Saya mendapatkan email tentang akun Dropbox yang tidak aktif. Apa yang saya harus lakukan?

Jika tidak ada aktivitas pada akun Dropbox Anda selama periode waktu yang diperpanjang, Dropbox akan memberi tahu Anda—atau pemilik akun—melalui email.

Agar akun aktif, masuk dan kami akan mengetahui jika Anda ingin tetap menggunakannya. Atau, jika Anda tidak menginginkan akun Anda lagi, Anda bisa menutupnya.

Jika Anda secara aktif menggunakan Dropbox namun menerima email tentang akun yang tidak aktif, hubungi kami.

Apa maksudnya tidak aktif itu?

Dropbox menentukan akun yang tidak aktif dengan melihat aktivitas masuk akun, berbagi file, dan aktivitas file (menambahkan, mengedit, atau menghapus) pada setiap platform kami (Dropbox atau Paper) selama 12 bulan terakhir. Jika Anda telah masuk ke salah satu dari platform kami itu, atau memiliki aktivitas file kapan saja selama 12 bulan sebelumnya, maka akun Anda dianggap aktif.

Ada lagi yang ingin saya tanyakan terkait penutupan akun.

Bagaimana jika saya menerima email tentang akun, namun sebenarnya saya aktif memakai Dropbox?

Jika sebelumnya Anda menggunakan akun Dropbox tetapi masih mendapatkan email penutupan akun, mungkin kami menghubungi Anda tentang Dropbox lain dan tidak terpakai (yang mungkin Anda terlupa pernah membuatnya). Banyak pengguna kami yang memiliki akun Dropbox, dan bahkan penambahan atau pengurangan karakter titik ('.') dari alamat email dapat berarti akun yang terpisah.

Saya ingin mempertahankan akun agar tetap aktif—apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mempertahankan akun tetap aktif dengan:

  • Masuk ke aplikasi Dropbox di komputer Anda, aplikasi mobile Dropbox, atau dropbox.com
  • Menggunakan aplikasi Dropbox mana saja pada akun
  • Melihat, menambahkan, mengedit, atau menghapus file atau folder
  • Berbagi file dan folder

Saya ingin terus memakai akun Dropbox, namun lupa kata sandi. Apa yang dapat dilakukan?

Anda dapat mengganti kata sandi jika melupakannya.

Saya tidak lagi menginginkan akun. Haruskah saya melakukan sesuatu?

Jika Anda tidak lagi menginginkan akun (gratis) Dropbox Basic, biarkan saja akun. Akun akan otomatis dinonaktifkan dan file Anda dihapus 90 hari setelah 12 bulan tidak ada aktivitas.

Bisakah saya menutup akun saya sekarang?

Jika Anda ingin menutup akun, Anda dapat melakukannya dengan mengunjungi halaman penghapusan akun. Anda juga bisa membaca instruksi lebih lanjut mengenai menutup akun (gratis) Dropbox Basic, Plus, atau Dropbox Business.

Saya ingin menyimpan file sebelum menutup akun

Jika Anda memasang aplikasi Dropbox di komputer, semua file akan tetap ada di komputer setelah akun Anda ditutup (kecuali Anda menggunakan Sinkronisasi Selektif). Jika tidak, Anda bisa memasang Dropbox di komputer dan sinkronkan file Anda kapan saja sebelum akun ditutup.

Alternatifnya, Anda bisa masuk ke dropbox.com atau aplikasi mobile Dropbox dan menyeret file ke hard disk atau perangkat mobile.

Perhatikan: Masuk kembali ke akun akan menghapus waktu 12 bulan ini. Setelah Anda memperoleh file yang dibutuhkan, Anda bisa menutup akun secara manual.

Apa yang terjadi saat akun saya ditutup?

Setelah akun Anda ditutup, semua file yang tersisa di akun akan dapat dihapus, dan Anda tidak akan lagi bisa masuk ke akun di dropbox.com atau perangkat mana pun yang telah dipasangi aplikasi Dropbox. Ingatlah, Anda punya waktu 90 hari setelah menerima email pertama untuk masuk ke akun sebelum ditutup, dan kami akan mengirim beberapa email pengingat sebelumnya.

Ada lagi yang ingin saya tanyakan terkait penutupan akun

Jika masih ada yang ingin Anda tanyakan tentang penutupan akun, atau tentang notifikasi email yang Anda terima, silakan hubungi kami. Untuk melkaukannya, balas saja email penutupan akun awal yang Anda terima. Namun, ingatlah bahwa sebagian besar pertanyaan dapat dijawab dengan membaca bagian-bagian di artikel ini.

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan