Cara mengatasi masalah verifikasi dua langkah

Pilih bagian pada artikel ini yang menjelaskan masalah yang Anda alami dengan verifikasi dua langkah:

Saya kehilangan ponsel saya atau mengubah nomor ponsel saya

Jika Anda mengubah nomor ponsel yang Anda gunakan pada verifikasi dua langkah, atau Anda kehilangan ponsel Anda, Anda mungkin harus menghubungi dukungan Dropbox. Tetapi, pertama-tama, kami sarankan mencoba yang berikut:

Temukan komputer atau perangkat yang terhubung

Lihat apakah Anda memiliki komputer yang terhubung ke akun Anda. Dengan kata lain, jika Anda memiliki komputer yang masuk ke akun Dropbox Anda secara otomatis, maka Anda tidak membutuhkan verifikasi dua langkah saat masuk. Segera setelah Anda masuk ke perangkat yang terhubung, Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Anda dan masuk ke komputer atau perangkat lainnya.

Gunakan kode cadangan

Anda mungkin memiliki sekelompok "kode cadangan darurat" saat Anda menyiapkan akun Dropbox Anda. Jika ada, Anda telah diberi tahu untuk mencatatnya. Jika Anda masih memiliki kode cadangan, klik Bermasalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik Masukkan kode cadangan darurat dan ketikkan kode Anda.

Gunakan ponsel cadangan Anda

Saat Anda menyiapkan akun Dropbox Anda, Anda mungkin telah menambahkan nomor ponsel cadangan yang bisa menerima SMS. Jika ada, atau Anda mungkin punya, klik Bermasalah saat mendapatkan kode? pada jendela yang tampil saat masuk, lalu klik SMS ponsel cadangan saya. Lalu, temukan ponsel tersebut atau hubungi orang yang memilikinya, dan ikuti petunjuknya dari SMS tersebut.

Mengapa saya menerima kode verifikasi dua langkah ke email atau ponsel saya saat tidak sedang masuk?

Jika Anda menerima kode keamanan enam angka pada email atau ponsel Anda ketika Anda tidak sedang mencoba masuk, Anda mungkin harus menghubungi dukungan Dropbox untuk memastikan akun Anda tetap aman. Kami juga sarankan untuk mengganti kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. 

Dropbox menyarankan kata sandi yang kuat yang tidak digunakan pada situs web atau layanan lain. 

Saya tidak ditanyai untuk masuk dengan kode verifikasi dua langkah saat masuk. Mengapa?

Situs web Dropbox (Dropbox.com)

Jika Anda membuat verifikasi dua langkah namun tidak diminta memasukkan kode ketika masuk ke dropbox.com, kemungkinan Anda pernah mengeklik Percayai komputer ini ketika ditanya terakhir Anda masuk akun. 

Untuk melihat perintahnya lagi, bersihkan cache dan cookie pada browser web di komputer Anda. Saat Anda masuk kembali, Anda akan ditanyai kode verifikasi dua langkah.

Aplikasi Dropbox di komputer Anda

Saat Anda menggunakan aplikasi desktop Dropbox, Anda tidak akan ditanyai kode verifikasi dua langkah. Ini karena komputer Anda telah terverifikasi. File pada akun Dropbox Anda telah disinkronkan dengan folder Dropbox di komputer Anda. Untuk alasan ini, kami menyarankan agar Anda mengikuti praktik keamanan yang baik untuk melindungi komputer Anda:

  • Selalu kunci komputer Anda sewaktu dibiarkan tanpa pengawasan
  • Pastikan komputer Anda mewajibkan kata sandi saat kembali dari mode tidur, penghemat layar, atau layar terkunci.
  • Hanya pasang aplikasi desktop di komputer tepercaya dan non-publik

Saya ingin menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun saya

Segera setelah Anda masuk ke akun Anda, Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Dropbox Anda kapan saja. Untuk melakukannya:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik avatar Anda (gambar profil)
  3. Klik Pengaturan.
  4. Klik tab Keamanan.
  5. Setel Verifikasi dua langkah ke Nonaktif.

Bagaimana jika saya tidak bisa masuk karena saya kehilangan ponsel atau mengubah nomor ponsel saya?

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan