Pourquoi plusieurs débits apparaissent-ils sur mon relevé bancaire pour une même mise à niveau ?

Dans la plupart des situations qui ont été signalées à Dropbox, une autorisation est confondue avec un débit supplémentaire. Une autorisation de débit est une procédure bancaire classique.

Lors du traitement d'un paiement, une autorisation est indiquée sur votre relevé bancaire tant que le débit correspondant est en attente. Une autorisation est requise pour toutes les transactions effectuées par carte bancaire. Elle permet de vérifier que la somme qui doit être débitée est bien disponible sur votre compte avant que les fonds ne soient transférés. Ce type d'opération peut apparaître sur votre relevé bancaire, à côté du débit qui a été réellement effectué, et vous donner l'impression que vous avez été facturé(e) deux fois.

La plupart des banques signalent visuellement les autorisations bancaires, en les associant par exemple au terme "en attente". Ces autorisations sont généralement supprimées dès que le débit réel est effectué, et n'ont pas d'incidence sur le solde de votre compte bancaire. La suppression des autorisations peut prendre jusqu'à deux jours. Vous pouvez cependant obtenir le détail d'une autorisation auprès de votre banque en appelant le numéro figurant au dos de votre carte.

Si une autorisation bancaire ne s'applique pas à votre situation, veuillez envoyer une demande d'aide.

Vous pouvez vérifier l'état de vos paiements sur la page de facturation de votre compte.

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