CSBP Fertilisers utilise Dropbox Business pour permettre à ses collaborateurs mobiles de rester informés et de mieux satisfaire les clients.

CSBP Fertilisers, entreprise industrielle

Principaux résultats de CSB¨P Fertilisers

Contrôle renforcé de l'accès aux fichiers

Amélioration de la productivité des collaborateurs mobiles

Diffusion plus rapide des supports marketing

Le défi

Accéder instantanément à l'information

La société CSBP Fertilisers est spécialisée dans un type d'activité axé sur le client, c'est pourquoi les déplacements en clientèle sont essentiels. Une quarantaine de chefs de secteur répondent aux besoins des clients à l'échelle de l'Australie-Occidentale, et ils ont besoin d'un accès permanent aux données de l'entreprise pour pouvoir les partager avec les utilisateurs finaux. Pendant longtemps, les employés utilisaient la messagerie et les lecteurs réseau afin de collaborer et de récupérer des données pour les clients. Cependant, ces méthodes se sont révélées inefficaces, car les connexions au réseau VPN à distance étaient instables, et ils ne parvenaient pas à effectuer le suivi des fichiers dans les e-mails. Comme se souvient Mark La Cava, responsable du service client : "Les chefs de secteur perdaient du temps à accéder aux données dont ils avaient besoin, et cela avait un impact négatif sur la qualité du service fourni aux clients." Rapidement, les employés ont commencé à utiliser leur propre solution de partage et de stockage de fichiers, à savoir Dropbox. C'est alors que l'entreprise a compris qu'il était temps de changer de méthode.

La solution

Investir dans une solution déjà appréciée des collaborateurs

Étant donné que de nombreux collaborateurs savaient déjà comment utiliser Dropbox, CSBP Fertilisers a constaté une adoption rapide et généralisée de Dropbox Business dès son déploiement. Très vite, l'entreprise a pu rationaliser ses workflows et reprendre le contrôle sur des fichiers qui s'étaient retrouvés dans des comptes Dropbox personnels. "La configuration et la formation ont été très rapides, explique Mark La Cava. L'interface utilisateur de Dropbox Business est tellement intuitive que tout le monde a adopté la solution sans difficulté. Par ailleurs, en fournissant à nos collaborateurs une solution aussi simple d'utilisation, nous avons pu rapidement replacer les données de l'entreprise dans un environnement plus sécurisé."

Les résultats

Productivité accrue, qualité du service améliorée

Avec autant d'employés en déplacement et travaillant à distance, et les risques liés à la perte des appareils mobiles, CSBP Fertilisers apprécie le fait que Dropbox Business propose un stockage de fichiers totalement fiable, qui permet de reprendre facilement le travail. Comme l'explique Mark La Cava : "Si un utilisateur casse ou perd son appareil, il lui suffit d'en changer et de réinstaller Dropbox Business. Il peut ainsi reprendre le travail très rapidement." Grâce à Dropbox Business, la productivité a également augmenté, puisque la solution permet à l'entreprise de diffuser plus rapidement des informations à ses collaborateurs (par rapport aux VPN et aux serveurs FTP qu'elle utilisait auparavant). Lorsque la société veut communiquer une nouvelle initiative marketing, elle utilise Dropbox Business pour partager rapidement l'information. De la même manière, les collaborateurs peuvent présenter plus rapidement les données aux clients. "Dropbox Business a facilité le partage de fichiers à tous les niveaux, confie Mark La Cava. Par exemple, si des chefs de secteur ont besoin de partager une carte montrant l'emplacement d'une cuve, ils peuvent le faire immédiatement. Les destinataires n'ont plus besoin d'attendre de recevoir un e-mail. Nos collaborateurs sont mieux équipés pour répondre aux besoins des clients, et c'est ce qu'il y a de plus important."

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