J'ai noté une opération de débit Dropbox sur ma carte bancaire. À quel compte cette opération est-elle associée ?

Il peut arriver qu'un utilisateur de Dropbox disposant de plusieurs comptes passe à Dropbox Plus ou Business, puis oublie quel compte il a mis à niveau.

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail associée à votre compte Dropbox payant, vous pouvez retrouver le compte correspondant aux opérations de débit sur votre relevé de carte bancaire. Il en est de même si vous utilisez une seule carte bancaire pour le paiement de plusieurs comptes.

Pour rechercher une opération de débit, trouvez l'identifiant de la transaction sur votre relevé de carte bancaire, puis accédez à l'outil de recherche d'opération de débit. Saisissez cet identifiant dans l'outil et vous verrez les adresses e-mail qui sont associées au débit.

  • Remarque : si vous êtes connecté à un autre compte Dropbox dans votre navigateur Web, vous devrez saisir les informations suivantes dans l'outil de recherche d'opération de débit :
    • les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire ;
    • la date d'expiration de votre carte bancaire.

Si vous ne parvenez pas à utiliser cet outil, ou si vous avez des questions au sujet des paiements ou de la facturation :

  • Utilisateurs de Dropbox Plus ou Business :
  • Utilisateurs Dropbox Basic (ou comptes gratuits) :
    • Si vous ne l'avez pas déjà fait, ouvrez un ticket d'assistance.
    • Si vous avez ouvert un ticket et que vous avez eu accès à cet article au moyen d'une réponse automatique par e-mail, répondez à cet e-mail.
    • Dans votre réponse, mentionnez toutes les étapes de dépannage que vous avez entreprises.
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