Saya kehilangan akses ke alamat email, sehingga saya tidak bisa mengubah kata sandi. Apa yang saya harus lakukan?

Seperti banyak layanan online, Anda harus memiliki alamat email aktif untuk membuat akun Dropbox. Dropbox juga mewajibkan bahwa Anda memiliki akses ke alamat email ini untuk memperbarui kata sandi Anda. Prosedur keamanan ini memungkinkan kami melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah.

Jika Anda tidak dapat mengakses alamat email yang terhubung dengan akun Dropbox, kami tidak bisa membantu untuk mendapatkan kembali akses akun. Namun, ada beberapa metode lain yang dapat Anda coba untuk memperoleh kembali akses.

Memperoleh kembali akses akun Dropbox apabila Anda masih memiliki kata sandi akun Anda.

Jika Anda tidak bisa mengakses alamat email yang dikaitkan dengan akun Dropbox Anda namun masih mengingat kata sandinya, coba masuk ke akun Dropbox Anda lalu segera ubah alamat email Anda.

Hubungi penyedia jasa email Anda

Jika Anda tidak bisa mengakses alamat email Anda (karena lupa kata sandi atau alasan lainnya), kami merekomendasikan agar Anda mencoba menghubungi penyedia jasa email (ESP) Anda untuk mendapatkan kembali akses ke akun email.

Hanya ESP yang memiliki kemampuan dan kewenangan untuk membantu Anda memperoleh kembali akses ke alamat email Anda. Dropbox bukan ESP, dan tidak dapat menghubungi ESP atas nama Anda.

Memperoleh kembali akses akun Dropbox setelah penggantian kata sandi otomatis

Kadang-kadang Dropbox akan mengakhiri masa berlaku kata sandi sebagai tindakan keamanan proaktif untuk melindungi semua akun. Untuk mengetahui apakah masalah ini berdampak pada akun Anda, coba masuk ke akun Dropbox Anda lagi, dan bandingkan pesan yang Anda lihat dengan pesan kesalahan ini.

  • Jika Anda tidak dapat melihat pesan kesalahan ini, dan Anda tidak dapat mengakses alamat email atau kata sandi di akun Dropbox Anda, maka kami tidak bisa membantu Anda memperoleh kembali akses ke akun itu
  • Jika Anda melihat pesan galat ini, dan Anda telah menerima balasan email dari kami, balas email tersebut dan jelaskan bahwa Anda melihat pesan galat ini

Memperoleh kembali akses akun Dropbox melalui perangkat lainnya yang ditautkan

Jika kata sandi Anda kedaluwarsa di akun Dropbox pribadi Anda, Anda bisa mengatur ulang dengan mengikuti instruksi ini:

  1. Coba untuk masuk ke dropbox.com atau aplikasi Dropbox dengan kata sandi yang kedaluwarsa.
  2. Klik Saya tidak bisa memulihkan akun saya menggunakan halaman ini di bagian bawah. 
  3. Klik Ya.
  4. Klik Kirim notifikasi. Ini akan mengirimkan notifikasi ke semua perangkat yang terhubung.
  5. Saat Anda melihat notifikasi di perangkat yang terhubung, klik Detail.
  6. Klik Lanjutkan (web) atau Ya (mobile).
  7. Masukkan alamat email baru Anda.
  8. Klik Kirimkan

Anda akan menerima tautan untuk mengatur ulang kata sandi di kotak masuk email baru Anda. Klik Atur ulang kata sandi. Kemudian, masukkan kata sandi baru Anda dan klik Kirimkan.

Setelah Anda mengatur ulang kata sandi, email akun Dropbox Anda akan diganti ke email baru Anda.

Apa yang dapat dilakukan jika tidak satu pun yang di atas berhasil

Seperti disebutkan dalam artikel ini, jika Anda tidak bisa mengakses alamat email di akun Dropbox Anda dan tidak tahu kata sandinya, maka demi alasan keamanan tidak ada yang dapat kami lakukan untuk memperoleh kembali akses ke akun itu. Hanya penyedia layanan email (ESP) Anda dapat membantu Anda memperoleh kembali akses ke akun email. Jika ESP Anda dapat membantu Anda memperoleh kembali akses, kemudian Anda bisa meminta tautan penggantian kata sandi untuk akun Dropbox Anda.

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas masukan Anda! Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Hubungi dukungan