Erreurs et autres messages relatifs à l'aperçu d'un fichier

Si vous recevez un message d'erreur au moment d'afficher l'aperçu d'un fichier, lisez ce qui suit pour comprendre l'origine du problème et tenter de le résoudre.

Sections dans cet article:

Erreur : Impossible d'afficher l'aperçu des fichiers [type de fichier]

Que s'est-il passé ?

Si vous voyez le message d'erreur Impossible d'afficher l'aperçu des fichiers [type de fichier], cela signifie que Dropbox ne reconnaît pas le type de fichier. Dropbox peut afficher l'aperçu de nombreux types de fichiers. Si vous obtenez ce message d'erreur, ce type de fichier n'est pas pris en charge.

Voici comment résoudre le problème :

Si vous obtenez ce message d'erreur, téléchargez et ouvrez le fichier sur votre ordinateur ou votre téléphone pour l'afficher.

Erreur : Impossible d'afficher un aperçu de ce fichier, car il est trop volumineux

Que s'est-il passé ?

Si vous voyez le message d'erreur Impossible d'afficher un aperçu de ce fichier, car il est trop volumineux, c'est parce que Dropbox a défini une taille maximale de fichiers au-delà de laquelle il est impossible d'afficher un aperçu sur dropbox.com. Le fichier dont vous souhaitez afficher l'aperçu dépasse cette limite de taille.

Voici comment résoudre le problème :

Si vous obtenez ce message d'erreur, ouvrez ou téléchargez le fichier pour l'afficher.

Erreur : Ce fichier est protégé par un mot de passe

Que s'est-il passé ?

Si vous obtenez le message d'erreur Ce fichier est protégé par un mot de passe, vous avez besoin d'un mot de passe pour en afficher l'aperçu. Dans de nombreuses applications (Microsoft Word ou Adobe Photoshop, par exemple), vous pouvez définir des mots de passe pour protéger vos fichiers. Dropbox ne prend pas en charge les fichiers protégés par des mots de passe dans d'autres applications. Vous ne pourrez donc pas en afficher l'aperçu.

Voici comment résoudre le problème :

Pour afficher un aperçu du fichier sur dropbox.com, ouvrez le fichier dans son application d'origine, puis supprimez le mot de passe. 

Si vous souhaitez conserver le mot de passe, téléchargez et ouvrez le fichier sur votre ordinateur ou votre téléphone pour l'afficher.

Avec Dropbox Professional ou Business, vous pouvez définir des mots de passe et des délais de validité pour les liens partagés. Cela vous permet de protéger un fichier par mot de passe même si vous n'avez pas défini de mot de passe dans l'application utilisée pour créer le fichier.

Erreur : Impossible d'afficher l'aperçu de fichiers sans extension

Que s'est-il passé ?

Si vous voyez le message d'erreur Impossible d'afficher l'aperçu de fichiers sans extension, cela signifie que le nom du fichier ne comporte aucun suffixe. Les suffixes des fichiers (ou “extensions”) donnent des indications sur le type de fichier et sur l'application à utiliser pour ouvrir le fichier. Si vous supprimez cette extension, vous ne pourrez pas afficher l'aperçu du fichier.

Exemples d'extensions de fichiers : .xlsx, .mov et .txt.

Voici comment résoudre le problème :

Si vous voyez ce message d'erreur, ajoutez l'extension au nom du fichier et enregistrez-le de nouveau.

Erreur : Transfert du fichier en cours

Que s'est-il passé ?

Si vous voyez le message Transfert du fichier en cours, cela signifie que la synchronisation dans Dropbox n'est pas terminée. Un fichier doit être entièrement transféré et enregistré (ou “synchronisé”) dans Dropbox pour que son aperçu soit disponible.

Ce message d'erreur apparaît souvent dans l'un des deux cas suivants :

  • Vous copiez un lien Dropbox dans un fichier directement à partir du Finder ou de l'Explorateur Windows, avant que la synchronisation ne soit terminée.
  • Vous essayez d'afficher l'aperçu d'une capture d'écran.

Voici comment résoudre le problème :

Attendez la fin du processus de synchronisation avant d'essayer d'afficher l'aperçu d'un fichier.

Erreur : Impossible d'afficher l'aperçu de ce fichier

Que s'est-il passé ?

Si vous voyez le message d'erreur générale Impossible d'afficher l'aperçu de ce fichier, il peut y avoir plusieurs explications.

Voici comment résoudre le problème :

Dans un premier temps, vérifiez que votre fichier n'est pas corrompu. Pour cela, essayez de l'ouvrir dans une autre application sur votre ordinateur. Si vous n'arrivez pas à ouvrir le fichier avec une autre application de bureau, il est certainement corrompu.

Ensuite, vérifiez que le fichier comporte l'extension adéquate. Sans cela, il est impossible d'afficher un aperçu du fichier.

Si vous avez vérifié que le fichier n'est pas corrompu et qu'il comporte une extension valide, mais que son aperçu ne s'affiche toujours pas sur dropbox.com, téléchargez et ouvrez-le sur votre ordinateur pour l'afficher.

 

Problème : Absence de son sur l'aperçu de fichiers vidéo

Que s'est-il passé ?

Si la lecture en aperçu de votre vidéo sur dropbox.com ne renvoie aucun son, cela signifie que le fichier vidéo contient peut-être plusieurs flux audio. La fonctionnalité d'aperçu de Dropbox ne permet pas la lecture de flux audio multiples sur des fichiers vidéo.

Si une vidéo a plusieurs flux audio, Dropbox tente de lire l'audio. La fonctionnalité d'aperçu lance la lecture du flux audio défini par défaut. Si aucun flux audio n'est défini par défaut, le système tente de lire celui qui a le débit binaire le plus élevé. Si votre vidéo a plusieurs flux audio par défaut, le système lit celui qui apparaît en premier dans la liste des métadonnées de la vidéo.

Cependant, il arrive parfois que le flux audio lu soit de mauvaise qualité ou qu'il n'ait aucun son. Dans ce cas, aucun son n'est diffusé lors de la lecture de la vidéo.

Voici comment résoudre le problème :

Vérifiez que votre fichier vidéo possède soit :

  • un flux audio
  • un flux audio défini par défaut 

Si vous ne pouvez pas modifier les flux audio, téléchargez la vidéo pour la regarder.

Problème : Problème d'affichage d'un fichier .txt sur un téléphone ou une tablette

Que s'est-il passé ?

Dans certains cas, il peut arriver que la prévisualisation d'un fichier .txt sur un téléphone ou une tablette pose problème. Soit l'aperçu ne s'affiche pas correctement, soit vous ne pouvez pas modifier le fichier.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû à la présence de caractères spéciaux non latins dans le fichier. Par exemple, si votre fichier .txt contient des caractères d'une langue non latine comme le thaï, l'aperçu ne sera pas déchiffrable sur un appareil mobile.

Voici comment résoudre ce problème :

Si vous rencontrez ce problème, veuillez réenregistrer le fichier au format Unicode (UTF-8). Vous pouvez également convertir le fichier en vous aidant d'un convertisseur en ligne gratuit. Cela devrait corriger l'aperçu et vous permettre de modifier le fichier sur un appareil mobile.

 

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