Menghubungi dukungan Dropbox tentang file yang hilang atau rusak

Dukungan Dropbox dapat membantu Anda memulihkan file yang hilang atau rusak. Namun, ini akan memerlukan informasi tambahan dari Anda sehingga agen kami dapat dengan mudah mendefinisikan masalah dan memperbaikinya. Ikuti instruksi dalam artikel ini dengan saksama.

Mendefinisikan masalah

Terdapat beberapa penyebab file yang hilang atau rusak. Dukungan Dropbox akan memerlukan bantuan Anda untuk memahami dengan tepat apa yang terjadi sebelum mereka dapat menyelesaikan masalah Anda. Sebelum melanjutkan ke langkah lain dalam artikel ini, pertama pelajari jenis pemulihan apa yang Anda butuhkan.

Setelah Anda tahu jenis pemulihan yang Anda butuhkan, lanjutkan membaa artikel ini untuk mengetahui cara terbaik untuk memberikan informasi ini ke dukungan Dropbox.

Dapatkan tautan peristiwa

Langkah untuk mendapatkan tautan peristiwa sama saja apa pun jenis pemulihan yang Anda butuhkan. Ikuti langkah ini untuk mendapatkan tautan peristiwa yang Anda butuhkan, dan berikan kepada dukungan Dropbox.

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Arahkan ke dropbox.com/events.
    • Jika peristiwa yang Anda cari terjadi di folder bersama, klik Semua menu tarik turun dan pilih folder bersama yang ingin diselidiki.
  3. Temukan peristiwa yang memiliki file yang ingin dipulihkan, kemudian klik Nama File dan [X] file lainnya.
    • Jika peristiwa Anda tidak menyebutkan Nama File dan [X] file lainnya, buatlah daftar nama masing-masing file atau folder yang rusak saat Anda berkomunikasi dengan dukungan Dropbox.
  4. Salin tautan dari bidang alamat pada browser Anda.
    • Jika Anda memiliki beberapa peristiwa, Anda akan memerlukan tautan peristiwa untuk tiap-tiap peristiwa; namun semua dapat dikirimkan di dalam permintaan dukungan yang sama.
    • Untuk penelusuran kembali: Berikan tautan ke peristiwa paling awal yang Anda ingin urungkan melalui dukungan Dropbox. Ini bisa dibatasi per masing-masing folder, atau diperluas ke semua konten yang tidak dibagikan di akun Anda.
    • Untuk penelusuran kembali folder bersama: Berikan tautan ke tiap-tiap folder bersama yang Anda ingin pulihkan.
  5. Salin tautan dalam bidang alamat browser Anda

  6. Hubungi bagian dukungan Dropbox.

Saya tidak menemukan tautan peristiwa—apa yang saya harus lakukan?

Jika Anda tidak menemukan peristiwa yang berhubungan dengan masalah Anda, Anda dapat menghubungi kami dan staf dukungan kami akan mencoba untuk menemukan tautan peristiwa untuk Anda.

Perhatikan: Ikuti instruksi hubungi kami dengan saksama. Agen dukungan Dropbox akan memerlukan informasi khusus dari Anda agar dapat menyelesaikan pemulihan.

Menghubungi bagian dukungan Dropbox

Pertama, pastikan Anda telah membaca informasi di bagian Dapatkan tautan peristiwa di atas. Anda harus tahu secara tepat tindakan apa yang Anda ingin bagian dukungan Dropbox lakukan atas nama Anda. Anda juga akan harus memberikan semua informasi yang diperlukan ke agen dukungan sebelum kami dapat menyelesaikan pemulihan.

Jika Anda telah memiliki permintaan terbuka kepada bagian dukungan:

Balas ke bagian dukungan Dropbox dengan informasi sebagai berikut:

  1. Tautan (tautan-tautan) peristiwa yang Anda ketahui.
    • Jika Anda tidak dapat menemukan tautan peristiwa, masukkan sebanyak mungkin informasi sebagai berikut:
      • Dua hingga tiga contoh nama fle (nama yang Anda sebutkan harus tepat)
      • Perkiraan alur file, termasuk folder bersama, di mana file harus berada (contohnya: Dropbox/Folder A/Sub Folder/Shared Folder/File.pdf)
      • Perkiraan tanggal file rusak atau hilang
  2. Jenis pemulihan apa yang Anda inginkan.
    • Batalkan peristiwa (peristiwa-peristiwa) yang Anda sebutkan
    • Pengembalian satu folder bersama atau lebih
    • Pengembalian akun penuh
  3. Pernyataan izin sehingga bagian dukungan Dropbox dapat mengambil tindakan atas akun Anda (salin dan rekatkan pernyataan ini ke email Anda):
    • "Ya, saya mengerti fungsi pemulihan, dan saya memberikan izin untuk mengambil tindakan ini di akun Dropbox saya."

Pelajari tentang jenis khusus pemulihan yang tersedia untuk Anda.

Perhatikan:

Untuk pengguna Dropbox Basic, dan untuk lebih banyak pengguna Dropbox Plus, file dihapus permanen 30 hari setelah penghapusan awal. File ini tidak dapat dipulihkan, bahkan oleh agen dukungan Dropbox.

Anggota tim Dropbox Business, dan pengguna Dropbox Plus yang telah membeli riwayat versi ekstra, akan memiliki periode lebih panjang untuk pemulihan file.

Jika Anda perlu membuka permintaan dukungan baru:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Kunjungi halaman bagian dukungan Dropbox, dan ikuti cara ini:
    1. Pilih jenis akun Dropbox Anda.
    2. Klik Pemulihan file.
    3. Klik Batalkan berbagai perubahan pada file dan folder.
    4. Klik Batalkan berbagai perubahan.
  3. Jelaskan masalah yang Anda hadapi dalam permintaan dukungan, bahwa Anda telah mencoba untuk menemukan tautan peristiwa, kemudian buat daftar tautan peristiwa lainnya yang berkaitan.
    • Jika Anda tidak dapat menemukan tautan peristiwa, masukkan sebanyak mungkin informasi sebagai berikut:
      • Dua hingga tiga contoh nama fle (nama yang Anda sebutkan harus tepat)
      • Perkiraan alur file, termasuk folder bersama, di mana file harus berada (contohnya: Dropbox/Folder A/Sub Folder/Shared Folder/File.pdf)
      • Perkiraan tanggal file rusak atau hilang
  4. Jenis pemulihan apa yang Anda inginkan.
    • Batalkan peristiwa (peristiwa-peristiwa) yang Anda sebutkan
    • Pengembalian satu folder bersama atau lebih
    • Pengembalian akun penuh
  5. Pernyataan izin sehingga bagian dukungan Dropbox dapat mengambil tindakan atas akun Anda (salin dan rekatkan pernyataan ini ke email Anda):
    • "Ya, saya mengerti fungsi pemulihan, dan saya memberikan izin untuk mengambil tindakan ini di akun Dropbox saya."

Perhatikan:

Untuk pengguna Dropbox Basic, dan untuk lebih banyak pengguna Dropbox Plus, file dihapus permanen 30 hari setelah penghapusan awal. File ini tidak dapat dipulihkan, bahkan oleh agen dukungan Dropbox.

Anggota tim Dropbox Business, dan pengguna Dropbox Plus yang telah membeli riwayat versi ekstra, akan memiliki periode lebih panjang untuk pemulihan file.

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan