La synchronisation de fichiers est lente ou trop longue

Pour que vos fichiers soient correctement synchronisés, vérifiez que vos ordinateurs ou vos appareils mobiles sont bien connectés à Internet et associés au même compte Dropbox. Si ces deux conditions sont respectées, reportez-vous à la section de dépannage ci-dessous.

La synchronisation des fichiers de ma Dropbox est lente. Quel est le problème et comment le résoudre ?

Dropbox gère intelligemment la bande passante. Il utilise un maximum de bande passante sans perturber votre navigation normale sur Internet.

Dropbox accélère automatiquement à 75 % de votre vitesse de transfert maximale pour empêcher tout ralentissement perceptible dans votre navigation. Les téléchargements sont effectués à la vitesse la plus rapide possible.

Pour modifier les paramètres de bande passante de Dropbox, suivez ces étapes :

Linux

Sous Linux

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Dropbox dans la zone de notification, puis sélectionnez Préférences... dans le menu.


    Icône Dropbox dans la zone de notification

  2. Cliquez sur Bande passante.
  3. Vous pouvez manuellement régler les paramètres de bande passante en activant le bouton radio en regard de Limiter à, dans les sections Vitesse de téléchargement ou Vitesse de transfert, et en saisissant vos préférences de vitesse dans les champs prévus à cet effet. Les vitesses sont indiquées en kilo-octets par seconde. Pour atteindre la vitesse maximale, activez le bouton radio en regard de Ne pas limiter.

Remarque : si vous réglez votre vitesse de transfert sur Ne pas limiter ou sur une vitesse supérieure à la capacité de votre connexion, il est probable que toute votre activité Internet subisse un ralentissement considérable.

Mac

Sous Mac OS X

  1. Cliquez sur l'icône Dropbox dans la barre de menus.
  2. Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée et sélectionnez Préférences… dans le menu.


    Icône Dropbox dans la barre de menus

  3. Cliquez sur Réseau.
  4. Près de Bande passante, cliquez sur le bouton Modifier les paramètres…
  5. Vous pouvez manuellement régler les paramètres de bande passante en activant le bouton radio en regard de Limiter à, dans les sections Vitesse de téléchargement ou Vitesse de transfert, et en saisissant vos préférences de vitesse dans les champs prévus à cet effet. Les vitesses sont indiquées en kilo-octets par seconde. Pour atteindre la vitesse maximale, activez le bouton radio en regard de Ne pas limiter.

Remarque : si vous réglez votre vitesse de transfert sur Ne pas limiter ou sur une vitesse supérieure à la capacité de votre connexion, il est probable que toute votre activité Internet subisse un ralentissement considérable.

Utilisateurs de Dropbox Business : si vous êtes connecté à vos deux Dropbox (personnelle et professionnelle) sur votre ordinateur, les préférences réseau s'appliquent aux deux comptes.

Windows

Sous Windows 7

  1. Cliquez sur l'icône Dropbox dans la zone de notification. Vous devrez peut-être cliquer sur la flèche pour afficher toutes les icônes de la zone de notification.


    Icône Dropbox dans la zone de notification

  2. Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée et sélectionnez Préférences… dans le menu.
  3. Cliquez sur Bande passante.
  4. Vous pouvez manuellement régler les paramètres de bande passante en activant le bouton radio en regard de Limiter à, dans les sections Vitesse de téléchargement ou Vitesse de transfert, et en saisissant vos préférences de vitesse dans les champs prévus à cet effet. Les vitesses sont indiquées en kilo-octets par seconde. Pour atteindre la vitesse maximale, activez le bouton radio en regard de Ne pas limiter.

Remarque : si vous réglez votre vitesse de transfert sur Ne pas limiter ou sur une vitesse supérieure à la capacité de votre connexion, il est probable que toute votre activité Internet subisse un ralentissement considérable.

Utilisateurs de Dropbox Business : si vous êtes connecté à vos deux Dropbox (personnelle et professionnelle) sur votre ordinateur, les préférences réseau s'appliquent aux deux comptes.

Qu'est-ce qu'un conflit lié à la synchronisation sélective et comment résoudre le problème ?

La synchronisation sélective est une fonctionnalité qui vous permet de sélectionner uniquement les dossiers que vous souhaitez synchroniser sur votre ordinateur. Toutefois, un conflit lié à la synchronisation sélective peut se produire lorsque vous choisissez dans vos préférences de synchronisation sélective de ne pas synchroniser un dossier sur votre ordinateur et que vous créez ensuite un dossier portant le même nom, au même emplacement. Par exemple, si vous créez un dossier nommé "Impôts" et que vous décochez "Impôts" dans vos préférences de synchronisation sélective, le dossier "Impôts" ne sera plus synchronisé avec le dossier Dropbox de votre ordinateur. Si vous créez ensuite un nouveau dossier nommé "Impôts" au même emplacement dans Dropbox, il présentera un signe moins grisé, et Dropbox ne synchronisera pas ce dossier.


Conflit lié à la synchronisation sélective

Si vous cochez de nouveau le dossier d'origine "Impôts" (dans vos préférences de synchronisation sélective) pour reprendre la synchronisation de celui-ci sur votre ordinateur, le nom du dossier "Impôts" avec un signe moins sera suivi de "(Conflit lié à la synchronisation sélective)". Les deux dossiers seront synchronisés avec votre compte en ligne.


Conflit lié à la synchronisation sélective
Conflit lié à la synchronisation sélective

Comment faire disparaître un dossier avec un signe moins grisé

  1. Déplacez tous les fichiers dont vous avez besoin du dossier avec un signe moins grisé vers un autre dossier de votre Dropbox.
  2. Supprimez le dossier avec le signe moins grisé.
  3. Dans vos préférences de synchronisation sélective, autorisez la synchronisation du dossier d'origine dans votre dossier Dropbox.

Comment faire disparaître un dossier "Conflit lié à la synchronisation sélective"

  1. Déplacez tous les fichiers du dossier "Conflit lié à la synchronisation sélective" dont vous avez besoin vers le dossier d'origine.
  2. Supprimez le dossier en conflit.

Dropbox affiche des messages d'erreur ou ne s'ouvre pas. Quel est le problème et comment le résoudre ?

Si votre installation de bureau de Dropbox subit l'un des problèmes suivants, il est possible qu'elle soit inaccessible ou corrompue :

  • Dropbox se referme dès son ouverture.
  • Dropbox ne s'ouvre pas et un message d'erreur s'affiche (si vous voyez un message d'erreur "OperationalError" ou "BrokenTempDirError", corrigez les autorisations de votre dossier %TEMP%).
  • Dropbox ne synchronise pas les fichiers et affiche un message indiquant que vous exécutez une ancienne version de l'application.
  • L'icône de la zone de notification/de la barre de menus Dropbox ne cesse d'indiquer que la synchronisation est en cours (via l'icône de flèche bleue tournante), mais la synchronisation ne progresse pas.
  • L'état de synchronisation indiqué dans le menu de Dropbox indique "Autorisation refusée" ou "Action refusée par le serveur".
  • Le menu contextuel de Dropbox n'apparaît pas.
  • Les icônes de synchronisation ne s'affichent pas correctement.

Si Dropbox semble synchroniser les fichiers rapidement au début, puis se bloquer au dernier moment, il est possible que votre antivirus ou une application d'optimisation du système interfère avec l'application Dropbox. Ce problème a déjà été identifié avec les antivirus suivants :

Si vous rencontrez ce problème, envisagez d'ajouter Dropbox à la liste blanche de l'application ou essayez de désactiver votre antivirus et de redémarrer l'application Dropbox.

TuneUp Utilities (Windows) tend à désinstaller Dropbox pour optimiser votre ordinateur. Si vous utilisez TuneUp, essayez de désactiver l'application et de réinstaller l'application Dropbox. Vous pouvez signaler le problème à Tuneup par le biais de leur formulaire en ligne.

Si vous n'utilisez pas d'antivirus, ou si vous êtes sûr qu'il n'interfère pas avec Dropbox, vos paramètres Dropbox ne sont peut-être pas accessibles. Si vos paramètres sont corrompus, l'un des moyens de les réinitialiser consiste à dissocier puis réassocier votre ordinateur à votre compte Dropbox. Mais pas d'inquiétude : les fichiers présents dans votre dossier Dropbox n'en seront pas affectés.

Si la dissociation et la réassociation de votre compte ne résout pas le problème, il se peut que vos paramètres soient protégés ou inaccessibles en raison des critères d'autorisation appliqués. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer vos paramètres manuellement en utilisant un compte administratif. 

Afficher les instructions pour :

Linux

Sous Linux

  1. Quittez Dropbox en cliquant avec le bouton droit dans le menu Dropbox sur la barre de menus et en sélectionnant Quitter.
  2. Ouvrez une fenêtre Terminal et collez la ligne suivante dans le terminal sans modifier le moindre caractère :
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    

    Si votre dossier Dropbox n'est pas ~/Dropbox, veillez à bien modifier toutes les commandes ci-dessus pour qu'elles pointent vers le bon emplacement.
  3. Redémarrez Dropbox en accédant au menu Internet situé sous Applications.

Macintosh

Sous Mac OS X

  1. Cliquez sur l'icône de Dropbox dans la barre des menus, puis sur l'icône représentant une roue dentée et sélectionnez Quitter Dropbox dans le menu contextuel afin de fermer Dropbox.
  2. Ouvrez l'application Terminal (sous /Applications/Utilitaires/Terminal).
  3. Copiez les lignes suivantes et collez-les dans l'application Terminal, l'une après l'autre, en appuyant sur la touche Retour après chaque ligne. Veillez à bien copier et coller ces lignes (ne les saisissez pas manuellement), car une erreur de saisie pourrait entraîner des problèmes. Vous serez invité à saisir le mot de passe de votre ordinateur (et non pas celui de votre compte Dropbox) après avoir inséré la première commande. Notez que le champ de mot de passe du Terminal reste vide pendant la saisie du mot de passe. Une fois celui-ci saisi, appuyez simplement sur la touche Retour.
    sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
    chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox 
    

    Si votre dossier Dropbox n'est pas ~/Dropbox, veillez à bien modifier toutes les commandes ci-dessus pour qu'elles pointent vers le bon emplacement.
  4. Redémarrez Dropbox. Dropbox se trouve dans le dossier Applications.

Vista/Windows 7/Windows 8/Windows 10

Sous Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8

  1. Cliquez sur l'icône Dropbox dans la zone de notification, puis sur l'icône représentant une roue dentée dans le volet de notifications, et sélectionnez Quitter Dropbox dans le menu pour quitter l'application.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R puis saisissez cmd et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'invite de commandes.
  3. Copiez les lignes suivantes et collez-les dans l'invite de commandes, l'une après l'autre, en appuyant sur la touche Entrée après chaque ligne. Veillez à bien copier et coller ces lignes (ne les saisissez pas manuellement), car une erreur de saisie pourrait entraîner des problèmes. Sachez également que pour coller ces lignes, vous devez cliquer avec le bouton droit et sélectionner Coller.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    

    Si votre dossier Dropbox ne se trouve pas dans C:\Users\votre_nom_d'utilisateur\Dropbox, modifiez la première commande en conséquence. Par exemple, si votre Dropbox se trouve dans D:\Dropbox, la commande doit être formulée ainsi :
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    

    Les autres commandes restent inchangées. Selon la taille de votre Dropbox, cette opération peut prendre un certain temps. Attendez que l'invite C:\ s'affiche de nouveau.
  4. Redémarrez Dropbox en accédant au menu Démarrer et sélectionnant Programmes, puis Dropbox.

Je suis connecté à Internet et mes différents appareils sont associés au même compte Dropbox, mais les fichiers ne sont pas synchronisés. Y a-t-il un problème avec les fichiers ?

Si vous rencontrez un problème avec un fichier alors que vos ordinateurs sont connectés à Internet et associés au même compte Dropbox, il se peut qu'un problème lié au fichier empêche Dropbox d'effectuer la synchronisation.

Des problèmes de compatibilité entre les différents systèmes d'exploitation peuvent parfois se produire. L'application de bureau Dropbox identifie ces problèmes et tente dans la mesure du possible de les résoudre. Lorsqu'elle n'y parvient pas, le fichier est bien synchronisé sur le site Web, mais il peut ne pas s'afficher ou ne pas fonctionner correctement sous des systèmes d'exploitation non compatibles.

Pour connaître les fichiers susceptibles d'entraîner des problèmes de synchronisation, connectez-vous au site Web de Dropbox et utilisez l'outil de recherche des fichiers non valides.

Consignes générales relatives aux types de fichiers

Pour éviter tout problème de synchronisation sous d'autres systèmes d'exploitation, essayez de respecter les consignes suivantes :

Caractères non compatibles avec tous les systèmes d'exploitation

N'utilisez pas les caractères suivants dans le nom de vos fichiers. Dropbox ne les synchronisera sur aucune plateforme :

  • / (barre oblique)
  • \ (barre oblique inversée)

Caractères non compatibles avec Windows

Lorsque vous nommez vos fichiers, évitez les caractères non compatibles avec le système de fichiers Windows :

  • < (inférieur à)
  • > (supérieur à)
  • : (deux points)
  • " (guillemet droit)
  • | (barre verticale ou pipe)
  • ? (point d'interrogation)
  • * (astérisque)

Types de fichiers ignorés

Certains petits fichiers système ne sont pas synchronisés via Dropbox, notamment :

  • desktop.ini
  • thumbs.db
  • .ds_store
  • icon\r
  • .dropbox
  • .dropbox.attr

Nombre maximal de caractères

Seuls les noms de fichier ou de dossier comptant un maximum de 260 caractères sont autorisés par Windows. Certaines applications, comme Microsoft Excel, imposent des limites inférieures (218 caractères).

Windows inclut le chemin du fichier dans le nom. Ainsi, l'exemple de chemin de fichier ci-dessous compte 142 caractères et non 16 :

C:\Users\Panda\Mes documents\Dropbox\Mes œuvres\Mon autobiographie\Coups de cœur\Alimentation\Bambou\Recettes familiales\Feuilles vertes.doc

Les versions 3.0 et ultérieures de l'application de bureau Dropbox peuvent lire et écrire des chemins d'accès de plus de 260 caractères sans problème. Toutefois, certaines applications peuvent être soumises aux restrictions du système d'exploitation et rencontrer des difficultés d'accès aux fichiers dont le chemin est long.

Par exemple, si vous avez un fichier Excel 2010 avec un chemin d'accès de 260 caractères, Dropbox le synchronisera sur votre ordinateur, mais Excel affichera un message d'erreur du type "Impossible d'accéder au fichier" lorsque vous tenterez de l'ouvrir. Pour en savoir plus sur les limitations des chemins de Microsoft et d'Office, consultez le centre d'aide de Microsoft. En règle générale, si ce problème se présente, il vous suffit de raccourcir le nom ou de déplacer le fichier ou le dossier dans un dossier de niveau supérieur.

Conflits de casse (majuscules/minuscules)

La plupart des versions de Linux vous permettent d'avoir deux fichiers ou dossiers portant le même nom mais avec une casse différente. En revanche, par défaut, Mac et Windows ne différencient pas les noms de fichiers ou de dossiers par casse. Ainsi, si Dropbox rencontre des répertoires Linux nommés "Dossier exemple" et "dossier exemple" ("d" minuscule), il synchronise les deux dossiers sur les ordinateurs Mac et Windows, mais une version du fichier est signalée comme étant une copie du fichier original, accompagnée d'un conflit de casse.

Caractères de début sous Mac et Linux

Les fichiers ou dossiers commençant par un point (par ex. .monfichier.doc ou .mondossier) sont correctement synchronisés et figurent bien dans le dossier Dropbox de votre ordinateur. Toutefois, les systèmes d'exploitation Mac et Linux les considèrent comme des fichiers système et les masquent automatiquement. Vous ne pourrez les afficher que si vous modifiez les paramètres avancés de votre ordinateur. Il est préférable d'accéder à votre Dropbox sur le site Web et de renommer les fichiers ou les dossiers (par ex. _mondossier).

Caractères de fin

Les noms de fichiers et de dossiers se terminant par des points (.) ne sont pas synchronisés correctement d'un système d'exploitation à un autre. Si un fichier se termine par un point, tel que fichier.txt., le fichier n'est pas synchronisé et s'affiche dans la liste des fichiers erronés.

Les espaces de fin figurant dans les noms de fichiers sont supprimés afin de permettre la synchronisation avec les autres systèmes d'exploitation. Si Dropbox rencontre dans votre dossier Dropbox un fichier qui porte le même nom et ne se différencie que par une espace (ou le caractère créé en appuyant sur la barre espace), il ajoute le fichier à votre dossier Dropbox et ajoute au nom de fichier un conflit lié à une espace.

Fichiers temporaires

Lorsque certaines applications (telles que Microsoft Word, Excel ou PowerPoint) ouvrent un fichier, elles enregistrent souvent un fichier temporaire dans le même répertoire, en lui attribuant un nom selon l'une des méthodes suivantes :

  • Nom commençant par ~$ (tilde et signe dollar) ou .~ (point et tilde)
  • Nom commençant par un tilde et se terminant par .tmp, par exemple ~monfichier.tmp

Dropbox ne synchronise ces fichiers temporaires sur aucun système d'exploitation.

Conflits liés au codage Unicode

Il existe parfois plusieurs façons de saisir le même caractère sur votre clavier. Ces caractères peuvent vous paraître identiques, mais ce n'est pas le cas pour les systèmes d'exploitation et pour Dropbox. Lorsque Dropbox détecte ce type de conflit de codage, il crée une copie en conflit du fichier et l'enregistre dans le même dossier, en ajoutant "Conflit lié au codage Unicode".

Métadonnées et fichiers de ressources

Évitez de synchroniser les fichiers qui utilisent des métadonnées (ou des fichiers de ressources), notamment les alias Mac ou les raccourcis Windows. Ces types de fichiers ne fonctionnent généralement que sur le système d'exploitation sur lequel ils ont été créés.

Points de jonction et alias

Dropbox autorise les points de jonction Windows (Windows Vista ou version ultérieure) et synchronise les fichiers ou les dossiers auxquels ils sont associés. Toutefois, toute modification apportée à ces fichiers ou dossiers sur le système d'exploitation Windows n'est synchronisée qu'après le redémarrage de l'application de bureau Dropbox. Pour contourner ce problème, déplacez le dossier original vers votre Dropbox et ajoutez un point de jonction associant son emplacement précédent à son nouvel emplacement dans le dossier Dropbox.

Avertissement concernant les métadonnées et les disques au format FAT32

Certains documents comportent des attributs de fichiers (extension xattr) dans des données jointes au fichier. Ces données sont appelées métadonnées. Elles permettent aux systèmes d'exploitation de stocker une icône, de nommer vos documents, de joindre des informations au fichier, de définir les autorisations, etc. Dropbox prend en charge les attributs xattr sur toutes les plateformes. Toutefois, les clés et les disques portables utilisant le système de fichiers FAT32 n'acceptent pas les métadonnées. Si votre dossier Dropbox est stocké sur un disque au format FAT32, il est malheureusement impossible de conserver les métadonnées lorsque le fichier est déplacé ou renommé.

Surveillance de plus de 10 000 dossiers sous Linux

Par défaut, la version Linux de l'application de bureau Dropbox peut surveiller un maximum de 10 000 dossiers. Au-delà de cette limite, les dossiers ne sont pas surveillés et sont donc ignorés lors de la synchronisation. Vous pouvez facilement remédier à ce problème. Ouvrez un terminal et saisissez la commande suivante :

echo fs.inotify.max_user_watches=100000 | sudo tee -a /etc/sysctl.conf; sudo sysctl -p

Cette commande indique à votre système de surveiller jusqu'à 10 000 dossiers. Une fois que vous avez saisi la commande ainsi que votre mot de passe, Dropbox reprend automatiquement la synchronisation.

Activation de la prise en charge des attributs étendus (xattr) sous Linux

Dans certaines versions de Linux, les attributs étendus (xattrs) sont désactivés par défaut. Si vous utilisez une version de Linux avec un système de fichiers ext3 ou ext4, il est possible d'activer la prise en charge des attributs xattr, généralement depuis votre fichier de paramètres /etc/fstab. Pour plus d'informations, veuillez consulter la documentation de votre version de Linux.

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