Pelanggan / Brandt

Sorotan Pelanggan Brandt

Perusahaan konstruksi ini merampingkan proses telepon layanan menggunakan Dropbox Business, sehingga menghemat ratusan ribu dolar per tahun untuk ROI 300%.

TANTANGAN

Tenggelam di dalam lautan dokumen

Brandt dapat membuktikan bahwa semuanya memang benar-benar lebih besar di Texas saat firma yang berbasis di Dallas ini menyediakan layanan mekanis, listrik, dan pemipaan untuk beberapa gedung komersial terbesar milik Lone Star State. Meski keahlian perusahaan berusia 64 tahun dalam mendukung fasilitas besar telah teruji waktu, satu bagian dari bisnisnya yaitu proses telepon layana memerlukan renovasi total. Teknisi biasanya membawa formulir layanan ke tempat kerja dan menyita waktu klien yang berharga dengan urusan pemeliharaan. “Saat teknisi duduk di mobil dan mengisi dokumen selama satu jam, konsumen tidak rela dibebani biaya untuk waktu seperti itu,” ungkap Kevin Underwood, Analis Bisnis Layanan. Mengirimkan kembali dokumen melalui faksimili atau email menyebabkan kerancuan versi dan dokumen yang dimaksud tidak selalu sampai ke bagian yang tepat. “Akhirnya kami menagih dengan jumlah yang kurang atau bahkan tidak menagih sama sekali,” kata Underwood. Setelah menguji kecepatan penyinkronan file dari berbagai penyedia layanan cloud, Brandt memutuskan untuk memilih Dropbox Business untuk melengkapi pembuatan tablet dari Dell, mitra lamanya. “Kami memilih Dropbox Business karena sinkronisasi filenya memiliki kinerja terkuat dari semua platform,” kata Robert Everett, Direktur TI, “dan memiliki pemulihan data yang sederhana dan efektif.”

“Melihat ROI 300% pada tahun ketiga kami merupakan hal yang melampaui harapan dan telah mentransformasi cara kerja bisnis kami.”

Kevin Underwood, Analis Bisnis Layanan

SOLUSI

Mendekatkan teknisi dan penyelia

Menggunakan Dropbox Business untuk setiap teknisi, Brandt mmembuat folder bersama yang berisi perintah kerja. “Daripada harus memilah tumpukan kertas, lebih baik teknisi memiliki daftar yang jelas di Dropbox tentang hal-hal yang harus mereka kerjakan hari itu,” kata Everett. Teknisi mengisi formulir di tablet sambil menyelesaikan pekerjaan proyek di lapangan, kemudian pelanggan menandatanganinya setelah pekerjaan diselesaikan. Brandt juga menyatukan ServiceTech App yang dirancang sesuai kebutuhan dengan Dropbox, sehingga para teknisi semakin mudah melihat perintah kerja. Formulir kemudian secara otomatis tersimpan ke folder bersama yang tepat di dalam Dropbox, kemudian pemberitahun diberitahukan kepada penyelia pemberi persetujuan. “Cara lama kami dalam berkomunikasi menimbulkan keputusasaan di antara anggota tim dan pelanggan,” ungkap Jennifer Groves, Penyelia Bisnis Layanan. “Kecepatan dan keandalan Dropbox telah membantu kami bekerja lebih baik bersama-sama.”

Brandt mengatakan Dropbox Business juga menjaga data yang penting tetap aman — syarat penting saat menangani informasi pelanggan. “Saya tidak perlu mengkhawatirkan keamanan data karena enkripsi dan protokol lapis untuk tranport yang dimiliki Dropbox,” kata Everett.

“Teknisi kami lebih efisien, konsumen kami lebih cepat mendapatkan apa yang mereka perlukan, dan kami melakukan hal yang mendasar dengan cara yang sebelumnya tidak dapat diprediksikan ketika kami memulai proses ini.”

Jim Stagg, Direktur Layanan

HASIL

Membayar sendiri kemudian ada kelebihannya

Dengan mentransformasi proses telepon layanan Brandt, biaya Dropbox Business terbayar dengan sendirinya pada tahun pertama, kemudian memberikan laba positif yang terus terjadi pada tahun-tahun sesudahnya. Perusahaan mengestimasi sekitar 120 teknisi Brandt menghemat minimal 15 menit per pekerjaan dengan menggunakan Dropbox Business. “Waktu yang dimiliki para teknisi adalah sumber daya kami yang paling bernilai,” kata Jim Stagg, Direktur Layanan. “Kami bisa menggunakan kelebihan waktu tersebut ini untuk melayani pelanggan kami dengan lebih baik.” Hasilnya, perusahaan telah melihat kenaikan $400.000 yang dapat diukur dalam produktivitas teknisi. Ini mewakili ROI dari 300% pada tahun ketiga, setelah memasukkan biaya Dropbox Business dan investasi terkait lainnya. “Teknisi kami lebih efisien, konsumen kami lebih cepat mendapatkan apa yang mereka perlukan, dan kami melakukan hal yang mendasar dengan cara yang sebelumnya tidak dapat diprediksikan ketika kami memulai proses ini.”

Brandt juga menggunakan Dropbox untuk membantu catatan akuntansi mereka tetap akurat dan bahkan memaksimalkan pendapatan. Perusahaan menyadari bahwa hampir $500.000 pendapatan bulanan adalah satu bulan penuh lebih awal. “Aliran uang kami lebih bersih, sehingga kami memiliki ide lebih bagus tentang cara kami melacak uang tersebut setiap bulan,” ujar Underwood. Meskipun tim merasa puas atas pendapatannya saat ini, masih ada hal terbaik lainnya yang belum terjadi. Brandt telah memiliki tenaga teknisi hampir dua kali lipat selama dua tahun terakhir, dan mempersiapkan mereka untuk menggunakan Dropbox Business berjalan mudah. “Sistemnya langsung dan jelas sehingga memungkinkan kami untuk bertumbuh cepat,” ujar Underwood. “Laba kami dari solusi ini akan terus berkembang seperti tim kami.”