sincronizarse hasta que se reinicie la aplicación de escritorio de Dropbox. Para solucionarlo, mueve la carpeta original a tu Dropbox. A continuación, añade un punto de unión desde la ubicación anterior para vincularla a su nueva posición dentro de la carpeta de Dropbox.

Advertencia acerca de los metadatos y las unidades FAT32

Algunos documentos tienen atributos de archivo (o xattrs) en forma de datos adjuntos. El nombre técnico de esta información es "metadatos". Los sistemas operativos emplean los metadatos de muchas formas diferentes: almacenamiento de iconos, etiquetado de documentos, información añadida a los archivos, permisos, etc. Dropbox es compatible con los atributos xattrs en todas las plataformas. Sin embargo, las unidades extraíbles y pendrives que emplean el sistema de archivos FAT32 no admiten metadatos. Lamentablemente, si tu carpeta de Dropbox está en una unidad FAT32, no es posible conservar los metadatos al mover o cambiar de nombre un archivo.

Supervisión de más de 10 000 carpetas en Linux

La versión para Linux de la aplicación de escritorio de Dropbox se limita de forma predeterminada a supervisar un máximo de 10.000 carpetas. Cualquier elemento que supere ese límite no se supervisará y, por lo tanto, se omitirá al realizar la sincronización. Existe una solución sencilla para esta situación. Abre un terminal e introduce lo siguiente:

echo fs.inotify.max_user_watches=100000 | sudo tee -a /etc/sysctl.conf; sudo sysctl -p

Este comando indicará al sistema que supervise hasta 100.000 carpetas. Después de introducir el comando y la contraseña, Dropbox reanudará la sincronización de inmediato.

Activación de la compatibilidad con atributos extendidos (xattr) en Linux

Algunas distribuciones de Linux tienen desactivados los atributos extendidos (xattrs) de forma predeterminada. Si utilizas una distribución de Linux con un sistema de archivos ext3 o ext4, puedes activar la compatibilidad con xattr, normalmente mediante el archivo de configuración /etc/fstab. Consulta la documentación de tu distribución de Linux para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.

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