Dropbox berhenti menyinkronkan, tidak bisa difungsikan, atau memperlihatkan pesan kesalahan.

Terkadang, Anda bisa melihat pesan kesalahan berhubungan dengan dengan sinkronisasi file Dropbox. Kesalahan ini bisa muncul di folder Dropbox pada komputer Anda, atau di ikon Dropbox pada baki sistem atau bilah menu. Pilih dari daftar kesalahan di bawah untuk menemukan langkah selanjutnya.

Catatan sebelum memulai

Bagian-bagian di artikel ini:

Ikon Dropbox bisa terlihat dengan notifikasi merah.

Apakah Anda melihat notifikasi merah pada ikon Dropbox di baki sistem atau bilah menu di komputer Anda? Berikut ini kemungkinan penyebabnya:

  • Akun Dropbox Anda melebihi kuota penyimpanannya. (Untuk mengetahui bahwa ini hal ini menyebabkan masalah sinkronisasi, klik ikon Dropbox pada bilah menu atau baki sistem, klik ikon roda gigi, klik Preferensi, lalu klik Akun.)

"Konflik spasi"

Jika Anda memiliki dua nama file yang mirip, Anda mungkin melihat "Konflik spasi." Konflik spasi artinya dua nama file serupa kecuali salah satu memiliki spasi ekstra di bagian akhir nama filenya.

Dropbox memilih lebih berhati-hati menyimpan file: jika nama kedua file tersebut hampir tidak berbeda, maka akan dibuat salinan file dan bukannya menggantikan file yang ada. Salinan yang paling terbaru diubah akan diberi keterangan "konflik spasi" pada nama filenya.

  • Untuk mengatasinya: Bisa dengan memberikan nama yang lebih unik pada salinan file, atau pastikan agar tidak terjadi penamaan ulang file dengan tambahan spasi atau karakter sewaktu berikutnya akan disimpan.

"File is sedang digunakan"

Dropbox tidak akan menyinkronkan file yang "dikunci" (atau sedang digunakan) oleh aplikasi lain. Ketika Dropbox melewatkan file ini, pesan status di menu Dropbox (dari baki sistem atau bilah menu) akan melaporkan bahwa file ini sedang digunakan.

Aplikasi mengunci file untuk mencegah terjadinya konflik ketika file itu dibuka dari satu atau beberapa lokasi. Sebagai contoh, Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, dll...) biasanya mengunci filenya ketika sedang terbuka.

  • Untuk mengatasinya: Ketika Anda sudah selesai dengan sebuah file, simpan file itu lalu keluar dari aplikasi yang Anda gunakan. Dropbox akan langsung menyinkronkan file itu.

"Dropbox akan segera berhenti menyinkronkan karena pembaruan tidak bisa dilakukan."

Jika proses DropboxUpdate.exe dinonaktifkan, Anda akan melihat pesan kesalahan "Dropbox akan segera berhenti menyinkronkan karena pembaruan tidak bisa dilakukan."

DropboxUpdate.exe adalah proses pembantu yang memeriksa versi baru aplikasi Dropbox. Pembantu ini dijalankan sewaktu pemasangan aplikasi Dropbox, dan sekali setiap jam berikutnya. Jika proses menemukan versi baru, akan akan dilakukan pembaruan secara otomatis.

Proses ini harus terjadi di setiap komputer yang dipasangi Dropbox. Jika Anda ingin menggunakan Dropbox di komputer, proses ini tidak dapat dinonaktifkan.

Dropbox harus terhubung ke internet untuk berfungsi. Jika proses pembantu DropboxUpdate.exe tidak dapat menghubungi server kami untuk mengecek pembaruan, Dropbox akan berhenti menyinkronkan dan Anda akan melihat pesan "Dropbox akan segera berhenti menyinkronkan karena pembaruan tidak bisa dilakukan." Ada tiga kemungkinan cara mengatasinya:

  • Untuk mengatasinya: Jika Anda melakukan penyesuaian pada firewall atau perangkat lunak anti virus agar Dropbox berfungsi, coba lakukan penyesuaian yang sama untuk DropboxUpdate.exe.
  • Untuk mengatasinya: Unduh pemasang aplikasi desktop dan pasang ulang aplikasi (langkah ini akan memperbarui ke versi terbaru aplikasi Dropbox, namun tidak akan memengaruhi file atau folder Anda).
  • Untuk mengatasinya: Periksa apakah DropboxUpdate.exe dapat mengakses internet untuk melakukan pembaruan.

"Kesalahan izin"

Ketika menggunakan aplikasi desktop, Anda mungkin memperhatikan bahwa Dropbox tidak dapat mensinkronkan file tertentu karena "kesalahan izin".

Izin menentukan siapa (atau aplikasi mana) yang diizinkan untuk mengakses file di hard drive Anda. Jika izin file tidak mengizinkan akses Dropbox ke file Anda, maka Dropbox tidak dapat menyinkronkan.

Gunakan menu di bawah ini untuk memperlihatkan petunjuk mengatasi kesalahan izin file di sistem operasi komputer tertentu.

Windows

  1. Klik ikon Dropbox di baki sistem.
  2. Klik ikon roda gigi, kemudian pilih Exit Dropbox.
  3. Ketikkan Tombol Windows + R (secara bersamaan).
  4. Ketik cmd dan tekan Enter untuk membuka prompt perintah.
  5. Salin dan tempelkan kalimat berikut ini satu per satu ke command prompt. Tekan Enter setelah tiap-tiap kalimat.
    • Jika lokasi folder Dropbox Anda tidak berada di C:\Users\YourUser\Dropbox, ubah perintah pertama untuk menunjukkan lokasi utamanya. Contohnya, jika Dropbox Anda berada di D:\Dropbox, ubah perintah menjadi:
      icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
    • Di mana pun folder Dropbox Anda berada, perintah lainnya tetap sama.
    • Bergantung pada ukuran Dropbox Anda, operasi ini dapat memakan lebih banyak waktu untuk diselesaikan. Tunggu hingga C:\ muncul sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya.
      icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
  1. Masuk ke menu Start kemudian pilih Program Files.
  2. Pilih Dropbox.

Mac

  1. Klik ikon Dropbox di bilah menu.
  2. Klik ikon roda gigi, kemudian pilih Quit Dropbox.
  3. Buka aplikasi Terminal Anda (di /Applications/Utilities/Terminal).
  4. Salin dan tempel kalimat berikut satu per satu ke Terminal. Tekan Enter setelah tiap-tiap kalimat.
    • Anda akan diminta memberikan kata sandi komputer Anda (bukan kata sandi Dropbox) setelah memasukkan perintah pertama. Kolom kata sandi di Terminal tetap kosong saat Anda mengetik kata sandi Anda. Setelah mengetikkannya, tekan return.
    • Penting: Kami berasumsi bahwa folder Dropbox Anda berada di jalur default. Jika Anda menempatkan folder Dropbox di lokasi yang Anda pilih, ganti semua ~/Dropbox dengan lokasi lengkap folder Dropbox Anda dalam tanda kutip. Contohnya, jika Anda memiliki folder Dropbox di jalur /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, Anda harus mengganti ~/Dropbox dari perintah berikut ini menjadi /Volumes/DifferentPlace/Dropbox.
    • Apabila perintah Terminal muncul kembali, instruksi menyelesaikan tugas yang diminta dan siap untuk perintah berikutnya. Jika ada perintah mengalami kesalahan atau tidak merespons setelah satu jam, coba memulai kembali komputer Anda dan mengulangi langkah-langkah ini.
    • sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. Hidupkankan lagi Dropbox dengan mengeklik ikon Dropbox di folder Aplikasi Anda.

Linux

  1. Klik kanan Dropbox di bilah menu, lalu pilih Keluar
  2. Buka jendela terminal dan salin lalu tempel perintah berikut ke terminal tersebut:
    • Penting: Di perintah berikut ini, kami berasumsi bahwa folder Dropbox Anda berada di jalur default. Jika Anda menempatkan folder Dropbox di lokasi yang Anda pilih, ganti semua contoh dari ~/Dropbox dengan lokasi lengkap folder Dropbox Anda dalam tanda kutip. Misalnya, jika Anda memiliki folder Dropbox di jalur /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, gantikan ~/Dropbox dari baris perintah berikut ini ke https://www.dropbox.com/Volumes/DifferentPlace/Dropbox.
    • Apabila perintah Terminal muncul kembali, instruksi menyelesaikan tugas yang diminta dan siap untuk perintah berikutnya. Jika ada perintah mengalami kesalahan atau tidak merespons setelah satu jam, coba memulai kembali komputer Anda dan mengulangi langkah-langkah ini.
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chattr -R -i ~/Dropbox
      sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. Mulai ulang Dropbox dengan membuka menu Internet pada Applications (Aplikasi).

"Izin ditolak" or "Ditolak oleh server"

Jika Anda melihat pesan "Izin ditolak" atau "Ditolak oleh server", pertama-tama coba keluar dari akun Dropbox di aplikasi desktop Dropbox, kemudian masuk akun lagi. Jika ini tidak menyelesaikan masalahnya, pengaturan Anda mungkin diproteksi atau tidak dapat diakses karena masalah izin. Jika ini masalahnya, Anda bisa menghapus pengaturan menggunakan akun administratif.

Gunakan menu di bawah ini untuk memperlihatkan petunjuk untuk sistem operasi komputer tertentu Anda.

Windows

  1. Keluar dari Dropbox dengan mengeklik ikon Dropbox dalam baki sistem, mengeklik ikon roda gigi dalam panel notifikasi, dan memilih Keluar Dropbox dari menu.
  2. Tekan Windows Key + R (secara bersamaan) kemudian ketikkan cmd dan tekan Enter untuk membuka promt perintah.
  3. Salin dan tempelkan baris berikut ini ke dalam prompt perintah, satu per satu, dan tekan Enter setelah masing-masing baris dimasukkan. Harap pastikan Anda menyalin dan menempelkan perintah-perintah ini (jangan mengetikkannya dengan tangan), karena jika ada kesalahan itu bisa menimbulkan masalah. Selain itu, Anda bisa juga menempelkannya dengan mengeklik kanan dan memilih Tempelkan.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    
  4. Jika lokasi folder Dropbox Anda bukan pada jalur C:\Users\YourUser\Dropbox, ubah perintah pertama untuk diarahkan ke folder Dropbox itu. Misalnya, jika Dropbox Anda berada di D:\Dropbox, perintahnya akan tampak seperti berikut:
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    
  5. Semua perintah lainnya harus tetap sama. Perhatikan bahwa, bergantung ukuran Dropbox Anda pengoperasian ini mungkin butuh waktu lebih lama, maka tunggu hingga prompt C:\ muncul kembali.
  6. Mulai kembali Dropbox dengan membuka menu Start (Mulai) dan memilih Program Files (File Program), lalu Dropbox.

Catatan: Jika Anda tidak melihat opsi Dropbox di bawah Program Files (File Program), Anda harus memulai ulang Dropbox dengan memasukkan %APPDATA%\Dropbox ke jendela Windows Explorer dan mengeklik ganda Dropbox.exe

Mac

  1. Keluar dari Dropbox dengan mengeklik ikon Dropbox dari bilah menu, mengeklik ikon roda gigi, dan memilih Keluar Dropbox dari menu sembul.
  2. Buka aplikasi Terminal Anda (berada di /Applications/Utilities/Terminal)
  3. Salin dan tempelkan baris berikut ini ke dalam Terminal, satu per satu, dan tekan Return setelah masing-masingnya.
    • Jangan ketik perintah secara manual.
    • Anda akan diminta memberikan kata sandi pengguna komputer Anda (bukan kata sandi Dropbox) setelah memasukkan perintah pertama. Ingatlah bahwa bidang kata sandi di terminal akan tetap kosong sewaktu Anda mengetikkan kata sandi. Setelah mengetikkannya, tekan saja Return.
    • Penting : Kami berasumsi bahwa folder Dropbox Anda di pathway default. Jika Anda telah menempatkan folder Dropbox di lokasi yang Anda pilih, ganti semua ~/Dropbox dengan lokasi penuh folder Dropbox Anda dalam tanda kutipan. Contohnya, jika Anda memiliki folder Dropbox di path /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, Anda harus mengganti ~/Dropbox dari perintah berikut ini menjadi "https://www.dropbox.com/Volumes/DifferentPlace/Dropbox".
      sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  4. Mulai ulang Dropbox. Dropbox terletak di folder Aplikasi Anda

Linux

  1. Keluar dari Dropbox dengan mengeklik kanan menu Dropbox dari bilah menu dan pilih Keluar
  2. Buka jendela terminal dan salin lalu tempel baris berikut ke terminal tersebut (persis seperti yang tertulis di bawah ini):
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    
  3. Jika folder Dropbox Anda bukan ~/Dropbox, pastikan Anda mengubah semua perintah di atas untuk menunjuk lokasi yang tepat.
  4. Mulai ulang Dropbox dengan membuka menu Internet pada Applications (Aplikasi).

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas masukan Anda! Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Bantuan berpenuntun

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Bantuan berpenuntun

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Hubungi dukungan