Cara mengatasi masalah verifikasi dua langkah

Apabila Anda mengaktifkan verifikasi dua langkah, Dropbox mewajibkan kode keamanan enam digit—selain kata sandi Anda—ketika masuk ke akun Anda. Langkah-langkah ini bisa membantu tatkala Anda mengahdapi kendala dengan verifikasi dua langkah.

Bagian-bagian di artikel ini:

Saya punya kode keamanan, tetapi tidak berfungsi

Jika kodenya Anda miliki tetapi tampaknya kode tersebut tidak berfungsi, coba lakukan langkah berikut:

  • Masukkan kode keamanan Anda secepat mungkin setelah Anda menerimanya. Kode keamanan unik dan berlaku dalam waktu terbatas.
  • Pastikan waktu sistem ponsel Anda dan komputer yang digunakan untuk mengakses Dropbox sudah sesuai.
  • Gunakan kode cadangan jika ada.
  • Jika Anda berada di tim Dropbox Business, minta bantuan admin Anda.

Saya tidak punya kode keamanan dan tidak bisa mendapatkannya.

Jika Anda kehilangan ponsel, dan tidak bisa menerima SMS, atau tidak bisa membuat kode dari aplikasi pengautentikasi perangkat seluler, coba lakukan langkah berikut:

Cara mengganti verifikasi dua langkah di dropbox.com

  1. Masuk ke dropbox.com di komputer yang akhir-akhir ini Anda gunakan untuk mengakses Dropbox. 
    1. Jika Anda belum keluar, atau jika Anda sebelumnya memilih opsi Percayai komputer ini ketika masuk, Anda seharusnya dapat membuka dropbox.com di browser Anda.
  2. Ikuti langkah berikut untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah.
  3. Setel Verifikasi dua langkah ke Nonaktif.

Cara mengatur ulang verifikasi dua langkah menggunakan aplikasi desktop Dropbox

Jika aplikasi ini sedang digunakan dan ditautkan ke akun Dropbox Anda, pengaturan akun dapat Anda akses dari aplikasi ini tanpa perlu masuk akun.

  1. Klik ikon Dropbox di baki sistem atau bilah menu.
  2. Klik ikon globe Anda akan dibawa ke dropbox.com, dan akan otomatis masuk.
  3. Ikuti langkah berikut untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah.
  4. Setel Verifikasi dua langkah ke Nonaktif.

Cara mengatur ulang verifikasi dua langkah di perangkat iOS

  1. Jika akun Anda ditautkan ke perangkat iOS, buka aplikasi perangkat seluler Dropbox.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Ketuk Tautkan komputer.
  4. Ikuti petunjuk yang diberikan.
  5. Setelah Anda memindai kode QR, Anda akan otomatis masuk ke akun Dropbox Anda.
    • Catatan: Jika Anda tidak diminta kode verifikasi dua langkah, maka aplikasi ini di ponsel Anda belum ditautkan ke Dropbox Anda, dan Anda tidak akan dapat masuk menggunakan metode ini
  6. Klik ikon Dropbox pada sudut kiri atas halaman selamat datang untuk mengakses akun Dropbox Anda. Dari sini, Anda dapat menonaktifkan verifikasi dua langkah dari halaman Keamanan.

Cara mengatur ulang verifikasi dua langkah di ponsel atau tablet yang terhubung

Jika Anda masuk ke aplikasi Dropbox di perangkat iOS atau Android, Anda bisa mengirimkan pemberitahuan untuk melengkapi proses masuk.

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik Ada masalah mendapatkan kode?
  3. Tinjau daftar perangkat mobile yang dihubungkan dan klik Kirimi saya notifikasi di samping perangkat yang ingin Anda kirimi notifikasi.
  4. Buka notifikasi di perangkat tersebut.
  5. Ketuk Ya di perangkat seluler Anda. Anda akan dibawa ke dropbox.com, dan akan otomatis masuk.
  6. Ikuti langkah berikut untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah.
  7. Setel Verifikasi dua langkah ke Nonaktif.

Setelah mengatasi masalah verifikasi dua langkah Anda, mohon dipastikan untuk mengaktifkan kembali verifikasi dua langkah. Jika Anda menghadapi masalah yang sering, yaitu menerima pesan SMS, Anda dapat mengaktifkan ulang verifikasi dua langkah menggunakan aplikasi pengautentikasi offline.

Saya telah mencoba semua langkah pemecahan masalah, dan saya masih belum bisa memfungsikan verifikasi dua langkah.

Jika langkah pemecahan masalah di atas tidak tidak mengatasi masalah Anda, hubungi bagian dukungan Dropbox. Catatan, pertama-tama kami akan meminta Anda mencoba setiap langkah yang tercantum dalam artikel ini, termasuk menggunakan kode cadangan dan mengatur ulang verifikasi dua langkah. Mohon lakukan semua langkah dalam artikel ini sebelum mengajukan tiket bantuan.

Saya admin dan salah seorang anggota tim saya butuh bantuan terkait verifikasi dua langkah.

Jika Anda admin untuk tim Dropbox Business, Anda bisa mengatur ulang verifikasi dua langkah untuk akun anggota tim di konsol admin.

Cara mengatur ulang verifikasi dua langkah bagi anggota tim?

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan info masuk akun admin Anda.
  2. Klik Konsol Admin.
  3. Klik Anggota.
  4. Temukan anggota tim, dan klik ikon roda gigi di sebelah nama orang itu.
  5. Klik Atur ulang verifikasi dua langkah.

Saya mendapatkan kode SMS untuk verifikasi dua langkah, tapi saya tidak mencoba masuk akun.

Dropbox hanya akan mengirimkan pesan SMS verifikasi dua langkah jika Anda (atau orang lain) memasukkan alamat email dan kata sandi yang benar di akun tersebut.

Jika Anda menerima SMS tetapi tidak mencoba masuk akun, kemungkinan seseorang memasukkan informasi akses akun Anda dengan benar. Seseorang dapat memiliki kata sandi Anda jika:

  • Anda berbagi kata sandi dengan orang lain.
  • Kata sandi itu mudah ditebak.
  • Anda menggunakan kata sandi yang sama untuk layanan lain yang sudah diketahui orang lain.

Lakukan langkah berikut ini untuk menjaga akun Anda seaman mungkin:

  • Ubah kata sandi.Pastikan Anda menggunakan kata sandi rumit yang tidak Anda gunakan untuk layanan lain mana pun. Ketika peretas memperoleh informasi sensitif dari satu layanan, mereka sering menggunakannya untuk mengakses akun di layanan lain. Hal ini dimungkinkan karena berdasarkan fakta ada banyak orang menggunakan kata sandi yang sama di banyak layanan .
  • Ganti kata sandi akun email yang Anda gunakan untuk akun Dropbox.
  • Putuskan tautan perangkat yang tidak lazim, sesi web dan aplikasi yang ditautkan ke Akun Anda dengan membuka halaman keamanan

Jika Anda masih khawatir dengan keamanan akun Anda, hubungi kami.

Saya tidak ditanyai untuk masuk dengan kode verifikasi dua langkah saat masuk. Mengapa?

Jika Anda membuat verifikasi dua langkah namun tidak diminta memasukkan kode ketika masuk ke dropbox.com, kemungkinan Anda pernah memilih opsi Percayai komputer ini sewaktu terakhir Anda masuk akun. Percayai komputer ini memungkinkan Anda mengakses akun di browser web tanpa memasukkan kode keamanan tambahan.

Untuk membatalkannya, kosongkan cache dan cookie di browser web pada komputer Anda. Saat Anda masuk kembali, Anda akan ditanyai kode verifikasi dua langkah.

Kode verifikasi dua langkah dari aplikasi desktop Dropbox

Apabila Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox untuk mengakses dropbox.com, Anda akan mengamati bahwa kami tidak akan meminta Anda memasukkan kode verifikasi langkah. Ini karena komputer Anda telah terverifikasi.

Menambahkan verifikasi dua langkah untuk akses web dari aplikasi desktop tidak akan menyediakan perlindungan tambahan atas file Anda karena file di akun Dropbox Anda telah disinkronkan dengan folder Dropbox di komputer Anda. Untuk alasan ini, kami menyarankan agar Anda mengikuti praktik keamanan yang baik untuk melindungi komputer Anda, termasuk:

  • Selalu kunci komputer Anda sewaktu dibiarkan tanpa pengawasan
  • Wajibkan kata sandi ketika komputer digunakan kembali setelah tidur, pengaman layar, dan kunci layar
  • Hanya pasang aplikasi desktop di komputer tepercaya dan non-publik

Jika penjelasan di atas tidak berlaku pada kasus Anda dan Anda masih tidak ditanyai kode verifikasi dua langkah, hubungi kami.

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan