Saya kehilangan akses ke alamat email, sehingga saya tidak bisa mengubah kata sandi. Apa yang saya harus lakukan?

Seperti banyak layanan online, Anda harus memiliki alamat email aktif untuk membuat akun Dropbox. Dropbox juga mewajibkan bahwa Anda memiliki akses ke alamat email ini untuk mengganti kata sandi Anda. Prosedur keamanan ini memungkinkan kami melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah.

Jika Anda tidak bisa mengakses alamat email tersebut di akun Dropbox Anda, tidak ada yang dapat kami lakukan untuk memperoleh kembali akses akun Anda. Namun, ada beberapa metode lain yang dapat Anda coba untuk memperoleh kembali akses.

Memperoleh kembali akses akun Dropbox apabila Anda masih memiliki kata sandi akun Anda.

Jika Anda tidak bisa mengakses alamat email yang dikaitkan dengan akun Dropbox Anda namun masih mengingat kata sandinya, coba masuk ke akun Dropbox Anda lalu segera ubah alamat email Anda.

Memperoleh kembali akses akun Dropbox dengan menghubungi penyedia layanan email Anda.

Jika tidak dapat mengakses alamat email Anda, saran kami adalah coba hubungi penyedia layanan email (ESP) Anda untuk memperoleh kembali akses ke akun email Anda. Hanya ESP yang memiliki kemampuan dan kewenangan untuk membantu Anda memperoleh kembali akses ke alamat email Anda. Dropbox bukan ESP, dan tidak dapat menghubungi ESP atas nama Anda.

Memperoleh kembali akses akun Dropbox setelah penggantian kata sandi otomatis

Kadang-kadang Dropbox akan mengakhiri masa berlaku kata sandi sebagai tindakan keamanan proaktif untuk melindungi semua akun. Untuk mengetahui apakah masalah ini berdampak pada akun Anda, coba masuk ke akun Dropbox Anda lagi, dan bandingkan pesan yang Anda lihat dengan pesan kesalahan ini.

  • Jika Anda tidak dapat melihat pesan kesalahan ini, dan Anda tidak dapat mengakses alamat email atau kata sandi di akun Dropbox Anda, maka kami tidak bisa membantu Anda memperoleh kembali akses ke akun itu
  • Jika Anda melihat pesan galat ini, dan Anda telah menerima balasan email dari kami, balas email tersebut dan jelaskan bahwa Anda melihat pesan galat ini

Memperoleh kembali akses akun Dropbox melalui perangkat lainnya yang ditautkan

Jika tidak dapat mengakses akun Dropbox Anda di dropbox.com atau di salah satu perangkat Anda yang ditautkan, anggaplah Anda telah menautkan akun Anda ke perangkat lain. Misalnya, jika Anda menggunakan Dropbox baik di komputer rumah maupun di ponsel atau tablet, barangkali Anda masih masuk ke aplikasi ini di salah satu perangkat itu.

Jika demikian, Anda bisa menggunakan perangkat ini untuk mentransfer file Anda ke perangkat lainnya, akun baru:

Di kedua kasus, Anda juga dapat sementara menyimpan file ke folder lokal di komputer atau perangkat seluler Anda, lalu mengunggahnya ke akun Drobox yang baru.

Apa yang dapat dilakukan jika tidak satu pun yang di atas berhasil

Seperti disebutkan dalam artikel ini, jika Anda tidak bisa mengakses alamat email di akun Dropbox Anda dan tidak tahu kata sandinya, maka demi alasan keamanan tidak ada yang dapat kami lakukan untuk memperoleh kembali akses ke akun itu. Hanya penyedia layanan email (ESP) Anda dapat membantu Anda memperoleh kembali akses ke akun email. Jika ESP Anda dapat membantu Anda memperoleh kembali akses, kemudian Anda bisa meminta tautan penggantian kata sandi untuk akun Dropbox Anda.

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan