Niveaux d'assistance client Dropbox

Tous les clients Dropbox peuvent joindre l'assistance Dropbox par e-mail, via le centre d'assistance, ou encore par l'intermédiaire de la communauté en publiant un message.

Les administrateurs Dropbox Business peuvent contacter l'assistance en direct via l'interface d'administration.

Nous nous engageons à vous aider à profiter au mieux de Dropbox. Quand vous avez une question à poser, nous voulons nous assurer d'y répondre.

Découvrez les options d'assistance et les temps de réponse attendus selon votre forfait :

Dropbox Basic

Type d'assistance E-mail
Disponibilité Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 72 heures

Dropbox Plus

Type d'assistance E-mail
Disponibilité Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures

Dropbox Professional

Type d'assistance E-mail Discuter avec le service commercial
Disponibilité Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures Quelques minutes

Dropbox Business : forfaits Standard et Advanced

Type d'assistance E-mail Discuter avec le service commercial Téléphone
Disponible pour Membres et administrateurs des forfaits Standard et Advanced Administrateurs des forfaits Standard et Advanced Administrateurs des forfaits Advanced
Disponibilité Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi Du lundi au vendredi
Temps de réponse attendu 24 heures Quelques minutes Quelques minutes

Dropbox Business : forfait Enterprise

Type d'assistance E-mail Téléphone
Disponible pour Membres et administrateurs Administrateurs
Disponibilité 24h/24, 7j/7 24h/24, 7j/7
Temps de réponse attendu 1 heure Quelques minutes


Remarque
 : les niveaux d'assistance client décrits ici sont exacts au mois d'octobre 2017. Ils sont susceptibles d'évoluer. 

Langues disponibles 

Téléphone et chat : allemand, anglais, français et japonais

Assistance par e-mail : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais

Remarque : l'assistance par e-mail pour Dropbox Enterprise est disponible uniquement en anglais.

Fuseaux horaires disponibles 

Europe : de 9h00 à 17h00 GMT et CET  

États-Unis : de 8h00 à 20h00 ET

Australie, Nouvelle-Zélande et Singapour : de 9h00 à 17h00 AET

Japon : de 9h00 à 17h00 JST

Le service Dropbox est-il indisponible ? Consultez la page d'état de Dropbox.
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Réponses de la communauté

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