{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Comment contacter l'assistance Dropbox ?

Tous les clients Dropbox peuvent joindre l'assistance Dropbox par e-mail, via le centre d'assistance, ou encore par l'intermédiaire de la communauté en publiant un message.

Les administrateurs Dropbox Business peuvent contacter l'assistance en direct via l'interface d'administration.

Nous nous engageons à vous aider à profiter au mieux de Dropbox. Quand vous avez une question à poser, nous voulons nous assurer d'y répondre.

Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait :

Dropbox Basic

Type d'assistance E-mail
Disponibilité Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 72 heures

Forfaits Dropbox Plus et Professional

Type d'assistance E-mail Chat*
Disponibilité Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures Quelques minutes

* Si votre compte Dropbox Plus ou Professional est associé à un compte Dropbox Business, vous n'avez pas accès à l'assistance par chat en raison de restrictions de sécurité.

Dropbox Business : forfaits Standard et Advanced

Type d'assistance E-mail Discuter avec le service commercial Téléphone
Disponible pour

Membres et administrateurs Standard

Membres et administrateurs Advanced

Administrateurs Standard

Administrateurs des forfaits Advanced

Administrateurs Standard

Administrateurs des forfaits Advanced

Disponibilité Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures Quelques minutes Quelques minutes

Dropbox Business : forfait Enterprise

Type d'assistance E-mail Téléphone
Disponible pour Membres et administrateurs Administrateurs
Disponibilité 24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7
Temps de réponse attendu 1 heure Quelques minutes

Remarque : les niveaux d'assistance client décrits ici sont exacts en octobre 2018. Ils sont susceptibles d'évoluer. 

Langues disponibles 

Assistance par téléphone : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Assistance par chat (forfaits Standard et Advanced) : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Assistance par chat (forfait Professional) : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Assistance par e-mail : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Remarque : l'assistance par e-mail pour Dropbox Enterprise est disponible uniquement en anglais.

Fuseaux horaires disponibles 

L'assistance téléphonique en anglais est disponible :

  •  24h/24, 5j/7 pour les administrateurs d'équipe Standard et Advanced
  •  24h/24, 7j/7 pour les administrateurs d'équipe Enterprise

Europe : de 9h00 à 17h00 GMT et CET  

États-Unis : de 8h00 à 20h00 ET

Australie, Nouvelle-Zélande et Singapour : de 9h00 à 17h00 AET

Japon : de 9h00 à 17h00 JST

Le service Dropbox est-il indisponible ? Consultez la page d'état de Dropbox.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Que pouvons-nous faire pour améliorer ce point ?

Merci de nous faire part de vos commentaires. En quoi cet article vous a-t-il été utile ?

Merci d'avoir donné votre avis !

Autres options pour obtenir de l'aide

Communauté

Assistance Twitter

Aide guidée