Niveaux d'assistance client Dropbox

Notre équipe d'assistance client s'engage à vous aider à profiter au mieux de Dropbox. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des options d'assistance disponibles pour chaque forfait. 

Quand vous contactez notre équipe d'assistance, pensez à nous communiquer l'ensemble des détails pertinents susceptibles de nous aider à résoudre le problème. N'oubliez pas : dès que vous avez besoin d'aide, commencez par effectuer une recherche dans le centre d'assistance ou le forum de la communauté Dropbox. 

Dropbox Basic et Plus :

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

Mode de communication E-mail E-mail
Délai de première réponse visé 72 heures (hors week-ends) 24 heures (hors week-ends)

Forfaits Dropbox Business :

 

Standard

Avancé

Enterprise

Mode de communication E-mail, chat* E-mail, chat*, téléphone* E-mail, chat* (prochainement), téléphone*
Heures Du lundi au vendredi aux heures ouvrables (voir les détails en fonction des fuseaux horaires ci-dessous) Du lundi au vendredi aux heures ouvrables (voir les détails en fonction des fuseaux horaires ci-dessous) Assistance disponible 24h/24, 7j/7 (en anglais uniquement)
Délai de première réponse visé

E-mail : 24 heures (hors week-ends)

Chat : quelques minutes

E-mail : 24 heures (hors week-ends)

Chat, téléphone : quelques minutes

E-mail : 1 heure

Chat, téléphone : quelques minutes

* Ce mode de communication est réservé aux administrateurs d'équipe. Ils ont accès à nos coordonnées dans l'interface d'administration.

Remarque : les niveaux d'assistance client décrits ici sont exacts au mois de juillet 2017. Ils sont susceptibles d'évoluer. 

Assistance par téléphone et par chat disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais et français.

Assistance par e-mail pour Dropbox Basic et Plus disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais et portugais. 

Assistance par e-mail pour Dropbox Enterprise disponible uniquement en anglais.

Des informations sur les périodes d'indisponibilité et l'état actuel de Dropbox sont disponibles sur notre page d'état.

Fuseaux horaires pris en charge 

Europe (téléphone et chat)

  • de 9h00 à 17h00 GMT et CET  

États-Unis (téléphone et chat)

  • de 8h00 à 20h00 ET

Australie, Nouvelle-Zélande et Singapour (téléphone et chat)

  • de 9h00 et 17h00 AET

 

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