Accès au compte Dropbox d'une personne décédée

Si vous avez perdu un proche, nous vous présentons nos sincères condoléances. Vous n'avez probablement pas du tout envie de rechercher des fichiers en ce moment et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Le plus simple consiste généralement à consulter le dossier Dropbox de la personne décédée, à condition que vous possédiez les autorisations nécessaires. De nombreux utilisateurs de Dropbox ont tous les fichiers de leur compte dans ce dossier, qui est synchronisé avec leur compte en ligne.

Si vous n’avez accès à aucun des ordinateurs synchronisés de la personne, envoyez-nous une demande pour pouvoir éventuellement accéder aux fichiers du compte.

En cas de décès, notre priorité est de veiller au respect des droits à la confidentialité du défunt. C'est la raison pour laquelle le traitement de votre demande peut prendre un certain temps, et nous ne pouvons pas vous garantir une réponse favorable. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Pour demander l'accès au compte d'une personne décédée, vous devrez fournir les documents attestant que :

  • La personne est réellement décédée.
  • Vous avez légalement le droit d'accéder aux fichiers de la personne en vertu de toutes les lois en vigueur.

Pour ce faire, veuillez nous envoyer les informations suivantes par courrier :

  • Le nom complet de la personne décédée
  • L'adresse e-mail associée au compte Dropbox de cette personne
  • Vos nom, adresse postale, adresse e-mail et votre lien de parenté avec le défunt
  • Une photocopie de votre carte d'identité délivrée par le gouvernement
  • Une décision juridique valide reconnaissant que le défunt vous avait donné procuration sur les fichiers figurant dans son compte après son décès, et que Dropbox est tenue par la loi de vous donner accès à ces fichiers

Veuillez envoyer ces informations à :

Dropbox Inc.
Dropbox Legal Department — Decedents' Accounts
333 Brannan St.
San Francisco, CA 94107
États-Unis

Nous vérifierons les informations que vous avez fournies et nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer si nous pouvons traiter votre demande.

Nos pensées vous accompagnent dans ces moments difficiles.

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