Saya tidak dapat mengakses Dropbox di Crimea, Korea Utara, atau Suriah. Mengapa, dan apa yang saya harus lakukan?

Jika Anda tidak bisa mengakses dropbox.com, atau Dropbox desktop atau Aplikasi mobile Dropbox gagal memuat atau melakukan sinkronisasi dengan akun Dropbox Anda, mungkin karena Anda mencoba untuk mengakses Dropbox dari lokasi yang aksesnya terbatas. Hal ini memengaruhi pengguna dengan paket berikut:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Profesional
  • Pengguna paket Dropbox Business (Standard, Advanced, Enterprise, atau Educatio) 

Mengapa akses saya dibatasi?

Sesuai dengan ketentuan sanksi perdagangan dan embargo yang berlaku, Dropbox (seperti perusahaan sejenis lainnya) tidak mendukung akses ke sebagian layanan kami di negara atau kawasan tertentu, seperti Crimea, Korea Utara, dan Suriah.

Jika Anda pengguna Dropbox Plus, Professional, atau Business yang berada di salah satu wilayah tersebut, Anda tidak akan bisa mengakses akun Dropbox Anda. Pembatasan ini berlaku baik jika Anda tinggal atau Anda bepergian sementara ke wilayah tersebut.

Apa yang terjadi saat saya berada di negara atau wilayah dengan akses terbatas?

Jika Anda memiliki paket Dropbox Plus, Professional, atau Business, dan Anda mencoba untuk mengakses layanan kami dari negara atau kawasan terbatas, Anda dapat menjumpai perilaku berikut:

Situs web Dropbox (Dropbox.com)

Jika Anda sudah masuk ke dropbox.com kemudian Anda memasuki negara atau kawasan terbatas, Anda akan secara otomatis keluar dan diminta untuk masuk lagi. Proses masuk akan gagal, dan Anda akan berulang kali melihat pesan "Mohon masuk atau daftar untuk mengakses halaman ini" untuk setiap percobaan yang dilakukan. Anda dapat pula melihat Dropbox mencoba untuk memuat dan muncul pesan "Ada masalah ketika menyelesaikan permintaan ini.

Jika Anda belum masuk dan Anda mencoba untuk masuk, halaman akan memuat ulang dan meminta Anda untuk masuk lagi, tetapi proses masuk akan gagal.

Aplikasi desktop Dropbox

Jika Anda sudah masuk ke Folder Dropbox di komputer Anda, saat Anda memasuki negara atau kawasan terbatas, folder akan berhenti sinkronisasi dengan Dropbox. Jika Anda mencoba untuk mengunggah atau melakukan sinkronisasi file, Anda akan melihat pesan "menghubungkan" atau "sinkronisasi", tetapi proses unggah atau sinkronisasi akan gagal.

Jika Anda belum masuk ke folder Dropbox saat Anda masuk ke kawasan terbatas, aplikasi akan menampilkan pesan "memulai" tetapi akan gagal.

Aplikasi mobile Dropbox

Jika Anda berusaha untuk mengakses Aplikasi mobile Dropbox dari negara atau kawasan terbatas, proses unggah dan sinkronisasi akan gagal dilakukan.

File yang sebelumnya Anda unduh ke perangkat mobile Anda akan tetap bisa diakses, tetapi file cache (yang terlihat mirip) tidak akan bisa diakses.

Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan akses?

Batasan ini hanya diterapkan jika Anda mencoba untuk mengakses Dropbox dari negara atau kawasan tersebut. Untuk mendapatkan akses ke akun Dropbox, Anda harus mengakses layanan Dropbox dari luar kawasan yang dibatasi.

Apakah data saya aman meski akses saya dibatasi?

Ya. Data Anda tetap aman di Dropbox, meski Anda tidak dapat mengaksesnya.

Akun saya diblokir, tetapi saya tidak berada di negara atau kawasan yang dibatasi. Apa yang saya harus lakukan?

Jika akses Anda diblokir tetapi Anda tidak berada di negara atau kawasan yang dibatasi, Anda dapat mencoba untuk menghubungi dukungan Dropbox. Namun, mohon diketahui bahwa kami tidak dapat membuka akses apabila Anda berada di negara atau kawasan yang dibatasi untuk alasan apa pun. Satu-satunya cara untuk mendapatkan Akses ke Dropbox adalah dengan meninggalkan lokasi yang dibatasi tersebut.

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas masukan Anda! Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas
    Jawaban komunitas

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpenuntun

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpenuntun

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Hubungi dukungan