Les compétences comportementales au travail

Découvrez quelles sont les compétences comportementales et pourquoi elles sont si importantes pour réussir au travail.

Quelles sont les compétences comportementales ?

Recruter le candidat le plus expérimenté peut sembler être la décision la plus logique et la plus censée, mais les qualifications et l'expérience ne constituent pas le seul facteur déterminant de ce qui fait un bon membre d'équipe. Pour former une équipe plus solide et plus efficace, il est important de comprendre la différence entre les compétences académiques et les compétences comportementales, et pourquoi ces dernières sont absolument essentielles.

Avec l'évolution rapide du monde du travail et le concept de "carrière traditionnelle" qui change, le fait de posséder des compétences transférables pouvant être appliquées à tous les postes, dans tous les secteurs, devient de plus en plus indispensable.

Pendant de longues années, les compétences académiques étaient plus considérées comme des compétences "professionnelles", tandis que les compétences comportementales étaient plutôt vues comme un plus sur le CV. Toutefois, des études ont montré qu'actuellement, les professionnels des ressources humaines ont tendance à favoriser les compétences comportementales par rapport aux compétences académiques lors du choix du candidat idéal.

Les compétences académiques sont des aptitudes mesurables et concrètes qui, même si elles sont importantes à n'importe quel poste, ne constituent pas le seul facteur déterminant de ce qui fait un bon employé. Ces compétences désignent des capacités techniques, comme les mathématiques, la compréhension écrite, la maîtrise d'une langue et les connaissances informatiques, pour n'en nommer que quelques-unes.

Les compétences comportementales, quant à elles, sont plutôt des caractéristiques et des traits de personnalité certes moins quantifiables, mais tout aussi importants dans un contexte professionnel et en dehors. Elles trouvent leur origine dans nos comportements, notre attitude et nos valeurs.

Alors que les compétences académiques ont un plus grand impact sur la qualité du travail produit, les compétences comportementales permettent de développer des relations interpersonnelles et d'établir un sens de la culture et de la communauté au travail. Par conséquent, ces compétences ont assurément un impact positif sur votre travail, surtout en cas de collaboration.

Quelles sont les compétences comportementales les plus importantes ?

Les compétences comportementales vont bien au-delà des compétences sociales et d'une attitude positive. Les principales compétences comportementales répertoriées ci-dessous peuvent s'entrecroiser et partager un grand nombre de principes et d'applications. Il n'y a pas de compétence plus importante que les autres, et la liste continue de s'agrandir, mais voici certaines des qualités personnelles les plus précieuses au travail :

Liste des compétences comportementales
1. Intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle englobe de nombreuses caractéristiques inhérentes aux compétences comportementales, comme la résolution des conflits, les compétences sociales, la conscience de soi, la compassion et l'empathie.

Les personnes à l'intelligence émotionnelle élevée sont capables d'interpréter, de comprendre et de gérer les émotions de leurs collègues, aussi bien que les leurs. Elles peuvent supporter la pression tout en aidant les autres à se sentir à l'aise, et elles comprennent l'impact de leur comportement sur leur environnement de travail. Cette capacité à établir des relations interpersonnelles solides peut renforcer la productivité et les performances de votre équipe.

Avoir de grandes capacités d'écoute fait partie intégrante de l'intelligence émotionnelle. L'écoute active inspire une communication plus ouverte et plus productive au travail et garantit que tous les membres de l'équipe se sentent reconnus, compris et valorisés.

2. Communication

Les compétences en communication sont primordiales au travail, pas simplement pour créer un environnement ouvert et accueillant, mais pour vous assurer que votre travail est de qualité.

Une équipe qui communique bien sera plus efficace, plus organisée et plus en phase en matière d'idées et de points de vue. Savoir communiquer ne se résume pas à avoir du bagou, cela va bien au-delà de la communication verbale. La capacité à communiquer facilement des idées complexes et à faire passer des messages importants clairement et brièvement, à l'oral comme à l'écrit, réduit les erreurs et l'inefficacité.

Une bonne collaboration n'est simplement pas possible sans une communication efficace. Cette communication est essentielle, surtout dans les environnements de travail numériques à distance, qui sont de plus en plus présents. Des compétences comportementales solides rassemblent les personnes, même à distance. Des outils comme Dropbox sont conçus pour faciliter et améliorer la collaboration et la communication, mais veiller à ce que les utilisateurs aient les compétences comportementales adéquates est tout de même crucial.

3. Travail d'équipe et respect

Bien travailler en équipe, c'est tout faire pour atteindre les objectifs collectifs de l'équipe. Il s'agit de mettre votre égoïsme de côté et de vous préoccuper réellement de vos collaborateurs, de prendre les mesures nécessaires pour veiller à ce que l'équipe travaille de manière fluide et cohérente, et de mettre les intérêts de l'équipe au-dessus des vôtres. Ceux qui travaillent bien en équipe sont ouverts et honnêtes les uns avec les autres, ils font preuve de fiabilité et de loyauté dans tous les domaines.

Un respect mutuel entre vous et vos collègues est absolument vital. Cela implique de respecter les opinions divergentes, de prendre en compte les responsabilités de chacun et de tenir votre travail en estime. Un lieu de travail dénué de respect ne peut tout simplement pas produire de travail respectable.

4. Flexibilité et créativité

La capacité à s'adapter à de nouveaux environnements et défis est un trait précieux. Peu importe le travail, l'entreprise ou le secteur, nous devons toujours nous attendre à faire face à l'inattendu, et faire preuve de flexibilité pour nous adapter à toutes les situations qui se présentent. Qu'il s'agisse de s'adapter à une nouvelle technologie, à de nouveaux systèmes et de nouvelles structures ou simplement à un nouveau projet, il est essentiel pour la réussite de l'équipe de savoir faire preuve de versatilité.

La créativité est tout aussi importante dans un environnement professionnel en pleine évolution : savoir faire preuve d'originalité et établir des stratégies en fonction d'idées et de concepts innovants feront de vous un membre d'équipe précieux et fiable. Certains problèmes ont besoin de solutions inédites, et c'est la créativité qui stimule l'innovation et le progrès. Une équipe de penseurs créatifs est bien équipée pour la croissance et le développement.

5. Résolution de problèmes et esprit critique

Allant de pair avec la flexibilité et la créativité, la résolution de problèmes est la capacité à décomposer les problèmes et à prendre des mesures logiques immédiates pour trouver une solution. Savoir que votre équipe est capable de réfléchir à des solutions productives et rationnelles en réponse à des problèmes inattendus inspire la confiance et vous aidera à surmonter les difficultés sans vous sentir stressé ni accablé.

Être capable d'approfondir un problème et d'en évaluer les nuances en adoptant une approche logique et systématique vous garantira de toujours trouver la meilleure solution possible. Avoir un esprit critique signifie être capable de démonter entièrement le problème et d'éviter de prendre des décisions basées sur l'instinct ou l'intuition.

6. Leadership

Indépendamment du poste ou de la position dans la hiérarchie de l'entreprise, les compétences en leadership sont absolument essentielles dans tous les rôles. Il faut que votre équipe soit motivée, impliquée et centrée sur les résultats. Il s'agit également d'encourager la croissance et le développement. Veiller à ce que chaque membre de votre équipe ait de solides compétences en leadership vous donne l'assurance que vous pouvez compter sur eux pour prendre le contrôle.

Lorsque vous accueillez un membre dans votre équipe, vous voulez pouvoir l'intégrer dans vos plans à long terme. Vous voulez une équipe motivée et prête à se développer, avec l'espace et les outils pour le faire.

Un bon leader ne se contente pas de donner des ordres, il inspire et encourage son équipe, et il se préoccupe des personnes avec qui il travaille. Le leadership n'est pas une qualité réservée aux directeurs, aux responsables et aux superviseurs, et une personne faisant preuve de leadership sait prendre la responsabilité des moindres projets et tâches.

7. Gestion du temps et organisation

Il est essentiel de savoir que vous pouvez compter sur votre équipe pour faire le travail rapidement, sans en compromettre la qualité. Bien gérer son temps, ce n'est pas se contenter d'arriver à l'heure et de rendre son travail dans les délais, il s'agit également de savoir définir ses priorités, son planning, et de tirer le meilleur parti du temps que vous avez. Une bonne gestion du temps améliore non seulement la productivité et l'efficacité, mais cela a également une incidence positive sur la qualité du travail effectué.

Un environnement de travail encombré n'est jamais bon, que ce soit au bureau, dans votre espace numérique ou dans votre esprit. Une bonne organisation implique de savoir gérer efficacement votre espace de travail, mais aussi votre temps et votre charge de travail. Une personne réellement organisée sait créer et utiliser des systèmes et des structures améliorant son efficacité, elle ne se laisse pas submerger par ses tâches, et ne laisse pas le désordre s'installer dans ses processus.

8. Motivation et éthique professionnelle

Vous voulez vous assurer que vous et vos collègues faites un travail de la meilleure qualité possible, et l'un des moyens d'y veiller, c'est de comprendre, d'encourager et d'exploiter les motivations des personnes avec qui vous travaillez.

Un codeur très compétent, par exemple, constitue sur le papier un atout non négligeable, mais son véritable potentiel ne se reflétera dans son travail que s'il est motivé à donner le meilleur de lui-même.

La motivation peut et doit être influencée par des réussites à la fois personnelles et professionnelles. Vous devez être certain que votre équipe attache réellement de l'importance à son travail. Si les membres ne sont pas passionnés, et s'ils ne sont pas impliqués dans les objectifs plus larges de l'équipe et de l'entreprise, ils ne donneront pas le meilleur d'eux-mêmes.

L'éthique professionnelle est très similaire à la motivation. Une personne avec une bonne éthique professionnelle aime ce qu'elle fait, elle comprend et accepte ses responsabilités. Elle est disciplinée, concentrée et toujours professionnelle. Les individus avec une motivation et une éthique solides comprennent que travailler dur paie et ils s'investissent dans chaque aspect de leurs tâches.

Utiliser ses compétences comportementales en ligne

On pourrait penser que les compétences comportementales sont des qualités que l'on montre uniquement en personne, mais il existe de nombreux moyens de les reconnaître et de les appliquer lorsque vous travaillez et que vous collaborez à distance et en ligne. Le travail à distance est de plus en plus présent dans les entreprises du monde entier. De ce fait, il est plus important que jamais d'avoir de bonnes compétences comportementales pour rendre la collaboration en ligne plus productive.

Qu'il s'agisse d'organiser des systèmes de fichiers efficaces, d'utiliser des outils pour faciliter la gestion des tâches ou d'encourager une communication fluide au sein de votre équipe, Dropbox permet un travail d'équipe en ligne efficace et facile, en vous aidant à améliorer vos compétences comportementales.

De bonnes compétences comportementales sont synonymes d'employés sérieux

Voici quelques compétences comportementales importantes qui peuvent vous apporter beaucoup de réussite dans votre carrière.

La qualité du travail d'une personne sur une tâche spécifique importe peu si elle n'a pas de bonnes compétences comportementales : elle ne sera pas un aussi bon atout pour l'équipe. De bonnes compétences comportementales sont nécessaires pour comprendre les objectifs et la vision de l'entreprise, identifier l'intérêt du travail, savoir communiquer ses idées et écouter celles des autres, créer un environnement de travail agréable où les employés se sentent à l'aise et enfin permettre à chacun d'atteindre son potentiel maximal.

Naturellement, les compétences académiques comptent, mais à moins qu'elles ne soient accompagnées de bonnes compétences comportementales, ces aptitudes techniques n'auront pas l'occasion de transparaître.

En tant que recruteur, lorsque vous créez une description de poste ou que vous formulez des questions d'entretien, veillez toujours à garder ces compétences comportementales à l'esprit et n'oubliez pas qu'elles sont tout aussi importantes que l'expérience et l'expertise d'un candidat. Lorsque vous lisez une lettre de motivation, que vous passez en revue un CV ou que vous menez un entretien, veillez à regarder au-delà des qualifications et des aptitudes spécifiques au poste, et à porter attention aux compétences interpersonnelles, à l'attitude et aux valeurs du candidat.

Lorsque vous recrutez des personnes en gardant les compétences comportementales à l'esprit, vous créez un environnement de travail efficace, productif et plein d'enthousiasme où tout le monde peut se sentir valorisé et en confiance.