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Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Dropbox

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, consultez cet article pour obtenir de l'aide.

Sections dans cet article:

J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser

Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.

J'ai reçu un e-mail de sécurité de Dropbox

Si nous détectons des tentatives de connexion suspectes à votre compte, nous envoyons un lien de connexion à votre adresse e-mail que vous devrez utiliser lors de votre prochain accès à votre compte. Il s'agit d'une mesure de sécurité proactive qui garantit que vous seul accédez à votre compte Dropbox.

En savoir plus sur la protection d'un compte

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu de lien de connexion par e-mail ?

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, commencez par vérifier le filtre de votre spam. Vous devrez peut-être ajouter no-reply@dropbox.com à vos contacts.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez l'assistance Dropbox.

J'utilise Dropbox Business et je ne parviens pas à me connecter

Si vous êtes membre d'un compte Dropbox Business et que vous rencontrez des difficultés de connexion, effectuez les vérifications suivantes :

1. Votre administrateur a-t-il activé l'authentification unique ?

L'authentification unique (SSO) vous permet d'accéder à Dropbox de la même façon que vous accédez à d'autres applications sur votre lieu de travail : à partir de la page de connexion de votre entreprise. Contactez votre administrateur pour savoir si cette fonctionnalité a été activée. Si elle l'a été, indiquez votre adresse e-mail sans renseigner le champ du mot de passe sur les pages de connexion à Dropbox. Découvrez également la marche à suivre pour accéder à Dropbox sur le Web, sur un ordinateur ou sur un appareil mobile. Vérifiez aussi que l'adresse e-mail de votre compte Dropbox est identique à celle que vous utilisez sur la page de connexion de votre entreprise.

2. Vous avez oublié votre mot de passe ?

Dans ce cas, vous pouvez le réinitialiser. Si votre administrateur a activé l'authentification unique (SSO) et que vous avez oublié le mot de passe de votre compte professionnel, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion de votre entreprise ou contactez votre administrateur. Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, demandez à votre administrateur d'équipe de suivre la procédure ci-dessous :

  1. Connectez-vous à dropbox.com avec vos identifiants d'administrateur.
  2. Cliquez sur Interface d'administration.
  3. Cliquez sur Membres.
  4. Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée située à côté du nom du membre de l'équipe.
  5. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

3. Votre administrateur a-t-il activé le contrôle des mots de passe ? 

Le contrôle des mots de passe permet aux administrateurs Dropbox Business de définir les exigences liées aux mots de passe ou de réinitialiser les mots de passe de votre équipe. Si l'administrateur de votre équipe a défini de nouvelles exigences, vous devrez réinitialiser votre mot de passe lors de votre prochaine connexion.

4. Votre compte a-t-il été suspendu ?

Si vous êtes membre non administrateur d'une équipe Dropbox Business, votre administrateur peut suspendre votre compte. Dans ce cas, un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter ou de créer un compte, et vous devriez recevoir un e-mail vous le signalant. Pour accéder à votre compte, contactez votre administrateur.

Vous ne parvenez pas à vous connecter pour afficher une liste de vos administrateurs ? Essayez de contacter le service d'assistance de votre entreprise, le département informatique ou l'équipe de direction.

5. Avez-vous été supprimé du compte Dropbox Business ?

Si vous avez quitté l'entreprise, votre administrateur a peut-être désactivé l'accès à votre compte. Contactez-le pour connaître l'état de votre compte ainsi que les règles et procédures applicables à votre équipe.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Que pouvons-nous faire pour améliorer ce point ?

Merci de nous faire part de vos commentaires. En quoi cet article vous a-t-il été utile ?

Merci d'avoir donné votre avis !

Réponses de la communauté

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