Perché il mio pagamento non è riuscito?

Se un pagamento viene rifiutato, la volta successiva che accedi a dropbox.com (il sito web di Dropbox) riceverai un messaggio di errore. Se il tuo abbonamento viene rinnovato automaticamente, riceverai inoltre un'email che ti informerà del rifiuto del pagamento.

Nella maggior parte dei casi, i rifiuti di carte di credito possono essere risolti reinserendo i dati di fatturazione (verifica di avere inserito correttamente i dati della carta).

Se reinserendo i dati di fatturazione il problema non si risolve, prova a eseguire queste ulteriori operazioni:

  • Utilizza un'altra carta
  • Utilizza PayPal
  • Chiama la banca o la società che ha emesso la carta di credito
    • La banca o la società che ha emesso la carta di credito potrebbe aver bloccato l'addebito. Puoi annullare il blocco contattando la banca e confermando che stai tentando di effettuare un addebito legittimo.

Ulteriori informazioni sulla modifica del metodo di pagamento.

Se hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento e tentato tutte le procedure sopra riportate, ma il pagamento non viene ancora elaborato, invia una richiesta di assistenza. Prima di contattarci, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account.

Dropbox Business

Se un pagamento effettuato con la carta di credito registrata nel tuo account Dropbox Business non va a buon fine, potremmo non essere in grado di rinnovare il tuo abbonamento per team. In tal caso, verrà eseguito il downgrade dell'account del tuo team a un account per team Dropbox gratuito e tutti gli account dei membri del team verranno trasformati in account Dropbox Basic (gratuiti).

Se si verifica questo problema per il tuo team, ma desideri continuare a utilizzare Dropbox Business, puoi sottoscrivere un nuovo abbonamento e creare un nuovo team. Puoi anche rinnovare l'abbonamento aggiornando i tuoi dati di fatturazione.

Se sei un amministratore Dropbox Business e vuoi contattare l'assistenza, puoi trovare le informazioni di contatto nella Console amministratore:

  1. Accedi a dropbox.com con le tue credenziali di amministratore.
  2. Fai clic su Console amministratore.
  3. Fai clic sulla scheda Guida.
Per le transazioni PayPal, un elenco completo dei codici di errore e delle relative descrizioni, come riportati dalle banche che autorizzano le transazioni, è disponibile sul sito web di PayPal.
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