Apa yang harus dilakukan jika Dropbox tidak bisa diinstal

Terkadang aplikasi desktop Dropbox mungkin gagal dipasang di komputer Linux, Mac, atau Windows. Sering kali instalasinya gagal karena:

  • Penginstal tidak diunduh dengan benar
  • Anda tidak terhubung ke Internet atau koneksi Anda terganggu
  • Perangkat antivirus atau firewall memblokir instalasi
  • Komputer Anda tidak memenuhi persyaratan sistem minimum

Untuk masing-masing kasus, solusi paling mudah adalah mencoba kembali mengunduh dan menginstal. Instruksi ini dapat digunakan untuk semua komputer (Linux, Mac, dan Windows):

  1. Unduh kembali pemasang Dropbox.
  2. Coba lagi pemasangan.

Jika Anda mengulangi pemasangan namun masalah masih terjadi, cobalah memakai pemasang offline Dropbox

  1. Unduh pemasang offline.
  2. Coba lagi pemasangan.
  3. Jika kesalahan berlanjut, sementara nonaktifkan atau hapus pemasangan semua perangkat lunak antivirus kemudian ulangi langkah instalasi offline.

Jika langkah ini menyelesaikan masalah, Anda harus menghubungi penyedia antivirus untuk bantuan lebih lanjut. Jika tidak, periksa yang berikut:

Jika Anda mengalami masalah jaringan, umumnya sebabnya salah satu berikut:

  • Firewall memblokir unduhan lengkap penginstal
  • Perangkat lunak proxy atau antivirus mencegah Anda terhubung lewat koneksi aman
  • Anda dalam tim Dropbox Business, dan kebijakan admin lokal Anda menyebabkan konflik

Jika hal-hal di atas tidak menyelesaikan masalah yang Anda hadapi, periksa item pemecahan masalah lanjut berikut:

Saya tidak bisa menginstal versi aplikasi desktop Dropbox sebelumnya

Jika Anda berupaya memasang aplikasi desktop Dropbox versi sebelumnya, Anda kemungkinan akan menerima salah satu pesan kesalahan ini:

  • Anda sudah memiliki Dropbox versi yang lebih baru yang terpasang di komputer Anda.
  • Pemasang ini sudah tidak lagi didukung. Unduh versi baru dari /downloading

Jika Anda menjumpai pesan kesalahan atau menjumpai masalah saat menginstal versi aplikasi desktop Dropbox sebelumnya, kunjungi halaman unduhan kami dan instal versi terbaru.

Kami tidak merekomendasikan penggunaan versi sebelumnya, karena versi terbaru sudah dilengkapi dengan perbaikan terkini dan pembaruan fitur serta keamanan.

Saya tidak bisa menggunakan Dropbox dalam jaringan perusahaan

Aplikasi Dropbox mungkin tidak bisa dipasang atau disinkronkan dalam jaringan perusahaan. Jika Anda ragu-ragu apakah Dropbox didukung di jaringan perusahaan Anda, hubungi administrator jaringan perusahaan Anda untuk mengetahuinya.

Beberapa jaringan perusahaan mendukung server proxy HTTP yang menggunakan autentikasi NTLM. Dropbox saat ini tidak mendukung autentikasi proxy jenis ini. Namun, beberapa pengguna telah melaporkan sejumlah keberhasilan menggunakan proxy perantara, seperti NTLMAPS atau cntlm, untuk menjalankan Dropbox di jaringan mereka.

Build aplikasi desktop saya tidak bekerja sebagaimana mestinya

Terkadang aplikasi desktop tidak bekerja sebagaimana mestinya. Untuk memperbaiki semua perilaku yang tidak diharapkan yang Anda lihat di aplikasi, langkah terbaik pertama adalah memperbarui ke versi stabil terbaru aplikasi. 

Cara Anda memperbarui aplikasi tergantung pada versi yang dijalankan. Umumnya, Anda menjalankan versi yang disebut "build stabil" atau "build beta". Build stabil adalah versi terbaru aplikasi; build beta masih dalam proses pengujian dan menyertakan pembaruan terakhir aplikasi.

Ikuti langkah berikut untuk memeriksa jenis build yang Anda gunakan:

  1. Layangkan kursor ke ikon Dropbox di baki sistem atau bilah menu. Versi aplikasi akan tampil dalam format “Dropbox XX.XX.X.”
  2. Bandingkan nomor versi yang Anda lihat dengan entri terbaru pada utas Forum "Desktop client builds". Judul posting akan memberi tahu Anda apakah build stabil atau beta.

Nomor versi Anda cocok dengan build stabil yang lawas

Jika Anda menjalankan build stabil lawas, memperbarui ke build stabil terbaru seharusnya memperbarui masalah perilaku yang Anda jumpai. Untuk menginstal build stabil terbaru:

  1. Temukan posting "Stable Build"di Dropbox Community.
  2. Klik Offline Installer di samping sistem operasi Anda untuk mengunduh build stabil terbaru.
  3. Setelah diunduh, jalankan penginstal.

Setelah menginstal, aplikasi desktop mungkin membutuhkan beberapa waktu untuk mengindeks ulang file Anda dan menyinkronkan perubahan yang ada.

Nomor versi Anda cocok dengan build beta.

Secara umum, versi dengan format “xx.4.xx” merupakan build stabil, dan yang memiliki format “xx.3.xx” merupakan build beta. Jika Anda menjalankan build beta, matikan pembaruan otomatis untuk build beta dan perbarui ke build stabil terbaru untuk memperbaiki perilaku yang Anda jumpai. Untuk menginstal build stabil terbaru:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik avatar Anda.
  3. Klik Pengaturan.
  4. Pilih Profil.
  5. Di bawah Preferensi, hapus centang di kotak di samping Sertakan saya dalam rilis awal.
  6. Temukan posting "Stable Build"di Dropbox Community.
  7. Klik Offline Installer di samping sistem operasi Anda untuk mengunduh build stabil terbaru.
  8. Setelah diunduh, jalankan penginstal.

Setelah menginstal, aplikasi desktop mungkin membutuhkan beberapa waktu untuk mengindeks ulang file Anda dan menyinkronkan perubahan yang ada. Jika masalah yang Anda alami telah teratasi dengan memperbarui build beta, Anda mungkin ingin menggunakan build stabil seterusnya.

Nomor versi Anda cocok dengan build stabil saat ini

Jika Anda sedang menjalankan build stabil saat ini, perilaku mungkin disebabkan oleh interaksi aplikasi lain dengan sistem operasi. Baca bagian lain artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut.

Saya telah mencoba semua di artikel ini, tetapi saya masih menjumpai masalah—apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda telah mencoba semua tindakan mengatasi masalah tetapi Anda masih menjumpai kegagalan penginstalan, atau Anda menemukan pesan kesalahan dengan nomor kode tertentu, hubungi dukungan Dropbox.

Catatan: Anda bisa menemukan teks lengkap kesalahan dengan mengeklik tautan biru dalam pop-up pesan kesalahan. Ini akan membuka file dengan teks lengkap kesalahan; baris terakhir adalah kode kesalahannya.

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas masukan Anda! Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Bantuan berpenuntun

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Bantuan berpenuntun

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Hubungi dukungan