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Une assistance technique par téléphone est-elle proposée par Dropbox ?

Dropbox propose une assistance technique par téléphone aux équipes Dropbox Business disposant d'un forfait Advanced ou Enterprise. Toutefois, pour des raisons de sécurité, Dropbox ne peut dialoguer qu'avec les administrateurs de ces équipes.

Si vous êtes administrateur d'une équipe Advanced ou Enterprise, vous pouvez appeler l'assistance Dropbox à l'aide des coordonnées indiquées dans l'interface d'administration, sur dropbox.com. Veuillez n'utiliser que le numéro de téléphone d'assistance technique affiché dans l'interface d'administration.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance par téléphone à l'avenir (et que vous êtes membre d'une équipe Advanced ou Enterprise), demandez à l'administrateur de votre équipe de vous accorder des droits d'administration. La procédure est la suivante :

  1. Connectez-vous à dropbox.com en utilisant vos identifiants d'administrateur.
  2. Cliquez sur Interface d'administration.
  3. Cliquez sur l'icône représentant une route dentée à côté du nom du membre, puis sélectionnez Accorder les autorisations d'administrateur.

Pourquoi le numéro de téléphone de l'assistance technique Dropbox n'est-il pas disponible ailleurs ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité et mettons tout en œuvre pour protéger vos fichiers et vos comptes. Par mesure de précaution, nous procédons à une validation des comptes pour vérifier que nous proposons bien une assistance à un administrateur autorisé. La procédure de validation des comptes n'est disponible que via l'interface d'administration.

Quelles sont mes options si je ne suis pas membre d'une équipe Advanced ou Enterprise ?

Si vous n'êtes pas membre d'une équipe Advanced ou Enterprise, nous ne proposons pas d'assistance technique par téléphone. Vous pouvez toutefois nous contacter en envoyant un ticket d'assistance.

Vous pouvez également chercher à obtenir une réponse auprès d'autres utilisateurs dans les forums Dropbox.

J'ai trouvé un numéro de téléphone pour l'assistance Dropbox sur Internet. Puis-je utiliser ce numéro ?

Si vous trouvez un numéro de téléphone à l'assistance Dropbox dans un moteur de recherche ou ailleurs sur le Web, sachez qu'il n'est pas associé à Dropbox. Dropbox n'offre pas d'autre assistance téléphonique que celle décrite dans cet article. Faites attention aux escroqueries ou à d'autres tentatives de capture de vos données de compte.

Quelles sont mes options si j'ai souscrit un abonnement Dropbox via un revendeur ?

Si vous avez souscrit un abonnement Dropbox via un revendeur, celui-ci vous a normalement communiqué ses coordonnées. Si vous avez besoin d'une assistance technique, contactez votre revendeur. Si besoin, il pourra nous contacter pour votre compte, mais sera probablement en mesure de résoudre vos problèmes techniques.

Même si Dropbox dispose d'un réseau de revendeurs, nous n'avons noué aucun partenariat avec quelque entreprise que ce soit pour offrir une assistance technique par téléphone à notre nom. Comme indiqué plus haut, si vous avez trouvé sur Internet un numéro de téléphone, il n'est pas associé à Dropbox. Soyez donc très prudent.

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