CSBP Fertilisers utilizza Dropbox Business per mantenere informata la propria forza lavoro mobile e servire meglio i propri clienti.

CSBP Fertilisers, un'azienda manifatturiera

Risultati principali di CSBP Fertilisers

Maggiore controllo sull'accesso ai file

Maggiore produttività da dispositivi mobili

Distribuzione più rapida dei materiali di marketing

La sfida

Accesso istantaneo alle informazioni

Il tempo dedicato alla comunicazione diretta con il cliente è essenziale per il tipo di attività orientata al cliente di CSBP Fertilisers. Circa 40 Area Manager forniscono assistenza a clienti distribuiti in tutta l'Australia occidentale, e hanno bisogno di un continuo accesso alle informazioni dell'azienda per poterle condividere con gli utenti finali. Per molto tempo gli impiegati si sono affidati alle email e alle unità di rete per collaborare e recuperare dati per i clienti. Ma utilizzare VPN da località remote e rintracciare file all'interno di email si è dimostrato poco efficiente. Come ricorda Mark La Cava, Customer Service Operations Manager: "Quando gli Area Manager faticavano ad accedere alle informazioni, non erano in grado di fornire un supporto di qualità ai nostri clienti". In breve tempo, gli impiegati hanno iniziato a utilizzare la loro soluzione di spazio di archiviazione e condivisione — Dropbox — rendendo ancora più evidente a CSBP Fertilisers che era tempo di cambiare.

La soluzione

Capitalizzare sulla familiarità

Considerando che così tanti dipendenti sapevano già come utilizzare Dropbox, CSBP Fertilisers ha assistito a un'adozione rapida e diffusa di Dropbox Business quando lo ha reso disponibile ai suoi lavoratori. In poco tempo, l'azienda ha potuto ottimizzare i flussi di lavoro e riprendere il controllo dei file che erano approdati sugli account Dropbox personali. "Il tempo necessario per la configurazione e la formazione è stato minimo", afferma La Cava. "L'interfaccia utente Dropbox Business è così semplice da utilizzare che è stato molto semplice far sì che tutti adottassero questa soluzione. E, offrendo una soluzione di così facile utilizzo, ci siamo assicurati che le informazioni dell'azienda fossero riposte rapidamente in un ambiente più sicuro".

I risultati

Maggiore produttività, servizio migliorato

Con così tanti dipendenti che viaggiano e lavorano in remoto e il costante smarrimento di dispositivi mobili, CSBP Fertilisers dà molto peso al fatto che Dropbox Business offra uno spazio di archiviazione dei file a prova di errore e un modo semplice per riprendere il lavoro da dove lo si è lasciato. La Cava aggiunge: "Se un dispositivo si rompe o viene smarrito, è possibile passare a un altro dispositivo e installare di nuovo Dropbox Business. Siamo in grado di tornare produttivi in men che non si dica". Dropbox Business ha aiutato ad aumentare la produttività anche permettendo a CSBP Fertilisers di diffondere informazioni ai dipendenti in modo più tempestivo rispetto a quando utilizzava VPN e siti FTP. Quando dev'essere avviata una nuova iniziativa marketing, l'azienda utilizza Dropbox Business per condividere la notizia in modo rapido. A loro volta, i dipendenti possono fornire informazioni ai clienti più velocemente. "Dropbox Business ha reso la condivisione più facile, in tutti i sensi", afferma La Cava. "Ad esempio, se gli Area Manager devono condividere una mappa della posizione di un serbatoio, possono recuperarla in un attimo. Nessuno è costretto ad aspettare che arrivino delle email — sono meglio equipaggiati per servire i nostri clienti, che è ciò che conta di più".

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