Ponsel yang hilang, atau masalah lain dengan verifikasi dua langkah

Agar verifikasi dua langkah berfungsi dengan baik, Anda membutuhkan perangkat seluler yang mampu menerima SMS atau menjalankan aplikasi autentikator seluler yang kompatibel. Anda harus menonaktifkan atau mengubah verifikasi dua langkah dengan mengunjungi tab Keamanan di pengaturan akun Dropbox . Ini akan membantu jika Anda mengalami satu dari masalah-masalah di bawah ini:

  • Anda tidak menerima pesan SMS
  • Ponsel Anda hilang
  • Aplikasi autentikator seluler Anda tidak berfungsi

Cara mengakses pengaturan akun

Cara termudah untuk mengakses pengaturan akun adalah di komputer yang terakhir Anda gunakan untuk masuk ke dropbox.com. Jika Anda belum keluar, atau jika Anda sebelumnya memilih opsi Percayai komputer ini ketika masuk, Anda seharusnya dapat membuka dropbox.com di browser Anda. Dari sana Anda bisa mengakses pengaturan akun Anda tanpa kode keamanan tambahan.

Mengakses pengaturan akun melalui aplikasi desktop Dropbox

Anda juga dapat mengakses pengaturan melalui aplikasi desktop desktop Dropbox. Jika aplikasi sedang berjalan dan ditautkan ke akun Anda, klik ikon Dropbox di baki sistem (Windows) atau bilah menu (Mac) lalu klik ikon globe. Ini akan langsung mengantar Anda kedropbox.com, di mana Anda akan otomatis masuk.

Mengakses pengaturan akun Anda menggunakan perangkat iOS

Jika akun Anda masih tertaut dengan ponsel pintar Anda, verifikasi dua langkah dapat Anda nonaktifkan dari halaman Keamanan di aplikasi seluler Dropbox:

  1. Buka aplikasi seluler Dropbox dan ketuk Pengaturan.
  2. Ketuk Tautkan komputer.
  3. Ikuti petunjuk yang diberikan.
  4. Setelah Anda memindai kode QR, Anda akan otomatis masuk ke akun Dropbox Anda.
    • Catatan: Jika Anda tidak diminta kode verifikasi dua langkah, maka aplikasi ini di ponsel Anda belum ditautkan ke Dropbox Anda, dan Anda tidak akan dapat masuk menggunakan metode ini.
  5. Klik ikon Dropbox pada sudut kiri atas halaman selamat datang untuk mengakses akun Dropbox Anda. Dari sini, Anda dapat menonaktifkan verifikasi dua langkah dari halaman Keamanan.

Mengakses pengaturan akun menggunakan kode cadangan darurat

Sebagai cara terakhir, Anda dapat masuk menggunakan kata sandi dan kode cadangan darurat yang diberikan kepada Anda ketika pertama kali menghidupkan verifikasi dua langkah. Kami juga menyarankan penggantian kata sandi Anda jika ponsel hilang.

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Masukkan kode keamanan apabila diminta, kemudian klik Saya kehilangan ponsel.
  3. Masukkan kode cadangan darurat dan klik Nonaktifkan verifikasi dua langkah.

Perhatikan:

  • Ketika memasukkan kode cadangan, Anda harus dengan cermat menuliskan kodenya. "1" (satu) mirip dengan "L," "0" (nol) mirip dengan "O," dan sebaliknya. Jika Anda ragu-ragu apakah huruf atau angka, coba kombinasi kode cadangan yang berbeda.
  • Jika Anda mengaktifkan verifikasi dua langkah lebih dari sekali, pastikan menggunakan kode cadangan yang paling terakhir. Pada saat Anda mendapatkan kode cadangan baru, kode lama tidak berlaku lagi.

Menghidupkan kembali verifikasi dua langkah jika Anda menonaktifkannya

Jika memiliki ponsel pintar, Anda harus mengaktifkan kembali verifikasi dua langkah menggunakan aplikasi autentikator offline. Hal ini sangat penting jika Anda sering mengalami masalah menerima pesan teks SMS. Aplikasi autentikator offline tersedia untuk Android, BlackBerry, iOS dan Windows phones.

Pengguna Dropbox Business

Administrator Anda bisa menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk semua anggota tim. Admin dapat melakukannya dengan membuka halaman Anggota di Konsol Admin dan memilih Nonaktifkan verifikasi dua langkah dari menu opsi untuk anggota.

Juga ingatlah Anda mungkin tidak dapat menggunakan verifikasi dua langkah melalui Dropbox jika administrator telah mengaktifkan fitur sistem masuk tunggal (SSO). Fitur ini memungkinkan pengguna mengakses Dropbox dengan hanya menggunakan halaman masuk perusahaan mereka. Hubungi admin untuk memastikan apakah fitur ini telah diaktifkan. Jika ya, ketahui lebih lanjut tentang apa yang harus dilakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan perangkat seluler.

Masalah yang umum terjadi dengan verifikasi dua langkah

Saya memasang verifikasi dua langkah menggunakan aplikasi autentikator offline.

Ingatlah bahwa kode keamanan yang dihasilkan oleh aplikasi autentikator offline unik dan sangat terbatas waktu. Pengoperasian kode ini bergantung pada waktu dan tanggal. Untuk memastikan kode ini berfungsi dengan baik, pastikan pengaturan waktu dan tanggal sudah tepat di ponsel dan komputer yang Anda coba masuki.

Saya memasang verifikasi dua langkah menggunakan SMS

Ingatlah bahwa kode keamanan SMS juga unik dan sangat terbatas waktu. Jika menggunakan SMS untuk menerima kode verifikasi dua langkah, pastikan memasukkan kode segera setelah kodenya tiba.

Terakhir, pastikan agar menuliskan kode cadangan darurat kapan saja Anda mengaktifkan atau mengaktifkan kembali verifikasi dua langkah.

Segalanya sudah saya coba, tapi saya masih mengalami kesulitan untuk mengakses aplikasi seluler Dropbox.

Jika Anda telah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah di atas dan masih mengalami kesulitan untuk mengakses aplikasi seluler Dropbox, Anda butuh bantuan tambahan. Untuk mendapatkan bantuan:

  1. Jika Anda belum melakukannya, kirimkan tiket.
  2. Jika Anda sudah mengirimkan tiket, lalu tiba di artikel ini melalui tanggapan email otomatis dari kami, balas email itu.
    • Catatan: pastikan untuk memberitahu kami bahwa Anda telah mencoba masing-masing langkah yang tercantum dalam artikel ini, termasuk menggunakan kode cadangan darurat serta menghidupkan kembali verifikasi dua arah

Kami selanjutnya akan berupaya maksimal membantu Anda. Namun, mohon diperhatikan bahwa sebagian besar masalah terkait dengan mengakses aplikasi seluler Dropbox diselesaikan dengan salah satu atau beberapa dari saran dalam artikel ini.

Topik terkait:

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan