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Kayak met le voyage à l'honneur avec Dropbox Business

Kayak est un moteur de recherche de voyages cofondé par Expedia, Travelocity et Orbitz dont la mission est de proposer aux voyageurs une large sélection de vols, d'hôtels et de voitures de location, entre autres offres de voyage. Ceux-ci peuvent ainsi comparer les résultats de plusieurs centaines de sites de voyage sur une seule interface à la fois complète et intuitive, à l'adresse kayak.com.

Pagayer à contre-courant

Reposant sur un riche inventaire d'options et d'offres de voyage qui ne cessent de changer, le contenu du site de Kayak évolue en permanence. Plusieurs dizaines de membres de l'équipe de conception produit assurent la mise à jour du site pour que l'expérience utilisateur soit la plus transparente possible. Les modèles de produits sont modifiés régulièrement par les concepteurs, les responsables produit et les développeurs de l'équipe. Dans un premier temps, la société a tenté d'utiliser un serveur mais, d'après Bill O'Donnell, architecte principal et vice-président exécutif des produits mobiles chez Kayak, "le VPN était lent, difficile d'accès et, avouons-le, vraiment pénible à utiliser". Le serveur Linux de Kayak ne répondait pas aux besoins de la société, car on ne pouvait pas y modifier facilement les fichiers, ni les organiser, ni les retransférer rapidement sur le serveur. "Nous avons un site énorme, avec de nombreux fichiers créés manuellement. Au fil du temps, nous avons accumulé des centaines de milliers de modèles sur le serveur qui étaient difficiles à consulter, car on ne pouvait ni les trier ni y effectuer des recherches", ajoute Bill O'Donnell. Le site de voyage avait besoin d'une solution simple permettant aux membres de l'équipe d'accéder aux fichiers et de les mettre à jour sans créer de conflits. Utilisateur Dropbox de la première heure, Bill O'Donnell se disait que la solution pouvait répondre aux besoins de Kayak. Lorsqu'il a découvert qu'une version d'entreprise existait, il n'a pas hésité. "Nous avons vraiment apprécié le fait que Dropbox Business ait été spécifiquement conçu pour les entreprises, déclare-t-il. Et nous l'avons immédiatement adopté."

"Dropbox Business met à notre disposition un espace sécurisé et unifié où stocker tous nos projets. Cela permet de résoudre les conflits susceptibles d'apparaître dans une société comme la nôtre, qui compte plusieurs centaines d'ordinateurs."

Les courants changent

Dropbox Business a grandement simplifié le processus de production de pages Web. Les concepteurs, les développeurs et les responsables qualité peuvent désormais accéder aux maquettes ou créations graphiques et les valider au même endroit avant qu'elles ne soient mises en ligne sur kayak.com. Et lorsque l'équipe marketing a besoin de modèles pour des annonces ou des plaquettes, elle peut elle aussi se rendre directement sur Dropbox pour récupérer des fichiers. "Je n'ai pas besoin d'accorder de droits d'accès à chaque utilisateur, explique Bill O'Donnell. Dropbox Business ressemble à un énorme superordinateur partagé. Il suffit d'indiquer aux utilisateurs où aller et ils récupèrent eux-mêmes ce dont ils ont besoin dans les dossiers partagés." L'accès aux fichiers sur mobile a également permis à Kayak de simplifier ses processus. Avec Dropbox Business, nos collaborateurs peuvent ouvrir et présenter des fichiers directement sur leur iPad ou leur smartphone, sans avoir à se connecter à un serveur. "Avec Dropbox, nous avons toujours la bonne version d'un fichier, que nous pouvons tous récupérer sur nos divers appareils, fait remarquer Bill O'Donnell. Même lorsque l'un d'entre nous met à jour un fichier avec une application installée sur son ordinateur, nous pouvons tous y accéder sur un appareil mobile. C'est vraiment fantastique." Dropbox Business simplifie la gestion des projets de conception Web kayak.com, mais aide aussi la société à gérer le site interne du personnel. Tous les employés de Kayak figurent sur le site, et leurs photos haute résolution sont hébergées sur Dropbox. "C'est une base de données relativement complexe, avec probablement 200 Go de photos, explique Bill O'Donnell. Malgré cela, lorsque nous avons décidé de transférer toutes ces photos dans Dropbox, nous n'avons rencontré aucun problème ! C'est très très impressionnant."

Se laisser porter par la vague

Kayak conçoit un très grand nombre de modèles (qui nécessitent de multiples révisions) ; il est donc devenu indispensable pour l'entreprise de pouvoir naviguer rapidement dans Dropbox. Les concepteurs peuvent ainsi effectuer plus rapidement des modifications, et savent que leur travail est sauvegardé systématiquement. "Lorsque vous travaillez sur Dropbox, vos fichiers sont stockés sur tous vos ordinateurs et appareils, ajoute Bill O'Donnell. Et si vous les partagez avec vos collègues, ces fichiers sont présents sur une cinquantaine d'ordinateurs. C'est rassurant." Avant, si un collaborateur avait un problème d'ordinateur, il risquait de perdre son travail s'il ne l'avait pas sauvegardé manuellement quelque part au bureau. Avec Dropbox Business, il n'a plus à s'inquiéter. "Si l'ordinateur portable d'un collaborateur plante pour une raison quelconque, nous lui en remettons un nouveau. Il lui suffit alors de le brancher et de se connecter à Dropbox, explique Bill O'Donnell. Tout est synchronisé via le réseau LAN, et ce collaborateur peut se remettre au travail très rapidement." Des workflows rationalisés, une organisation optimisée et une protection des fichiers renforcée sont autant d'avantages qu'offre Dropbox Business et qui ont aidé Kayak à créer des processus plus fluides au niveau de la conception produit, mais aussi du fonctionnement global de la société. "Dropbox Business met à notre disposition un espace sécurisé et unifié où stocker tous nos projets. Cela permet de résoudre les conflits susceptibles d'apparaître dans une société comme la nôtre, qui compte plusieurs centaines d'ordinateurs", conclut Bill O'Donnell.