Folder Dropbox di komputer Anda: kesalahan dan pesan lainnya

Terkadang, Anda bisa melihat pesan kesalahan di folder Dropbox di komputer Anda. Pilih dari daftar kesalahan di bawah untuk menemukan langkah selanjutnya.

Bagian-bagian di artikel ini:

"Tidak dapat melakukan sambungan aman"

Semua koneksi ke layanan Dropbox dilakukan menggunakan koneksi aman (SSL). Jika mendapat pesan kesalahan "Tidak dapat melakukan sambungan aman", periksa hal berikut:

Apakah sistem Anda tidak benar?

Komputer Anda akan membandingkan tanggal sistem Anda dengan tanggal masa berlaku sertifikat SSL kami. Jika waktu sistem terhenti di masa lalu atau terlalu jauh ke masa depan sehingga berada di luar tanggal masa berlaku sertifikat SSL Dropbox, koneksi aman tidak dapat dilakukan.

Untuk memperbaiki hal ini, ubah waktu sistem Anda menjadi tanggal saat ini (baik di komputer, perute, atau keduanya).

Catatan: Waktu sistem berbeda dengan tanggal/waktu yang muncul di baki sistem atau bilah menu komputer Anda. Periksa pusat bantuan macOS atau Windows untuk info lebih lanjut.

Anda punya proxy atau firewall yang memblokir layanan Dropbox?

  • Dropbox menggunakan port internet standar (80 dan 443) untuk mentransfer data. Namun, banyak firewall dan perangkat lunak keamanan (seperti program antivirus) secara proaktif memblokir layanan internet yang tanpa izin atau tidak dikenal. Tambahkan Dropbox ke proxy Anda atau pengaturan firewall untuk dikecualikan agar tersambung ke layanan Dropbox.
  • Masalah yang diketahui terkait ESET Endpoint Security Solutions: Produk ini dapat bersinggungan dengan Dropbox saat pemindaian SSL diaktifkan. Kemungkinan solusinya adalah mengecualikan sertifikat Dropbox di dalam mode "Tanyakan tentang situs yang tidak dikunjungi", juga mengecualikan dropbox.exe dari filter protokol.
  • Masalah yang diketahui terkait Kaspersky Endpoint Security 8: Produk ini saat ini memiliki konflik dengan Dropbox yang mencegah pengguna terhubung setelah aplikasi diperbarui. Solusi alternatif saat ini adalah menambahkan pengecualian di Kaspersky untuk mengizinkan Dropbox terhubung. Opsi kedua adalah meningkatkan aplikasi ke Kaspersky Endpoint Security versi 10. Informasi lebih lanjut tersedia di situs Kaspersky.
  • Masalah yang diketahui dengan Hitman Pro (anti-malware): Produk ini sekarang berkonflik dengan Dropbox yang dapat mencegah operasi sinkronisasi Dropbox. Ada solusi alternatifnya untuk masalah ini, namun Anda dapat menonaktifkan sementara Hitman Pro saat Anda ingin menyinkronkan Dropbox. Kunjungi situs situs web Hitman Pro untuk mempelajari lebih lanjut mengenai produk ini, atau melaporkan kesalahan.

Apakah pengaturan proxy default Anda tidak benar?

Beberapa program perangkat lunak eksternal akan mengubah pengaturan proxy default komputer Anda ketika dipasang dan tidak memberitahukannya kepada Anda. Konfirmasikan bahwa pengaturan proxy Anda tidak diubah dan jika Anda tidak menggunakan pengaturan proxy, pilih opsi "No proxy."

Anda juga dapat menggunakan menu Preferensi Dropbox untuk menetapkan Pengaturan Proxy:

  1. Klik ikon Dropbox di baki sistem atau bilah menu.
  2. Pilih Preferensi…
  3. Klik tab Jaringan.
  4. Isikan pengaturan proxy Anda di bawah bagian Pengaturan Proxy yang dilabeli dengan tepat.

Ini tidak mengatasi masalah saya. Bawa saya kembali ke atas artikel ini.

"Pindahkan Dropbox ke lokasi yang didukung / Sistem file tidak didukung"

Jika Anda melihat notifikasi bahwa Anda perlu memindahkan folder Dropbox ke lokasi yang didukung, atau bahwa Anda mencoba memindahkan Dropbox ke sistem file yang tidak didukung, Anda perlu memeriksa bahwa lokasi folder Dropbox memiliki sistem file yang didukung. Untuk memastikan stabilitas dan pengalaman yang konsisten, kami menguji kompatibilitas dan perilaku Dropbox secara ketat dengan sistem file yang paling umum. Salah satu persyaratan kami adalah bahwa folder Dropbox harus terletak di sistem file yang mendukung atribut yang diperluas.

Jika Anda melihat notifikasi ini, harap pindahkan folder Dropbox ke lokasi yang didukung.

To check the file system of the location of the Dropbox folder, you can use the Disk Management tool (Windows) or the Disk Utility tool (Mac).

Catatan untuk pengguna tingkat lanjut: Jika Anda tidak memiliki lokasi yang didukung, Anda juga dapat mencoba memformat ulang lokasi ke sistem file yang didukung. Namun, harap dicatat bahwa opsi ini mungkin memerlukan penghapusan diska terlebih dahulu, dan dapat membawa risiko kehilangan data. Harap coba opsi ini hanya jika Anda nyaman dengan opsi lanjutan komputer Anda. Gunakan rujukan situs web pabrikan sistem operasi Anda untuk langkah-langkah yang diperlukan dalam memformat ulang drive tanpa kehilangan data:

"OperationalError" atau "BrokenTempDirError"

Di komputer Windows, kesalahan ini menandakan adanya masalah dengan izin folder %TEMP% Anda. Folder ini digunakan oleh Dropbox (dan banyak aplikasi lain) untuk menjalankan, menginstal dan menghapus instalan. Untuk memperbaiki masalah ini, Anda harus memberikan profil pengguna Anda "izin penuh" atas folder %TEMP%.

Ubah izin untuk folder %TEMP%

  1. Buka jendela Windows File Explorer (bukan Internet Explorer).
  2. Ketik %LOCALAPPDATA% di bilah navigasi (termasuk tanda persen).
  3. Klik kanan folder Temp dan pilih Properties dari menu munculan.
  4. Di tab Security, pilih nama pengguna Anda dari daftar dan edit izinnya sehingga Anda memegang kendali penuh atas folder tersebut.
  5. Juga di tab Security, klik Advanced dan pilih opsi Include inheritable permissions from this object's parent dan Replace all child object permissions with inheritable permissions from this object.

Ingatlah bahwa izin dapat diubah oleh aplikasi lain di komputer Anda (khususnya, perangkat lunak yang diperoleh dari sumber yang tak tepercaya). Jika masalah ini terjadi lagi setelah komputer dijalankan ulang, ini bererati ada program lain di komputer Anda yang melakukan perubahan ini. Jika Anda tahu cara melakukannya silakan periksa catatan izin sistem, atau bawa komputer Anda ke seseorang yang profesional untuk menemukan program yang melakukan perubahan itu.

Ini tidak mengatasi masalah saya. Bawa saya kembali ke atas artikel ini.

"Coba lagi atau lihat Pusat Bantuan kami"

Jika Anda melihat kesalahan Coba lagi atau lihat Pusat Bantuan kami, hubungi dukungan Dropbox. Pastikan untuk mencantumkan sebanyak mungkin detail tentang apa yang terjadi. Contohnya, beri tahu kami apa yang Anda lakukan ketika kesalahan muncul.

Ini tidak mengatasi masalah saya. Bawa saya kembali ke atas artikel ini.

"Anda menggunakan versi lama Dropbox"

Secara rutin kami merilis versi baru aplikasi Dropbox dengan fitur-fitur baru, kinerja yang lebih baik, dan peningkatan keamanan. Versi baru ini diluncurkan melalui pembaruan otomatis.

Kondisi tertentu dapat menyebabkan pembaruan ini gagal. Kegagalan ini dapat disebabkan oleh konfigurasi lingkungan, seperti masalah izin, atau karena interaksi dengan aplikasi lain, seperti antivirus atau kebijakan firewall.

Setelah beberapa kali gagal memperbarui secara otomatis, aplikasi Dropbox menampilkan pesan “Anda menggunakan versi Dropbox yang lebih lama.” Untuk mengatasi masalah ini:

  1. Unduh versi aplikasi terkini.
  2. Setelah selesai mengunduh, klik ganda penginstal Dropbox. untuk menjalankannya sebagai pengguna sistem saat ini.
  3. Versi lebih lama mungkin mengharuskan Anda untuk memasukkan izin masuk Dropbox setelah memperbarui. Setelah masuk, aplikasi Dropbox mungkin perlu beberapa waktu untuk menyinkronkan file-file.

Anda mungkin perlu menghapus instalasi aplikasi Dropbox sebelum menginstal ulang jika:

  • Anda diminta untuk menghapus instalasi
  • Instalasi tidak selesai
  • Masalah yang ingin diatasi dengan menginstal ulang aplikasi terus terjadi berulang kali

Jika penghitung untuk memperbarui aplikasi berakhir, Dropbox Anda berhenti menyinkronkan. Klik “Perbarui Dropbox” untuk memulai proses pembaruan dan terus menggunakan Dropbox.

Dropbox Business

Jika Anda bagian dari tim Dropbox Business, ada kemungkinan pembaruan otomatis gagal karena profil pengguna di komputer Anda tidak memiliki izin untuk menginstal versi baru Dropbox. Jika pembaruan manual gagal, hubungi admin IT Anda untuk memperoleh bantuan.

Ini tidak mengatasi masalah saya. Bawa saya kembali ke atas artikel ini.

"Komputer Anda tidak didukung"

Jika Anda menerima pesan kesalahan “Komputer Anda tidak didukung”, komputer Anda mungkin tidak memenuhi persyaratan sistem kami. Untuk memperbaiki masalah ini, periksa apakah Dropbox berjalan di sistem operasi yang didukung. Jika sistem operasi Anda tidak didukung, perbarui ke versi yang didukung.

Compatibility mode (Modus kompatibilitas) pada komputer Windows.

Jika menggunakan komputer Windows, periksa bahwa mode kompatibilitas tidak diaktifkan untuk Dropbox. Untuk menggunakan aplikasi desktop Dropbox pada sistem operasi yang mendukung, nonaktifkan modus kompatibilitas.

Ini tidak mengatasi masalah saya. Bawa saya kembali ke atas artikel ini.

"Dropbox tidak dapat mengakses Windows Registry Anda"

Jika Anda menerima pesan kesalahan “Dropbox tidak dapat mengakses Windows Registry Anda”, artinya Dropbox berusaha mengakses informasi akun penting menggunakan Windows Registry Anda, tetapi tidak diberi izin.

Dalam hampir semua kasus, kemungkinan akses ke registrasi diproteksi oleh informasi akses akun dari akun pengguna yang lama atau usang. Mengatur ulang kata sandi Windows Anda semestinya mengatasi kendala ini

Atur ulang kata sandi Windows

  1. Klik Control Panel dari menu Start Windows.
  2. Buka User Accounts.
  3. Klik akun Anda dan tekan Change my password.
  4. Masukkan kata sandi baru dua kali, dan tekan Change Password.

Setelah kata sandi Anda diganti, coba instal ulang Dropbox. Semestinya pemasangan akan berlangsung tanpa kesalahan. Jika ini tidak mengatasi masalah, kemungkinan beberapa file di folder Anda memiliki izin yang salah.

Perbaiki izin file yang salah

  1. Keluar dari aplikasi Dropbox melalui menu Dropbox.
  2. Klik menu Start . Cari Command Prompt atau pilih All Programs > Accessories > Command Prompt
  3. Salin dan tempel baris-baris berikut persis seperti apa adanya, satu per satu, ke dalam Command Prompt. Untuk menempelkan ke bidang command prompt, klik kanan dan pilih Paste.

    cd %APPDATA%\Microsoft\Protect

    attrib -s -h -r credhist

    attrib +s +h credhist

  4. Mulai ulang Dropbox.

Jika ini tidak memperbaiki kesalahan, Anda mungkin perlu menghapus entri dari registry secara manual. Karena sensitivitas informasi di Windows Registry, hanya mereka yang terbiasa mengedit registrasi ini yang bisa melakukannya. Anda juga perlu hak admin di komputer untuk mengedit registry.

Perbarui Windows Registry

  1. Klik tombol Start. Ketik REGEDIT di kotak pencarian dan tekan Enter.
  2. Di Registry Editor, cari kunci ks mengikuti jalur ini:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Dropbox\ks

  3. Klik kanan ks dan pilih delete.

Jika Anda mendapat pesan kesalahan yang berbunyi "Tidak dapat menghapus kunci ks: kesalahan saat menghapus kunci,” Anda perlu menambahkan grup atau nama pengguna Anda.

Tambahkan grup atau nama pengguna untuk memperbaiki kesalahan “Tidak dapat menghapus kunci ks: kesalahan saat menghapus kunci”

  1. Klik kanan tombol ks .
  2. Pilih Permissions...
  3. Jika info masuk Windows Anda tidak muncul di bawah Group or user names tekan Add... untuk menambahkan akun Anda.
  4. Pilih info masuk Group or user names.
  5. Klik kotak centang di bawah Allow di samping izin Full Control .

Tambahkan diri Anda sebagai pemilik

  1. Klik tombol Advanced .
  2. Pilih tab Owner .
  3. Pilih nama Anda dari daftar dan centang kotak di samping Replace owner on subcontainers and objects.

Harap dicatat bahwa Anda mungkin menemui kesalahan saat mencoba menambahkan diri sendiri sebagai pemilik. Beberapa objek di registry tidak mungkin diubah kepemilikannya. Pesan kesalahan adalah perilaku yang diperkirakan, dan Anda dapat mengabaikan peringatannya.

Ini tidak mengatasi masalah saya. Bawa saya kembali ke atas artikel ini.

"Dropbox rusak dan tidak dapat dibuka"

Saat menginstal Dropbox pada versi tertentu sistem operasi Anda, Anda dapat melihat kesalahan yang menyatakan bahwa "Dropbox rusak dan tidak dapat dibuka."

Pesan kesalahan Dropbox rusak
Jika Anda menjumpai pesan kesalahan ini, jalankan ulang komputer Anda dan jalankan lagi penginstal Dropbox. Jika kesalahan ini terus berlangsung, coba unduh salinan baru penginstal Dropbox.
Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan