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L'entreprise de livraison de plats cuisinés séduit toujours plus de clients et de restaurateurs partenaires et peut, grâce à Dropbox Business, gérer tous les menus, photos, et informations dont elle a besoin pour fonctionner au quotidien.

Principaux résultats de Deliveroo

Accès mobile aux principales données de vente

Intégration transparente à Salesforce CRM

Partage sécurisé avec des utilisateurs externes

LE DÉFI

Une demande croissante en stockage centralisé

Lorsque Deliveroo a démarré dans les villes de Melbourne et Sydney, son offre ne couvrait que 20 restaurants. Grâce à sa popularité auprès des restaurateurs comme des consommateurs, le service a vite atteint 1 000 restaurants et ajouté Brisbane aux villes couvertes. Au départ, la gestion des menus, des photos et des documents de chaque restaurant (mais aussi celle des documents marketing et des autres informations destinées à l'équipe commerciale) restait assez simple. Mais avec le développement rapide de l'entreprise, le suivi des fichiers est vite devenu beaucoup plus complexe, car ils étaient stockés à différents endroits : ordinateurs, messagerie, serveurs cloud, etc. Deliveroo avait besoin d'un emplacement centralisé permettant de regrouper toutes ses ressources. Après avoir étudié différentes solutions de stockage et de partage de fichiers, la société a opté pour Dropbox Business. Levi Aron, responsable de l'entreprise en Australie, explique ce choix : "Nous avons étudié d'autres plateformes, mais nous nous sommes vite rendu compte que Dropbox Business était la meilleure solution. Elle est plus simple et plus intuitive pour les utilisateurs et en plus, elle nous permet de gérer les fichiers de façon très contrôlée et organisée, ce qui est très important pour nous. Dropbox s'est nettement démarquée des autres solutions."

"Nous avons étudié d'autres plateformes, mais nous nous sommes vite rendu compte que Dropbox Business était la meilleure solution. Elle est plus simple et plus intuitive pour les utilisateurs et en plus, elle nous permet de gérer les fichiers de façon très contrôlée et organisée."

LA SOLUTION

Gestion simplifiée des clients et des contenus

En adoptant Dropbox Business, Deliveroo s'est non seulement munie d'un référentiel de fichiers centralisé, mais la société a aussi pu classer l'ensemble de ses contenus afin d'en extraire plus facilement les informations nécessaires. Par ailleurs, Deliveroo a intégré Dropbox Business à Salesforce, ce qui a permis d'associer les données clients de tous les restaurants. Comme l'explique Levi Aron, "Dropbox Business est directement lié à notre système de GRC. Ainsi, lorsque nous faisons une recherche sur un restaurant pour trouver une information spécifique, un lien dans Salesforce nous conduit directement au dossier Dropbox correspondant. Dropbox et Salesforce sont parfaitement synchronisés, ce qui simplifie considérablement l'accès aux informations." La possibilité d'accéder rapidement aux données est essentielle pour les commerciaux de l'entreprise, car ils travaillent à distance. Leur rôle est d'inciter les restaurants à faire appel à Deliveroo, puis de collecter les menus, de prendre des photos et de recueillir d'autres informations pour le site Web. "Dropbox Business est une solution vraiment flexible", explique Levi Aron. "Si nous sommes dans un restaurant, nous pouvons récupérer des brochures et prospectus instantanément sur nos appareils mobiles. Nous utilisons aussi Dropbox pour montrer et partager des vidéos, ce que de nombreuses personnes apprécient." Quel que soit le type de fichier partagé à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise, Deliveroo n'a pas à se préoccuper de la sécurité de ses contenus. "Nous avons mis en place différentes restrictions en fonction des dossiers. Nous sommes donc certains de ne jamais divulguer d'informations sensibles aux mauvaises personnes", ajoute Levi Aron. "Nous pouvons partager facilement des dossiers avec des agences de communication et de marketing social, et laisser nos partenaires externes déposer des documents dans les dossiers, comme s'il s'agissait d'un serveur FTP."

"Dropbox Business est directement lié à notre application de gestion des relations client. Par conséquent, lorsque nous faisons une recherche sur un restaurant pour trouver une information spécifique, un lien dans Salesforce nous conduit directement au dossier Dropbox correspondant. Dropbox et Salesforce sont parfaitement synchronisés, ce qui simplifie considérablement l'accès aux infirmations."

LES RÉSULTATS

Optimisation des performances à tous les niveaux

L'expérience de Deliveroo avec Dropbox Business en Australie a été un tel succès qu'elle a servi de modèle pour les activités de la société dans 11 autres pays. "Ce que nous avons appris en Australie sert désormais à toute l'entreprise", explique Levi Aron. "Nous pouvons ainsi améliorer en permanence la façon dont nous utilisons Dropbox Business". Mobilité accrue, accès instantané aux fichiers, sécurité renforcée, meilleure organisation des informations : avec tous ces avantages, Deliveroo travaille plus rapidement et plus efficacement, tout en continuant à se développer. La conclusion de Levi Aron est sans appel : "En tant qu'entreprise technologique, nous cherchons en permanence des solutions innovantes pour travailler mieux et plus efficacement. Dropbox Business répond parfaitement à cet objectif et nous est d'un grand soutien."